中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步加大12315品牌宣傳力度，提高12315社會認(rèn)知度、公信度，做好與消費者“零距離”接觸，近日，黑龍江省綏化市市場監(jiān)管局邀請幾名消費者走進(jìn)“12315消費者投訴舉報中心”。

工作人員介紹12315中心接聽、分流、督辦、處理、統(tǒng)計等重點工作，講解消費者進(jìn)行投訴舉報流程、維權(quán)常識及購買商品時注意事項，并發(fā)放消費維權(quán)宣傳資料。讓消費者現(xiàn)場似聽12315接線員在受理投訴、舉報、咨詢熱線電話全過程。同時，在工作人員的指導(dǎo)下，讓消費者進(jìn)入座席，參與接聽12315熱線電話，充當(dāng)接線員、調(diào)解員，換位體驗。

通過現(xiàn)場觀摩，這幾名消費者表示增強(qiáng)了消費維權(quán)意識，也體驗到接線人員的不易。綏化市市場監(jiān)督管理局接受社會各界監(jiān)督，歡迎各界朋友走進(jìn)“12315”，傾聽你們的意見和建議，成為解決人民群眾最關(guān)心、最直接的熱線。（來源：綏化市市場監(jiān)督管理局）