中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，江西省九江市濂溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局五里分局積極處理各類消費(fèi)投訴，不斷營(yíng)造公平公正的營(yíng)商環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

近日，一位消費(fèi)者因沙發(fā)劃痕退換問題與商戶發(fā)生糾紛，執(zhí)法人員多次電話調(diào)解失敗后，將兩位當(dāng)事人約至分局辦公室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。調(diào)解開始時(shí)，雙方情緒激動(dòng)，執(zhí)法人員安撫雙方情緒并聽取雙方的訴求，經(jīng)過耐心細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步分析、講解雙方的權(quán)責(zé)，并對(duì)商家開展普法宣傳，闡明維護(hù)消費(fèi)合法權(quán)益的必要性，對(duì)消費(fèi)者講明國(guó)家“三包”的具體規(guī)定，最終商戶同意更換另外一款沙發(fā)，并對(duì)前期有瑕疵的單人沙發(fā)進(jìn)行更換，且表示今后的服務(wù)中提高服務(wù)質(zhì)量，避免類似糾紛再次發(fā)生?！爸x謝你們耐心調(diào)解，我年前搬新家終于把這個(gè)煩心事解決了，能過個(gè)舒心年了！”調(diào)解雙方都表示非常滿意，糾紛得到圓滿解決。

濂溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局五里分局始終秉持“百姓利益無小事”的原則，積極處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，持續(xù)提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，切實(shí)解決群眾燃眉之急，為群眾辦好事、辦實(shí)事。2024年共辦結(jié)投訴舉報(bào)4400余件。（來源：濂溪市監(jiān)）