中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，助推經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，積極響應(yīng)“科技賦能監(jiān)管、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”的工作要求，在廣東湛江市遂溪縣市場監(jiān)管局城月所的全程指導(dǎo)下，遂溪縣個私協(xié)會城月辦事處創(chuàng)新打造的“個私協(xié)智能服務(wù)平臺”于近日上線。

加速基層服務(wù)現(xiàn)代化

此次上線的智能服務(wù)平臺深度融合人工智能前沿技術(shù)，通過微信公眾號“個體企業(yè)家園”服務(wù)端口，旨在為轄區(qū)內(nèi)個體工商戶、小微企業(yè)等經(jīng)營主體提供全天候、智能化的咨詢服務(wù)。平臺涵蓋經(jīng)營主體登記注冊、經(jīng)營許可辦理、相關(guān)政策解讀等功能，能夠有效破解鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營者“咨詢難”“跑腿多”等痛點(diǎn)問題。

“通過平臺AI助手能夠?qū)崟r獲取標(biāo)準(zhǔn)化指引，群眾辦事相較以往更為方便快捷。”城月辦事處的工作人員表示，智能客服不僅能即時響應(yīng)問題，還能根據(jù)具體經(jīng)營場景生成定制化解決方案，試運(yùn)行期間，平臺的響應(yīng)率和準(zhǔn)確率獲得了廣泛認(rèn)可。

構(gòu)建基層治理新生態(tài)

此次部署的AI模型經(jīng)過本地化訓(xùn)練，特別強(qiáng)化了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管領(lǐng)域場景理解能力。系統(tǒng)內(nèi)置的行業(yè)知識庫收錄了大量涉市場監(jiān)管政策法規(guī)以及配套經(jīng)營場景案例，并且通過持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)制不斷優(yōu)化服務(wù)效能。平臺采用“人工+智能”雙軌服務(wù)模式，會員若遇到AI無法處理的復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，可轉(zhuǎn)接城月辦事處工作人員跟進(jìn)。

該智能服務(wù)平臺的建設(shè)是強(qiáng)化基層市場監(jiān)管領(lǐng)域基層治理的重要舉措，通過數(shù)字化手段打破地域限制，將專業(yè)服務(wù)延伸至村居末梢，既提升了監(jiān)管效能，又降低了經(jīng)營主體制度性交易成本。

打造智慧服務(wù)新標(biāo)桿

下階段，城月市場監(jiān)管所將重點(diǎn)實(shí)施“三提升”工程：一是提升AI模型的多輪對話能力，導(dǎo)入語音交互功能，滿足不同文化層次經(jīng)營者的需求；二是拓展服務(wù)場景至智能導(dǎo)辦、材料預(yù)審等領(lǐng)域，打造“一站式”高效服務(wù)平臺；三是建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，通過分析咨詢熱點(diǎn)為后續(xù)工作規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支撐。

城月辦事處此次通過AI技術(shù)破解基層服務(wù)資源不足難題，既提升了監(jiān)管效能，也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。隨著平臺服務(wù)能力的持續(xù)升級，后續(xù)有望形成數(shù)字化服務(wù)集群效應(yīng)，進(jìn)一步助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（供稿：湛江市市場監(jiān)管局）