“雙承諾”單位已超13萬家

廣東力爭2025年新增放心消費承諾單位超1.5萬家

□記者王向龍 通訊員粵市監(jiān)

2024年，廣東省市場監(jiān)管系統(tǒng)全面落實省委“1310”具體部署，推動廣東省消費者權益保護工作高質量發(fā)展，超額完成民生實事相關指標任務，全面加強監(jiān)管執(zhí)法和消費維權，營造安全放心消費環(huán)境，提振消費信心，促進消費增長，讓消費真正成為廣東拉動經濟增長的主動力和穩(wěn)定錨。

多種形式提振消費

深入開展城鄉(xiāng)居民放心消費行動。按照2024年廣東省民生實事中關于“提升消費者權益保護效能”的要求和市場監(jiān)管總局關于“開展放心消費行動”的部署，制定實施《2024年開展城鄉(xiāng)居民放心消費行動 提升消費者權益保護效能工作方案》，組織全系統(tǒng)開展城鄉(xiāng)居民放心消費行動，認真履行消費者權益保護職責，全面加強監(jiān)管和執(zhí)法，營造安全放心消費環(huán)境；牽頭部署開展放心消費十大行動。廣東省市場監(jiān)管局牽頭會同省教育廳、省民政廳、省商務廳、省文化和旅游廳、省消費者委員會，部署開展放心消費十大行動，組織各地各部門共同推進護苗護老放心購、校外培訓平安消費、校園食品安全放心、秤準量足放心消費、助企促消費宣講等十個方面的行動，讓群眾切實感知放心消費行動的成效；深入開展產品質量“十百千”整治提升行動、電動自行車安全隱患全鏈條整治行動、消防產品專項整治、兒童和學生用品守護行動、重點產品質量安全隱患排查整治專項行動等多個專項整治，發(fā)現(xiàn)并督促整改問題4274個。分層分級督促建立超6萬多家重點產品生產銷售單位責任清單，1.4萬家生產單位和4.1萬家銷售單位配備質量安全總監(jiān)及質量安全員。大力開展電梯、鍋爐、化工企業(yè)特種設備、大型游樂設施等專項整治，全省發(fā)出監(jiān)察指令書1.9萬份，消除特種設備隱患5.0萬個。

不斷創(chuàng)新和豐富消費場景

制定實施民生十大工程消保領域工作計劃。按照廣東省委、省政府關于民生工程的相關工作要求，印發(fā)實施《廣東省“民生十大工程”五年行動計劃消費者權益保護領域實施方案》，從“降低消費者維權成本”和“提高經營者違法成本”兩個方面發(fā)力，采取系列行動措施，進一步提高消費維權效能。聯(lián)合相關單位制定實施《廣東省“民生十大工程”五年行動計劃消費者權益保護領域2024年重點工作安排》，清單化、滾動式推動各項工作落地見效；積極推動消費者權益保護地方立法。廣東省市場監(jiān)管局組織成立立法工作小組，研究起草了《廣東省消費者權益保護條例》（草案建議稿），已征求全省各有關部門和社會公眾等意見和建議，并已列入廣東省人大常委會2025年度立法計劃；全面開展放心消費承諾活動。指導全省消委會系統(tǒng)開展放心消費“雙承諾”活動，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，增強消費信心。2024年全省共新增“放心消費承諾單位”44385家，“線下無理由退貨承諾店”6356家，超額完成廣東省民生實事目標任務。截至2024年，全省累計發(fā)展“雙承諾”單位達13.03萬家，其中放心消費承諾單位10.86萬家，線下無理由退貨承諾店2.17萬家。放心消費承諾單位共自行處理消費糾紛179.52萬件，線下無理由退貨承諾店共為消費者無理由退貨商品159.42萬件，退貨金額達1.18億元，有力提升了消費體驗，增強了消費信心。

營造安全放心消費環(huán)境

推進校園食品安全排查整治專項行動，集中整治中小學校園食品安全突出問題，推動構建學校食堂“互聯(lián)網+明廚亮灶”長效機制，嚴守校園食品安全防線。全年完成食品抽檢100.3萬批次，開展食用農產品快檢899.6萬批次，完成300家次學生集體用餐配送單位現(xiàn)場檢查和2652批次抽檢監(jiān)測。

持續(xù)開展網絡訂餐線上監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)涉嫌證照不全違法線索793條，下達責令整改通知書294份，立案（含警告）56宗，下線156家。開展隨機“查餐廳”活動338期，檢查餐飲服務單位4199家，下達責令改正通知書98份，立案17宗，網絡點擊量達2235萬，邀請社會各界人士參與人數(shù)達507人。

開展“鐵拳”行動共立案查處涉民生領域案件27306宗，罰沒2.5億元。開展水電氣“民用三表”價格和計量專項監(jiān)督檢查，“規(guī)直打傳”立案65件。深化民生領域廣告治理，查處醫(yī)療服務、藥品、教育培訓等重點領域廣告違法案件1468件；查處互聯(lián)網違法廣告案件3510件，罰沒2622萬元。

整治電子計價秤市場秩序，查處計量違法案件1678宗。開展加油機作弊綜合治理專項行動，查處案件89宗，打掉主要犯罪團伙2個，刑事立案33宗。開展“守護消費”專項執(zhí)法，查處侵害消費者權益案件327件。開展網絡市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動，查處涉網案件5748件，罰沒金額7611.8萬元。加大網絡不正當競爭行為打擊力度，頒布《廣東省網絡交易經營者反不正當競爭合規(guī)指引》，查辦各類網絡不正當競爭案件327件。

全面提升消費維權效能

暢通投訴舉報渠道，依法規(guī)范投訴舉報處理流程。開展12315效能評估評價，制定實施《12315投訴舉報工作提質增效方案》，分類指導全省市場監(jiān)管部門做好投訴舉報處理工作，提高消費維權效能，降低消費者維權成本。

2024年，廣東市場監(jiān)管系統(tǒng)共處理投訴舉報358.75萬件，為消費者挽回經濟損失約8.25億元；投訴按時辦結率99.99%，舉報按時核查率99.98%。依法做好消費投訴信息公示工作，截至2024年底，廣東省在全國消費投訴信息公示平臺共公示消費投訴信息161.48萬條。

不斷加強全省市場監(jiān)管系統(tǒng)在線消費糾紛解決（簡稱ODR）機制建設，提升ODR單位的數(shù)量和服務質量。2024年，廣東省新增ODR單位1320家，ODR單位總數(shù)3406家，ODR單位共處理消費糾紛37.08萬件，達成和解23.4萬件；營造消費者權益保護工作良好氛圍。

2025年，廣東省市場監(jiān)管系統(tǒng)將通過深入開展放心消費行動、大力整治消費領域突出問題、持續(xù)提升消費維權效能、凝聚消費環(huán)境建設共治合力，繼續(xù)統(tǒng)籌推進消費者權益保護領域民生工程和民生實事，認真組織開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，高質量推進放心消費承諾工作，力爭全年新增放心消費承諾單位超15000家、線下無理由退貨承諾店超4500家。開展“守護消費”執(zhí)法鐵拳行動，持續(xù)開展反不正當競爭、價格監(jiān)管、知識產權、食品藥品安全、計量、廣告、網絡交易監(jiān)管等專項執(zhí)法行動，著力維護公平競爭市場秩序。規(guī)范投訴舉報處理流程，投訴按時辦結率與舉報按時核查率均達到98%以上。