網(wǎng)購商品退貨后

贈品是否需要退回？

一起來看看下面的案例吧

投訴案情

消費者李小姐反映，在某網(wǎng)店平臺購買口紅，同時贈送了KPL周邊套組，收到貨時發(fā)現(xiàn)贈品有瑕疵，于是聯(lián)系商家進(jìn)行補發(fā)，商家雖然同意補發(fā)，但是一直未補發(fā)，于是李小姐投訴至松江區(qū)消保委要求催促補發(fā)。

調(diào)查調(diào)解

松江區(qū)消保委致電經(jīng)營者詢問補發(fā)進(jìn)度。經(jīng)營者表示，消費者下單兩筆訂單，贈送其兩個KPL周邊套組，簽收后反饋產(chǎn)品沒有問題，而是贈品有部分瑕疵，為了保持良好的售后服務(wù)，商家并未要求將贈品寄回進(jìn)行換貨，而是直接補發(fā)了兩套贈品。但是消費者在簽收后再次反饋贈品有質(zhì)量問題，要求再次進(jìn)行補發(fā)，且同時將購買的兩單產(chǎn)品退貨退款。在接到投訴時，消費者已經(jīng)完成退貨退款，且留下四套贈品未退回，因此無法再次為消費者補發(fā)贈品。

消保委點評

《上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例》第三十二條：經(jīng)營者以消費者購買商品或者接受服務(wù)為條件，以獎勵、贈與等促銷形式向消費者提供商品或者服務(wù)的，不免除經(jīng)營者對該獎品、贈品或者獎勵、贈與的服務(wù)所承擔(dān)的退貨、更換、重作、修理以及其他責(zé)任。

第三十九條第三款：消費者退貨的，應(yīng)當(dāng)保持商品完好，有獎品、贈品的，消費者應(yīng)當(dāng)同時返還獲得的獎品、贈品或者等值價款。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

本案中，消費者購買商品所贈送的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不能免除責(zé)任，有義務(wù)給消費者進(jìn)行更換、補發(fā)等處理。但是消費者在退貨退款時，在未得到商家同意的情況下，同樣也有義務(wù)將購買商品時的贈品一同返還。消費者李小姐針對收到的瑕疵贈品要求商家進(jìn)行更換或補發(fā)，行使了自己的消費者權(quán)利，但是其在退貨退款后再次要求補發(fā)贈品則超過了自己的權(quán)利范圍，并且有義務(wù)將贈品退回。