□ 李貴軒

一段時(shí)間以來，“網(wǎng)紅打假”已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情的新一輪熱點(diǎn)，這對(duì)管理部門能力建設(shè)提出新的挑戰(zhàn)。

實(shí)質(zhì)上，“網(wǎng)紅打假”跟20世紀(jì)90年代所謂“職業(yè)打假人”類似，是一個(gè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，流量就是經(jīng)濟(jì)。但是，管理部門要科學(xué)引導(dǎo)、積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)求變、實(shí)現(xiàn)“多贏”。

要“贏”在觀念的轉(zhuǎn)變上?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息開放共享是一個(gè)重要特征，人人都是麥克風(fēng)、人人都是自媒體，“網(wǎng)紅打假”熱再次警示我們，只有主動(dòng)求變方能化危為機(jī)。近期，網(wǎng)紅博主頻繁曝光的“鬼稱”“茶位費(fèi)”等，看似習(xí)以為常的“小事”，實(shí)質(zhì)是事關(guān)民生的大事，需要引起重視、多方共治。徹底根治這些問題，首先要轉(zhuǎn)變觀念，真正堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，善于用互聯(lián)網(wǎng)思維來思考謀劃工作，把責(zé)任領(lǐng)域的工作干好干實(shí)，防止出現(xiàn)“對(duì)上不對(duì)下”“抓大不抓小”“出工不出力”等官僚主義、形式主義現(xiàn)象，創(chuàng)造出隨時(shí)接受人民群眾檢驗(yàn)的實(shí)績。

要“贏”在能力的提升上?！熬W(wǎng)紅打假”熱后，大量網(wǎng)民質(zhì)疑：為什么一些司空見慣的問題，網(wǎng)紅博主能發(fā)現(xiàn)，而管理部門卻發(fā)現(xiàn)不了？客觀上講，“網(wǎng)紅打假”曝光的一些問題，有的是長期歷史原因造成的，有的是一些屢禁不止的問題，還有一些本身就是工作的難題。比如，“鬼稱”本身就帶有一定的隱蔽性，正常執(zhí)法檢查時(shí)違法者有所防備、難以發(fā)現(xiàn)。市場監(jiān)管總局掛牌督辦連云港“鬼稱”事件就彰顯了市場監(jiān)管部門堅(jiān)決整治的決心。各級(jí)政府部門要采取多種手段，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，切實(shí)提高依法行政、高效行政的能力，既要把網(wǎng)紅博主曝光的領(lǐng)域整治好，更要把涉及民生的方方面面工作落實(shí)好，讓“網(wǎng)紅打假”無假可打。

要“贏”在危機(jī)的應(yīng)對(duì)上?！熬W(wǎng)紅打假”勢必會(huì)給某個(gè)地域、某個(gè)領(lǐng)域帶來輿情危機(jī)，管理部門要正視問題、主動(dòng)應(yīng)對(duì)。一方面，不回避、不遮掩、不推脫，以誠懇積極的態(tài)度及時(shí)高效地調(diào)查，依法依規(guī)處理，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。另一方面，要注重方式方法。網(wǎng)紅博主一般是通過打造人設(shè)獲取關(guān)注，獲得流量。少數(shù)網(wǎng)紅博主為了博取眼球，有的采取大呼小叫、過度夸張的語言和行為，有的把個(gè)案說成是大眾行為，有的動(dòng)輒要求“關(guān)門停業(yè)”“頂格處罰”等，把自己打造成為匡扶正義的“網(wǎng)絡(luò)英雄”。這種情況下要冷靜對(duì)待，不能因這些過激言行影響對(duì)問題的判斷，既要跟網(wǎng)紅博主講清法律法規(guī)適用范圍，也要注意與網(wǎng)紅博主和涉事商家的溝通方式，必要時(shí)敢于對(duì)網(wǎng)紅博主說“不”，特別是面對(duì)“鏡頭”時(shí)，說話辦事要有理有據(jù)、不偏不倚，防止授人以柄，產(chǎn)生次生輿情。

 （作者單位：湖北省市場監(jiān)管局）

《中國質(zhì)量報(bào)》【工作探討】