贈品無貨

商家的補(bǔ)償不合心意

消費者該如何維護(hù)自身權(quán)益

一起來看看下面的案例吧

近日，汪女士向上海市浦東新區(qū)消保委反映，今年9月9日在某超市門店現(xiàn)場參加抽獎活動，抽中價值29.8元的日用商品一份，可自行通過該超市APP兌換。在兌換過程中，她被告知當(dāng)前贈品無貨，只能補(bǔ)償優(yōu)惠券或者更換其他贈品，但所謂的“優(yōu)惠券”使用限制頗多，汪女士無法接受，投訴至消保委。

接到投訴后，區(qū)消保委工作人員立刻與超市負(fù)責(zé)人取系。經(jīng)協(xié)商，對方表示可提供價值更高庫存充足的某品牌冰淇淋贈品券。但汪女士并不認(rèn)可，表示天氣逐漸寒冷，冷飲并非她所需；且既然抽中日用商品，就應(yīng)該按合同履行。

經(jīng)協(xié)商，最終經(jīng)營者同意補(bǔ)償汪女士30元通用優(yōu)惠券，她表示認(rèn)可，雙方達(dá)成一致。

消費提醒

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。”第十條規(guī)定：”消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為?！币约暗谑鶙l規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定?！?/p>

本案中，汪女士抽中日用商品作為獎品，超市一是應(yīng)當(dāng)遵守承諾，根據(jù)活動規(guī)則提供贈品；二是在無法提供贈品的情況下，應(yīng)尊重消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)，提供等值且合理的補(bǔ)償供汪女士選擇。

用贈品引流，商家促銷量，消費者得優(yōu)惠，本來是一件雙贏的好事。但有時候，消費者會遇到“贈完即止”的情況，遇到這種情況，大部分消費者不會追根究底，商家似乎也并不當(dāng)一回事，孰不知，這種行為不僅侵害消費者權(quán)益，也讓品牌形象大打折扣。“較真”的消費者和“認(rèn)真”的消保委共同聯(lián)手，也給商家好好地上了一課。

消保委在此提醒經(jīng)營者，要嚴(yán)守法律底線，充分重視消費者的權(quán)益；還提醒消費者，應(yīng)當(dāng)及時維護(hù)自身權(quán)益，若商家以不正當(dāng)理由拒絕兌現(xiàn)贈品，應(yīng)及時保存付款憑證、商品宣傳信息等有效證據(jù)，積極向市場監(jiān)督部門、消保委投訴。