中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，新疆巴州市場監(jiān)管局立足職能職責(zé)，“十個度”推進(jìn)保護(hù)消費者合法權(quán)益工作開展，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，取得階段性成效。

執(zhí)法亮劍有“力度”。聚焦投訴熱點，找準(zhǔn)監(jiān)管重點，重拳打擊12類違法行為。集中開展兒童學(xué)生用品、校園食品安全、城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩热嗣袢罕婈P(guān)心關(guān)注的“關(guān)鍵小事”專項整治13項，依法查辦一批群眾身邊性質(zhì)惡劣的違法案件，有效解決消費者急難愁盼問題，全州投訴量同比下降3.9%。

黨建引領(lǐng)促“實度”。聚焦“小個專”黨建指導(dǎo)、引導(dǎo)黨員商戶“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，組成由經(jīng)營者、店長、專職銷售等組成的黨員維權(quán)服務(wù)先鋒隊，通過親自處理投訴、提供咨詢、向消費者傳播維權(quán)知識，實現(xiàn)“放心消費”從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”轉(zhuǎn)變。

助推發(fā)展有“深度”。聚焦安全、質(zhì)量、價格、服務(wù)、維權(quán)“五個放心”，在餐飲、家電、零售、美容美發(fā)等7個行業(yè)大力開展放心消費承諾活動，引導(dǎo)經(jīng)營者主動兌現(xiàn)放心消費承諾，進(jìn)一步激發(fā)消費潛力。截至目前，全州共培育966家放心消費承諾單位和439家線下七日無理由退貨單位，分別同比增長114%、83%，無理由退貨數(shù)量達(dá)到8萬余件，累計退貨金額848萬元，消費者的消費體驗持續(xù)優(yōu)化，消費活力顯著增強。

協(xié)同共治筑“強度”。分階段有序推進(jìn)全州各級消協(xié)組織換屆、登記工作，全州各級消協(xié)組織換屆工作按時完成率100%，形成政府主導(dǎo)、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、部門協(xié)作的消費維權(quán)共治體系，激發(fā)一體化維權(quán)活力，消費投訴處置率提升，消費者滿意度顯著提高。

廣泛宣傳拓“廣度”。利用線上線下多元渠道，線上覆蓋社交媒體、新聞網(wǎng)站等，線下深入企業(yè)、商超景區(qū)，通過宣傳報道、短視頻等形式，講述消費建設(shè)中消費者權(quán)益得到保障、商家誠信經(jīng)營獲得回報的溫暖故事，引發(fā)大眾情感共鳴，增強消費者對消費建設(shè)活動的認(rèn)同感。截至目前，在各類媒體發(fā)布信息50余篇次、拍攝宣傳微視頻1個。

數(shù)據(jù)分析把“精度”。全面推廣12315投訴舉報“科室指導(dǎo)+屬地辦理”雙牽頭工作機制，加強對苗頭性、傾向性問題識別預(yù)警，提高監(jiān)管執(zhí)法的靶向性和前瞻性，食品、價格、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量類投訴舉報量分別同比下降5%、19%、18%，16%，營造安全放心、公平有序的消費環(huán)境。

事后監(jiān)管有“信度”。將消費投訴公示與消費維權(quán)、放心消費承諾等工作同謀劃、同推進(jìn)，全年消費投訴公示率保持99%以上，有效提升消費環(huán)境透明度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度，讓消費者明明白白消費，讓經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。

有呼必應(yīng)有“速度”。縮短投訴初查和辦結(jié)反饋時間，實現(xiàn)消費糾紛化解的“短、平、快”，最大程度減少消費者糾紛積壓，推動投訴辦結(jié)時長較上一年提速9天，提振消費信心。

服務(wù)群眾有“溫度”。處置消費投訴舉報做到答復(fù)明確、服務(wù)熱情，形成投訴舉報處理工作閉環(huán)；聚焦“聽意見、問所需”兩個重點，建立投訴舉報交叉回訪工作機制，開展交叉回訪2次，跟蹤解決群眾反映的問題30余條，營造良好的消費環(huán)境。

源頭治理有“效度”。持續(xù)提升在線消費糾紛解決（ODR）機制質(zhì)量，發(fā)展ODR企業(yè)101家，與消費者直接解決消費糾紛629件，累計推動7.6%的消費糾紛化解在源頭。（巴州市場監(jiān)管局 馬依努爾·艾則孜）