服務靠前一步 工作更有溫度

——江蘇淮安市市場監(jiān)管局園區(qū)分局藥械審批二三事

□ 劉 勇 豐 海 本報記者 蔡美萍

近年來，江蘇省淮安市市場監(jiān)管局園區(qū)分局秉持營商環(huán)境是區(qū)域發(fā)展的第一競爭力理念，積極踐行“靠前一步、主動服務”，實施主動服務、靠前服務、精準服務，真正將服務落到企業(yè)的心坎上，打造方便、快捷、高效的營商環(huán)境，讓辦事群眾感受到改革的力度、服務的溫度。

2021年6月，萬瑞大藥房首次提交開辦申請材料，淮安市市場監(jiān)管局園區(qū)分局藥械審批工作人員發(fā)現(xiàn)該藥店聘用的執(zhí)業(yè)藥師未掛證，立即督促該藥店聘用能在職在崗執(zhí)業(yè)的藥師。該局工作人員考慮到重新聘用執(zhí)業(yè)藥師需要的時間較長，決定對該藥店實施容缺受理，一邊讓藥店承諾兩周內(nèi)重新聘用在職在崗執(zhí)業(yè)藥師，一邊安排藥店現(xiàn)場驗收，執(zhí)業(yè)藥師到位審核通過后立即發(fā)證，把企業(yè)等待變?yōu)閷徟鷻C關(guān)等待，極大縮短企業(yè)開辦時間。

受益的不僅是萬瑞大藥房，現(xiàn)在，容缺受理、方便辦事人員的做法，已成為該局應對藥械審批材料受理時的常態(tài)。“您今天沒有帶證件原件，我先在受理材料中備注，現(xiàn)場驗收時請把原件提供給執(zhí)法人員查驗”“您的材料中缺少身份證復印件，但我查驗了其他材料，上面有證件號可以鑒別，我先容缺受理辦理，之后將證件帶來即可”……這樣的話經(jīng)常能在藥械審批窗口聽到。

今年2月中旬，市民劉娟撥打該局電話，咨詢藥店開辦業(yè)務。在詳細介紹藥店開辦申請條件后，工作人員岳清清追加了一句：“您打算在哪里開辦藥店？”通過幾句簡單的問答，岳清清了解了劉娟的想法，同時在腦海中浮現(xiàn)出劉娟選中的開店地址周邊的地圖。“小區(qū)周邊有6家藥店，2023年11月，有一家藥店因競爭激烈搬離，建議您借鑒連鎖店選址的經(jīng)驗，花點時間統(tǒng)計附近人流量，并考察一些鄰近藥店后再作決定?！痹狼迩逭f明了實際情況。

3月初，岳清清再次接到劉娟電話：“我的另外兩位投資人讓我一定要打電話向您表示感謝，謝謝您幫我們保住了‘錢袋子’！我們用兩天時間統(tǒng)計預選址周邊的人流量，數(shù)量確實不大，周邊藥店也很多、很密集。我們還去幾家藥店考察，普遍反映生意不好做、競爭大，有時一天營業(yè)額才二三百元，還不夠支付房租和人員工資?！?/p>

回看2023年，該局工作人員提醒了7位盲目跟風投資人，幫其人均避免約30萬元損失。

淮安市市場監(jiān)管局園區(qū)分局還收到淮安巨美健康管理有限公司（以下簡稱“巨美公司”）負責人胡崇花送的印有“高效規(guī)范辦實事，熱忱服務助發(fā)展”字樣的錦旗。一面錦旗一份認可，一席話語一份心意。錦旗雖小，卻代表企業(yè)對市場監(jiān)管工作的高度認可。

此前，該公司洽談了一筆百萬元醫(yī)療器械訂單，但是在簽訂合同時發(fā)現(xiàn)，合同標的不在公司的醫(yī)療器械許可證經(jīng)營目錄內(nèi)，企業(yè)負責人胡崇花急得焦頭爛額，立即聯(lián)系該局藥械審批工作人員。工作人員指導其即刻申請醫(yī)療器械經(jīng)營許可事項變更，增加經(jīng)營范圍，但是因為系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接等問題，導致無法增加經(jīng)營范圍和打證。考慮到企業(yè)著急競標，工作人員多次聯(lián)系工程師對接數(shù)據(jù)，同時向相關(guān)負責人匯報后走線下流程審批，待系統(tǒng)恢復后補錄數(shù)據(jù)，并匯報淮安市市場監(jiān)管局審批處協(xié)調(diào)相鄰縣區(qū)市場監(jiān)管局窗口人員幫忙打印證件，以確保巨美公司能用最短時間拿到新《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》，助力企業(yè)順利簽約。

“證件早辦、遲辦對企業(yè)經(jīng)營影響很大。”想起淮安市市場監(jiān)管局園區(qū)分局工作人員這句話時，胡崇花深有感觸地說：“對企業(yè)來說，時間就是效益，要不是工作人員熱心，我這筆大訂單肯定就‘飛’了?！?/p>

《中國質(zhì)量報》