中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 山東省青州市市場監(jiān)管局以提升消費者滿意度為核心，多維發(fā)力強(qiáng)監(jiān)管、優(yōu)服務(wù)，全力構(gòu)建“安全有保障、維權(quán)有效率、品質(zhì)有提升”的消費生態(tài)，為激發(fā)市場活力和消費潛力提供有力支撐。

打宣結(jié)合筑牢“安全網(wǎng)”，消費環(huán)境更清朗。開展虛假違法廣告清查、消費計量監(jiān)管、民生領(lǐng)域案件查辦等專項行動，立案查辦案件62起，集中銷毀假冒偽劣商品1萬余件、貨值20余萬元，嚴(yán)厲打擊損害消費者合法權(quán)益的違法行為。先后組織誠信計量進(jìn)市場、合規(guī)廣告進(jìn)社區(qū)等消費普法活動，計劃在百盛家居廣場組織開展“3·15”國際消費者權(quán)益日活動，提升業(yè)戶規(guī)范經(jīng)營意識和消費者保護(hù)意識。

多元解紛按下“快捷鍵”，維權(quán)渠道更通暢。突出商場超市、專業(yè)市場及投訴量較多企業(yè)，建設(shè)消費維權(quán)站11處，引導(dǎo)業(yè)戶積極開展“線下無理由退貨”、ODR企業(yè)申創(chuàng)，推動消費糾紛化解在最前端。加強(qiáng)訴中化解，完善“科-所-隊聯(lián)動”處置模式，實行“臺賬式管理、清單式銷號”制度，確保12315平臺、12345熱線轉(zhuǎn)辦投訴舉報響應(yīng)及時、無遺漏。今年以來，已受理投訴舉報2678件，處結(jié)率100%。

品質(zhì)升級打造“新引擎”，消費供給更優(yōu)質(zhì)。推進(jìn)實物消費質(zhì)量提升和服務(wù)消費標(biāo)準(zhǔn)完善，累計提升特色產(chǎn)品171件，培育“好品山東”品牌7個、“名特優(yōu)新”個體工商戶120戶，公開聲明執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)1142家。升級消費體驗，組織“好品山東”企業(yè)、放心消費示范單位、特色產(chǎn)品企業(yè)等100余家經(jīng)營主體，開展“放心消費青州行”“3·15放心購”、特色產(chǎn)品展等活動，通過優(yōu)惠讓利、暖心承諾等方式，激發(fā)群眾消費熱情。（通訊員 張玉）