中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，近期，安徽省巢湖市柘皋市場(chǎng)監(jiān)管所四舉措加強(qiáng)“618”期間網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管和線下促銷監(jiān)管。

監(jiān)管前移，明確責(zé)任提升效能。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷，制定網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管方案，明確職責(zé)、人員，制定工作計(jì)劃和具體措施，提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的反應(yīng)速度。組織全體所員集中學(xué)習(xí)《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《電子商務(wù)法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等法規(guī)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政處罰主體、事實(shí)證據(jù)、法律適用等內(nèi)容。圍繞工作實(shí)際、文書(shū)制作、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法注意事項(xiàng)等進(jìn)行案例分析講解，提升執(zhí)法人員的法律知識(shí)和監(jiān)管執(zhí)法能力。

服務(wù)前移，助力商戶規(guī)范促銷。加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的守法意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。通過(guò)宣傳欄、微信群、入戶走訪等方式向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者宣傳《電子商務(wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《價(jià)格法》等法律法規(guī)及相關(guān)典型案例。督促網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者合法宣傳、合法銷售、合法促銷，要求經(jīng)營(yíng)者在主頁(yè)面顯著位置公示或者提供有關(guān)鏈接標(biāo)識(shí)可以快捷訪問(wèn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息和與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息，規(guī)范商戶明確公示“618”促銷的細(xì)節(jié)、規(guī)定、期限等信息。

執(zhí)法保障，嚴(yán)守經(jīng)營(yíng)安全底線。“618”促銷期間，該所強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，將監(jiān)管和服務(wù)陣地前移。結(jié)合轄區(qū)地域特性和時(shí)節(jié)，以食品、化妝品、日用品等為重點(diǎn)監(jiān)管商品，以轄區(qū)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的食品生產(chǎn)企業(yè)、平臺(tái)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者為重點(diǎn)對(duì)象。通過(guò)入戶走訪、集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式對(duì)網(wǎng)店的在售產(chǎn)品和宣傳用語(yǔ)進(jìn)行檢查和規(guī)范，避免出現(xiàn)銷售產(chǎn)品標(biāo)簽不合格產(chǎn)品、虛假宣傳、虛假促銷等違法行為。對(duì)首次違法或違法行為輕微的，該所責(zé)令經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)管理并限期完成整改。對(duì)多次違法或行為嚴(yán)重的，該所將依法依規(guī)查處，全力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

快速反應(yīng)，多途徑暢通維權(quán)。設(shè)置投訴舉報(bào)服務(wù)臺(tái)，暢通消費(fèi)者“618”期間消費(fèi)咨詢、投訴、舉報(bào)途徑。對(duì)接到的投訴舉報(bào)，第一時(shí)間受理、第一時(shí)間檢查、第一時(shí)間調(diào)解。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者大多人在外地的情況，該所以心暖心，通過(guò)主動(dòng)電話、加微信等方式了解消費(fèi)者的訴求和購(gòu)買記錄。在現(xiàn)場(chǎng)核查后及時(shí)組織雙方進(jìn)行電話調(diào)解、視頻調(diào)解。當(dāng)雙方存在分歧的時(shí)候，調(diào)解人員也會(huì)分別傾聽(tīng)雙方的心聲，理解他們的經(jīng)營(yíng)處境，及時(shí)調(diào)解糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

截至目前，該所共檢查自辦網(wǎng)店、平臺(tái)電商、美團(tuán)等線上經(jīng)營(yíng)單位24戶次，檢查線下商場(chǎng)、超市、餐飲、金飾店共計(jì)36戶次。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的宣傳廣告信息不規(guī)范、促銷活動(dòng)標(biāo)注不規(guī)范等問(wèn)題，執(zhí)法人員已要求經(jīng)營(yíng)單位限期整改。對(duì)涉嫌經(jīng)營(yíng)不合格產(chǎn)品、發(fā)布虛假?gòu)V告的違法行為已立案3起。柘皋所提示消費(fèi)者在享受“618”購(gòu)物狂歡同時(shí)要注意合理維護(hù)自身合法權(quán)益。如遇消費(fèi)糾紛，要及時(shí)撥打12315、12345熱線電話進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。（袁天亮）