近日，消費(fèi)者吳女士在一攝影工作室消費(fèi)1500元購(gòu)買寫(xiě)真套餐，拍攝照片。在拍攝結(jié)束后，吳女士向商家索要底片，但遭到商家拒絕，并告知吳女士根據(jù)購(gòu)買的套餐，只能免費(fèi)提供精修照的底片，全部底片則需要額外付費(fèi)。吳女士認(rèn)為這項(xiàng)收費(fèi)不合理，在拍攝照片前，商家并未明確告知全部底片還需要額外收費(fèi)。在多次與商家交涉無(wú)果后，吳女士選擇向江蘇省江陰市消保委顧山分會(huì)投訴。

接到投訴后，顧山分會(huì)工作人員立即展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，吳女士所反映的情況基本屬實(shí)，吳女士在購(gòu)買套餐時(shí)，商家并沒(méi)有向吳女士說(shuō)明全部底片需要額外支付費(fèi)用，是吳女士在拍完照選照片時(shí)，才告訴吳女士全部底片需要額外支付費(fèi)用。

查清原委后，分會(huì)工作人員向該商家負(fù)責(zé)人宣講了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)法規(guī)條款，并指出商家在消費(fèi)者購(gòu)買套餐時(shí)，未告知消費(fèi)者底片的事，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，且商家提供服務(wù)前應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定費(fèi)用、注意事項(xiàng)、售后服務(wù)等，約定不明確的應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋。

最終經(jīng)調(diào)解，該商家負(fù)責(zé)人同意免費(fèi)為吳女士提供全部底片，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十七條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未作約定或者約定不明確的，應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋。

本案中，商家在消費(fèi)者購(gòu)買套餐時(shí)，并未告知消費(fèi)者全部底片需要另外付費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，且與消費(fèi)者約定不明確，應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋。

【消費(fèi)提示】

消費(fèi)者在購(gòu)買照相服務(wù)時(shí)，一定要注意合同內(nèi)容，確保合同中有明確規(guī)定消費(fèi)者擁有底片的所有權(quán)。如果商家不遵守合同條款，消費(fèi)者可以要求商家履行合同，恢復(fù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)注意保留相關(guān)收據(jù)，如果商家仍然不履行，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門(mén)投訴或者通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。