中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 永寧山下帝陵幽，翠柏蒼松歲月流。隨著氣溫逐漸回升，越來(lái)越多的游客選擇來(lái)到清西陵景區(qū)游玩，售票大廳里的市場(chǎng)監(jiān)管綜合服務(wù)站為五湖四海的游客帶來(lái)安心的游覽體驗(yàn)，來(lái)自石家莊的游客張女士是清西陵景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管綜合服務(wù)站建站后接待的第一名游客，她表示：“服務(wù)站里的市場(chǎng)監(jiān)管人員向我們宣傳消費(fèi)提示，可以了解到政策法律，他們還向我們宣傳年報(bào)公示政策，回家后自己公示更方便了！”

河北省易縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局為景區(qū)優(yōu)化旅游服務(wù)、規(guī)范市場(chǎng)秩序、推進(jìn)市場(chǎng)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，分別在清西陵景區(qū)、狼牙山景區(qū)、易水湖景區(qū)建設(shè)了三個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管綜合服務(wù)站。安排屬地市場(chǎng)監(jiān)管工作人員和局相關(guān)業(yè)務(wù)科室每月“逢五進(jìn)站”，主動(dòng)提供黨建指導(dǎo)、年報(bào)咨詢、信用修復(fù)、消費(fèi)維權(quán)、普法宣傳、暖心服務(wù)等市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)。把服務(wù)站打造成解決經(jīng)營(yíng)主體需求的“信息站”，市場(chǎng)監(jiān)管行風(fēng)建設(shè)的“觀測(cè)站”，重大政策法律法規(guī)的“宣傳站”，助企紓困快捷便民的“咨詢站”，市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)工作的“指導(dǎo)站”。

游客視角：維權(quán)有保障，服務(wù)更貼心

對(duì)于游客而言，綜合服務(wù)站最直觀的便利體現(xiàn)在消費(fèi)維權(quán)和政策咨詢上。在易縣景區(qū)，游客若遇到消費(fèi)糾紛或質(zhì)量問(wèn)題，可第一時(shí)間在服務(wù)站內(nèi)進(jìn)行投訴，工作人員將快速介入調(diào)解，預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運(yùn)用法治、就地解決。此外，服務(wù)站內(nèi)還提供景區(qū)消費(fèi)指南、價(jià)格公示等便民服務(wù)，并通過(guò)宣傳手冊(cè)普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《旅游法》等法規(guī)，幫助游客明晰權(quán)益，避免“踩坑”，2月25日是市場(chǎng)監(jiān)管人員上站日，清西陵市場(chǎng)監(jiān)管綜合服務(wù)站向游客普法宣傳95人次。

商戶視角：提升規(guī)范度，營(yíng)商強(qiáng)優(yōu)化

服務(wù)站人員通過(guò)“小個(gè)專”黨建指導(dǎo)，協(xié)助景區(qū)內(nèi)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶健全管理制度，推動(dòng)“誠(chéng)信商戶”創(chuàng)建，激發(fā)商戶自我規(guī)范意識(shí)。同時(shí)，針對(duì)部分商戶存在的年報(bào)逾期、信用問(wèn)題，服務(wù)站提供“一對(duì)一”信用修復(fù)指導(dǎo)，助力商戶重塑信譽(yù)。服務(wù)站啟動(dòng)以來(lái)，易縣易水湖市場(chǎng)監(jiān)管綜合服務(wù)站向商戶提供年報(bào)公示指導(dǎo)60家次。助力易水湖、太行水鎮(zhèn)商戶企業(yè)信用建設(shè)，積極推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

景區(qū)視角：管理精細(xì)化，發(fā)展可持續(xù)

值得一提的是，服務(wù)站還承擔(dān)著協(xié)助監(jiān)管職能，通過(guò)聯(lián)合景區(qū)管理部門開展日常巡查，重點(diǎn)整治虛假宣傳、價(jià)格欺詐等行為，并定期組織商戶培訓(xùn)，推動(dòng)食品安全、明碼標(biāo)價(jià)等標(biāo)準(zhǔn)落地。市場(chǎng)監(jiān)管綜合服務(wù)站通過(guò)“關(guān)口前移、源頭化解”實(shí)現(xiàn)“小事不出景區(qū)、風(fēng)險(xiǎn)提前防控”。狼牙山景區(qū)負(fù)責(zé)人提到：“市場(chǎng)監(jiān)管綜合服務(wù)站入駐景區(qū)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量的深度融入為規(guī)范化運(yùn)營(yíng)注入新動(dòng)能。游客與商戶的‘雙向滿意度’提升，為易縣文旅品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。市場(chǎng)監(jiān)管的‘服務(wù)+監(jiān)管’模式，既幫助商戶合規(guī)經(jīng)營(yíng)，也減少了景區(qū)因市場(chǎng)亂象帶來(lái)的負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

下一步，易縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局將以黨建引領(lǐng)為抓手，以市場(chǎng)監(jiān)管綜合服務(wù)站為紐帶，以服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體和消費(fèi)者為導(dǎo)向，以消費(fèi)維權(quán)、民生訴求為著眼點(diǎn)，持續(xù)探索“服務(wù)前置、監(jiān)管聯(lián)動(dòng)”的創(chuàng)新模式，讓游客體驗(yàn)更舒心，讓景區(qū)生態(tài)更健康，助力文旅服務(wù)品質(zhì)雙提升。（來(lái)源：保定市場(chǎng)監(jiān)督管理）