中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “感謝興賓區(qū)城北市場監(jiān)管所工作人員熱情調(diào)解，我終于更換了新空調(diào)，為我挽回經(jīng)濟損失7.5萬元。”廣西來賓市興賓區(qū)消費者張先生高興地說。

廣西來賓市市場監(jiān)管局在2023年消費維權(quán)工作中，樹立以人民為中心的理念，圍繞“提振消費信心”工作主線，聚焦消費者所急、所愁、所難、所盼，將開展消費維權(quán)教育“六進”、開展消費維權(quán)教育大講堂、壓實經(jīng)營主體責(zé)任、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、培育放心消費參創(chuàng)單位和ODR企業(yè)、發(fā)布消費提示、信用積累教育、定期召開成員單位聯(lián)席會、訴轉(zhuǎn)案、舉轉(zhuǎn)案、社會曝光等有機結(jié)合，構(gòu)建市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，舉全力為消費者辦實事、辦好事、解難題，激發(fā)消費活力，增強消費者獲得感、幸福感、安全感，讓消費者敢消費、愿消費、會消費、敢維權(quán)。

來賓市市場監(jiān)管局工作人員在商超開展《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)宣傳。

來賓市市場監(jiān)管局工作人員在受理消費者投訴。

2023年來賓市市場監(jiān)管局共收到消費者投訴、舉報5347件，為消費者挽回經(jīng)濟損失325.93萬元。接到舉報1336件，同比增長34.27%，屬實立案126件。接到各類投訴4011件，同比增長69.74%。其中，商品類投訴2581件，同比增長71.95%；服務(wù)類投訴1430件，同比增長65.89%；投訴已處理3948件，符合受理條件的有2760件，調(diào)解成功1394件，訴轉(zhuǎn)案57件，爭議金額819.93萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失325.93萬元。投訴內(nèi)容主要集中于合同履行、食品安全、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、價格爭議、不正當(dāng)競爭、計量、廣告等。投訴熱點問題：食品類投訴量位列消費投訴第一。共接到食品類投訴891件，同比增長102.50%，已處理864件，符合受理條件的579件，調(diào)解成功261件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約6.51萬元；餐飲和住宿服務(wù)投訴量增幅最大。共接到餐飲和住宿類投訴319件，同比增長161.48%，已處理318件，符合受理條件194件，調(diào)解成功128件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約7.28萬元；藥品類投訴量較去年大幅攀升。共接到藥品類投訴267件，同比增長102.27%，已處理263件，符合受理條件的215件，調(diào)解成功57件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約23.73萬元。

“下一步，我們將涉及民生的重點商品、重點行業(yè)、重點領(lǐng)域等作為重點監(jiān)管對象，加大執(zhí)法稽查力度，構(gòu)建消費維權(quán)共治共宣新格局，營造安全、和諧、健康的消費環(huán)境。”來賓市市場監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人說。（魯利軍 廖勝華）