中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年1月-9月，黑龍江省齊齊哈爾市龍沙區(qū)受理消費(fèi)維權(quán)類投訴舉報(bào)5878件，為2023年全年3150件的1.87倍。為查明龍沙區(qū)投訴舉報(bào)快速增長的具體原因，齊齊哈爾市市場(chǎng)監(jiān)管局先后走訪龍沙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、統(tǒng)計(jì)局、區(qū)智慧指揮中心、7個(gè)基層市場(chǎng)監(jiān)管所，以及被投訴舉報(bào)較多的經(jīng)營主體，進(jìn)行座談交流。

通過調(diào)查，明確了龍沙區(qū)投訴舉報(bào)快速增長源自經(jīng)營者提供商品和服務(wù)質(zhì)量有所欠缺、職業(yè)索賠及消費(fèi)者過度維權(quán)等因素等問題。對(duì)此，市市場(chǎng)監(jiān)管局提出了創(chuàng)新開展“碼上和解 一鍵維權(quán)”系列活動(dòng)，在一定程度上阻斷職業(yè)索賠，促進(jìn)協(xié)商和解，打造放心環(huán)境以及營造暖心形象等控制措施，并跟進(jìn)開展工作。

經(jīng)過“碼上和解 一鍵維權(quán)”等相關(guān)措施的推進(jìn)，龍沙區(qū)新增ODR單位30家，ODR解決爭(zhēng)議比例升至28%。投訴舉報(bào)量排名前五的經(jīng)營主體也均制定了整改措施?，F(xiàn)龍沙區(qū)投訴舉報(bào)增長勢(shì)頭已得到有效遏制，10月份共受理投訴舉報(bào)614件，停止增長并環(huán)比上月下降10.49%。（邱成樂）