中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 廣東省特檢院云浮檢測院一直秉承服務(wù)群眾的宗旨，時刻關(guān)注市場的發(fā)展趨勢，不斷升級考試服務(wù)能力，與時俱進(jìn)加快推進(jìn)從管理型向服務(wù)型機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。

優(yōu)化服務(wù)流程與方式。借助特種設(shè)備作業(yè)考試系統(tǒng)“一站式”服務(wù)平臺，整合報(bào)名、考試、成績查詢考試流程，線上、線下指導(dǎo)考試人員高效辦理報(bào)考手續(xù)，靠前服務(wù)積極溝通為客戶解決報(bào)考過程中的疑問，減少群眾辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率，同時也方便群眾隨時隨地辦理考試相關(guān)事宜。2024年第一季度，共累計(jì)開展考試17期，為630多人次提供考試服務(wù)。

提升服務(wù)人員素質(zhì)。加強(qiáng)服務(wù)人員的技能培訓(xùn)與考核，確保其具備專業(yè)的考試知識和服務(wù)技能，一是加強(qiáng)與省內(nèi)外同行業(yè)的信息交流、溝通和合作，見賢思齊提升服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度、拓寬服務(wù)人員的視野。二是加強(qiáng)與上級和兄弟單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通，學(xué)習(xí)最新政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及事業(yè)發(fā)展趨勢，吸收上級和兄弟院的好點(diǎn)子、好做法，促使服務(wù)效能與時俱進(jìn)，整體提升為群眾服務(wù)水平及質(zhì)量。

強(qiáng)化過程服務(wù)水平。一是提供考前保障服務(wù)，提前在官網(wǎng)公布考試計(jì)劃，方便群眾提前安排考試，同時通過短信、電話線上方式提醒考生提前做好考前準(zhǔn)備，提升報(bào)考效率。二是建立嚴(yán)格的考試監(jiān)督機(jī)制，對考試過程進(jìn)行全程監(jiān)控，確?？荚嚨墓焦?。三是考試現(xiàn)場提供多項(xiàng)便民服務(wù)措施，設(shè)置黨員先鋒崗服務(wù)考試現(xiàn)場，安排綠色通道、考生私人物品儲物柜等為考試人員提供暖心服務(wù)，營造安靜安全安心的考試氛圍。

特種設(shè)備考試是抓實(shí)安全最基礎(chǔ)的“名門”，接下來，廣東省特檢院云浮檢測院將持續(xù)秉承“科學(xué)管理、公正把關(guān)、文明服務(wù)、廉潔高效”的質(zhì)量方針，不斷提升考試服務(wù)的質(zhì)量和效率，同時也為提升轄區(qū)特種設(shè)備作業(yè)人員安全水平及能力貢獻(xiàn)特檢力量。（牛曉軍）