中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，陜西省寶雞市眉縣首善鎮(zhèn)王昌林先生將一面印有“忠于職守，熱心為民”的錦旗送到寶雞市岐山縣市場監(jiān)督管理局。這面錦旗背后，不僅凝聚著一線干部服務(wù)群眾的無私付出，更折射出岐山縣市場監(jiān)管局“擰成一股繩”的服務(wù)精神。?

市場監(jiān)督管理工作直面群眾。岐山縣市場監(jiān)管局市場秩序監(jiān)管股全體干部始終踐行“凝聚力就是服務(wù)力”的工作理念，創(chuàng)新推行“AB崗互補+彈性工作制”，主動延長服務(wù)時間，形成了“群眾業(yè)務(wù)不辦結(jié)，服務(wù)工作不打烊”的默契。同時，主動成立“應(yīng)急服務(wù)小組”，實行有事午間不休、周末輪休制度，集中力量解決群眾急難愁盼問題。

“我們多堅持一小時，群眾就能少跑一趟路，在我們這，堅決不讓群眾多跑一趟冤枉路”，市場秩序監(jiān)管股股長惠滿林擦拭著辦公桌上“黨員先鋒崗”的標(biāo)識牌笑著說道。 ?

為破解群眾辦事“多頭跑”的痛點，股室全體干部職工優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程，制作“高頻業(yè)務(wù)流程指南卡”，通過微信和工作交流群提醒告知企業(yè)和辦事群眾。在日常工作中，堅持“分工不分心，分工不分家”，群眾到訪就是業(yè)務(wù)的開始，誰在崗誰接洽，不得讓群眾等待，這種“業(yè)務(wù)負責(zé)領(lǐng)跑+團隊協(xié)同跟進”的工作模式，廣受群眾點贊和好評。

去年，面對經(jīng)營主體年報時間緊、任務(wù)重的挑戰(zhàn)，股室自發(fā)組建了“流動服務(wù)小分隊”，劃片包干深入經(jīng)營門店，現(xiàn)場幫助600余戶經(jīng)營主體按期完成了線上年報。同時，為優(yōu)化營商環(huán)境，牽頭和配合開展“雙隨機、一公開”抽查檢查20余次、檢查經(jīng)營主體100余戶，幫助114戶經(jīng)營主體辦理了信用修復(fù)。

近期，一戶小微企業(yè)經(jīng)營者急切趕到市場股申請將企業(yè)移出經(jīng)營異常名錄，工作人員熱情接待了這位經(jīng)營者。經(jīng)營者面露難色，坦言自己并不清楚信用修復(fù)需要哪些資料，僅僅攜帶了營業(yè)執(zhí)照副本、身份證等資料?；轁M林了解情況后，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)信用評級較高，除了此次未及時公示年報被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄，日常經(jīng)營中并無不良記錄，符合“綠色通道”辦理條件。當(dāng)即為群眾提供了制式紙質(zhì)資料，耐心指導(dǎo)經(jīng)營者現(xiàn)場填寫，并幫忙打印、補充企業(yè)信用修復(fù)相關(guān)資料。最終依據(jù)系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)信用評分，采取“容缺受理”的方式，當(dāng)天上午就為該企業(yè)一次性辦結(jié)了經(jīng)營異常名錄移處業(yè)務(wù)。

“每項創(chuàng)新舉措的落地，都離不開股員的支持。”市場秩序監(jiān)管股股長惠滿林指著辦公室墻上的各項獎牌介紹道?！邦A(yù)約服務(wù)登記本”上，清晰記錄著工作人員延時服務(wù)事項；提質(zhì)增效業(yè)務(wù)研討會上，年輕同志的創(chuàng)新建議被列入了年度重點改進清單……

如今，這支新老結(jié)合的隊伍，始終把群眾的“小事”當(dāng)成“大事”來干，不斷收獲著群眾肯定和贊揚。（來源：寶雞市市場監(jiān)管局）