案例一

1月28日，安徽省祁門縣市場監(jiān)管局接到12315平臺投訴，投訴人稱自己購買的黃金首飾有瑕疵，要求退貨，但被商家拒絕。執(zhí)法人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，投訴人于臘月二十九花了近9000元買了黃金首飾，第二天發(fā)現(xiàn)首飾有瑕疵，于是申請退貨。商家表示，如果退貨后首飾需要維修，修復(fù)難度大，可能影響二次銷售，投訴人需要承擔(dān)1000多元的加工費(fèi)。投訴人不想承擔(dān)這筆費(fèi)用，雙方僵持不下。

執(zhí)法人員秉持“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、兼顧商家利益”的原則，積極調(diào)解，耐心溝通，最終雙方達(dá)成和解，各自承擔(dān)一半的加工費(fèi)用。

案例二

2月12日，安徽省祁門縣市場監(jiān)管局接到一起關(guān)于金店退貨的投訴。投訴人想置換之前買的耳飾款式，換貨時(shí)發(fā)現(xiàn)耳飾不是純金，感覺受騙，要求全額退款。執(zhí)法人員和商家耐心向投訴人解釋：部分黃金耳飾（如耳針、耳堵、彈簧扣等）會采用AU900非足金配件和足金結(jié)合制作，以提高硬度。雖然這些配件含金量稍低，但銷售時(shí)是按足金價(jià)格計(jì)算的。投訴人聽后表示理解。在執(zhí)法人員的監(jiān)督下，商家為投訴人詳細(xì)計(jì)算了換款所需補(bǔ)的差價(jià)和直接退貨的價(jià)格，投訴人最終選擇退款，并對執(zhí)法人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)點(diǎn)贊。

在上述兩起黃金首飾投訴中，執(zhí)法人員不僅積極調(diào)解，還科普了黃金首飾的相關(guān)知識，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12000余元，切實(shí)保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。執(zhí)法人員以專業(yè)的知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高效的行動，展現(xiàn)了為民服務(wù)的宗旨，全力化解消費(fèi)糾紛，保障市場公平交易。

（李?。?/p>