案例一：發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸消費(fèi)者要求公司回收　被拒

市消協(xié)組織人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解　獲賠

2023年6月，桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者周先生投訴，稱其于2023年1月6日在桂林市臨桂區(qū)某汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買了一臺(tái)車（裸車34.5萬(wàn)元，上牌后近40萬(wàn)元）。2023年4月10日在該公司進(jìn)行汽車首保后，該汽車于4月13日正常行駛在包茂高速公路上時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)瞬間冒出濃煙，并迅速蔓延到駕駛室，周先生立即采取緊急避險(xiǎn)措施并第一時(shí)間聯(lián)系該公司售后服務(wù)部，后于當(dāng)晚11時(shí)將車拖至該公司。

經(jīng)該公司檢查，車輛故障為發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸，發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)報(bào)廢。公司給出的方案是免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)，但周先生稱此次車輛故障給自己造成了嚴(yán)重的心理陰影，無(wú)法繼續(xù)駕駛該車輛，要求公司原價(jià)收回故障車，雙方各執(zhí)一詞，無(wú)法達(dá)成共識(shí)，遂投訴到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查了解。經(jīng)查，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，且該車從購(gòu)買開出銷售統(tǒng)一發(fā)票起至事故發(fā)生時(shí)已經(jīng)超過(guò)60日且行駛里程超過(guò)3000公里，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十三條規(guī)定，該汽車公司提出免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)的方案是合理的，但是考慮到消費(fèi)者購(gòu)車花費(fèi)了近40萬(wàn)元，僅使用3個(gè)多月就在首保后幾天出現(xiàn)了如此重大的故障，且該公司始終無(wú)法給出令人信服的故障原因，消費(fèi)者的訴求也在情理之中。

桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在多次聯(lián)系該汽車銷售公司負(fù)責(zé)人后，于2023年6月21日組織了一次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，同時(shí)邀請(qǐng)了該市消費(fèi)者協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)的志愿律師參與調(diào)解，聽取了律師的專業(yè)意見。在一個(gè)多小時(shí)反復(fù)耐心的調(diào)解下，雙方達(dá)成初步意見：該故障車由公司收回，產(chǎn)生的中間差價(jià)由雙方協(xié)商承擔(dān)。該公司經(jīng)理稱需回去請(qǐng)示總公司才能最后做決定。

2023年8月7日，桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)再次聯(lián)系該公司，公司回復(fù)雙方已經(jīng)達(dá)成一致意見，公司將車回收，退還消費(fèi)者31.5萬(wàn)元。據(jù)了解，錢款已于2023年8月9日退至消費(fèi)者周先生賬戶。

消費(fèi)提示：

桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在高速公路上遇到此類險(xiǎn)情時(shí)一定要沉著冷靜，遵守規(guī)則，合理避險(xiǎn)并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，在保證人身安全的同時(shí)盡量將財(cái)產(chǎn)損失降到最低。此案發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)消費(fèi)者周先生正在G65包茂高速路段行駛，他的處置就比較得當(dāng)，及時(shí)將車輛停在應(yīng)急車道上并在150米外設(shè)置警示標(biāo)志，既沒(méi)有造成人員損傷，也為后來(lái)的賠償爭(zhēng)取了時(shí)間和機(jī)會(huì)。（桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供）

案例二：

離奇維修記錄致售車失敗　協(xié)商三年無(wú)果

盡責(zé)消協(xié)人員用網(wǎng)絡(luò)工具　解決異地糾紛

2023年3月，桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到一封來(lái)自河北廊坊的快遞，寄信人余先生稱自己已年過(guò)七旬，眼看消費(fèi)糾紛快3年還解決不了，特寫信向桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助。

桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員接到投訴信后，第一時(shí)間打電話聯(lián)系了消費(fèi)者余先生，仔細(xì)詢問(wèn)并記錄信中沒(méi)講清楚的緣由，確定了被投訴人的信息。經(jīng)與被投訴人聯(lián)系，最終弄清楚了事情的來(lái)龍去脈。

原來(lái)，消費(fèi)者余先生于2020年3月欲將其車輛出售，后與購(gòu)買人約好在河北廊坊的某4S店查看該車的維修記錄，卻意外發(fā)現(xiàn)了一條不屬于該車的維修記錄，而且該記錄還是遠(yuǎn)在千里之外的桂林某汽車銷售服務(wù)公司2019年4月記錄的。本來(lái)即將成功的交易，卻因購(gòu)買人以此維修記錄要求降價(jià)出售導(dǎo)致售車失敗。

余先生認(rèn)為因?yàn)楣鹆帜称囦N售公司的失誤導(dǎo)致了自己售車失敗，遂要求該公司賠禮道歉、消除該條維修記錄并賠償經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元。桂林某汽車銷售公司卻認(rèn)為，該公司工作有失誤，上?？偣疽矠榇藢?duì)其進(jìn)行了處罰，公司已于2020年對(duì)維修記錄進(jìn)行了修正，余先生售車失敗不是該公司的原因，賠償1萬(wàn)元太多了。由于雙方對(duì)此事的性質(zhì)認(rèn)定及經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臄?shù)額分歧比較大，協(xié)商了近3年一直未能解決。

桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員克服投訴者在異地不方便聯(lián)系的困難，通過(guò)電話和微信與雙方當(dāng)事人進(jìn)行多次溝通，使雙方達(dá)成一致意見，桂林某汽車銷售公司向消費(fèi)者賠禮道歉、消除維修記錄，并一次性賠償6000元。因余先生無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)簽署調(diào)解協(xié)議，桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員便通過(guò)微信將初步協(xié)議發(fā)給他，根據(jù)他的意見進(jìn)行修改，再與被投訴方溝通，最終協(xié)議內(nèi)容經(jīng)余先生過(guò)目同意后，形成書面協(xié)議由市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和被投訴方桂林某汽車銷售公司簽字蓋章生效。

調(diào)解協(xié)議簽訂3天后，余先生微信發(fā)來(lái)消息，稱其已經(jīng)收到賠償金。至此，一起異地投訴消費(fèi)糾紛圓滿解決。

消費(fèi)提示：

長(zhǎng)期以來(lái)，汽車維修領(lǐng)域亂象頻出，由于信息不透明，消費(fèi)者缺少專業(yè)知識(shí)和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，很難識(shí)破汽車維修行業(yè)的種種套路。廣大消費(fèi)者在維修前要注意查看汽修廠資質(zhì)，了解汽車維修基本常識(shí)；維修時(shí)要簽訂書面合同，明確修理項(xiàng)目、價(jià)格、配件情況、保修期限等；維修后要及時(shí)檢查，并索要發(fā)票、費(fèi)用清單、配件憑證等，一旦發(fā)現(xiàn)汽車維修商存在過(guò)度維修、欺詐等行為，要及時(shí)投訴、舉報(bào)，依法維權(quán)。同時(shí)，呼吁汽車維修經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)提高法治意識(shí)，保質(zhì)保量，信守承諾，買賣公平，真誠(chéng)服務(wù)，杜絕以假充真、過(guò)度維修和欺詐消費(fèi)者。（桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供）

案例三：變質(zhì)雞爪致嘔吐

消協(xié)調(diào)解獲賠償

2023年8月24日晚上８點(diǎn)，消費(fèi)者黃先生到廣西桂林市興安縣美食城某油茶店就餐，點(diǎn)的菜中有一碟雞爪，黃先生的妻子在吃雞爪時(shí)，第一口就發(fā)現(xiàn)味道不對(duì)，雞爪已經(jīng)餿了，而此時(shí)，黃先生的兒子已經(jīng)吃了兩個(gè)雞爪。黃先生立即和商家反映，商家當(dāng)時(shí)提出不收雞爪的菜錢。黃先生以為沒(méi)有大礙，就答應(yīng)了商家的方案?？蓻](méi)有想到，從餐館回家后，黃先生的兒子從當(dāng)天晚上10:30開始接連嘔吐了3次。于是，黃先生立即帶兒子前往興安縣人民醫(yī)院就診。8月25日凌晨１點(diǎn)半，孩子還開始出現(xiàn)發(fā)燒癥狀。黃先生擔(dān)心自己無(wú)法再次和商家協(xié)商，于是到興安縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

興安縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員于2023年8月25日前往投訴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，未發(fā)現(xiàn)有雞爪，雞爪已售完。經(jīng)調(diào)查了解，商家承認(rèn)之前黃先生曾經(jīng)向其反饋過(guò)雞爪的問(wèn)題。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，商家同意賠償黃先生300元，黃先生不再追究商家責(zé)任。

消費(fèi)提示：

消費(fèi)者外出就餐時(shí)請(qǐng)選擇持有《食品經(jīng)營(yíng)許可證》、環(huán)境整潔、承辦能力相匹配、量化等級(jí)較高的餐飲單位，不到無(wú)證小店就餐。若吃到變質(zhì)的食品，應(yīng)先通知商家，并妥善保管就餐憑據(jù)，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)可提供維權(quán)依據(jù)。（桂林市興安縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供）

案例四：瑜伽卡退卡被拒

經(jīng)調(diào)解終獲賠償

2023年4月13日，消費(fèi)者劉女士通過(guò)12315平臺(tái)到桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)疊彩分會(huì)投訴，稱其聽信某瑜伽館的廣告宣傳，于2022年10月一次性充值3999元辦理了半年的會(huì)員卡。后因個(gè)人原因，該卡一直未激活消費(fèi)。2023年4月，眼看會(huì)員卡即將過(guò)期，劉女士多次前往該瑜伽館協(xié)商退款事宜，對(duì)方均以“一經(jīng)售出，概不退換”為由不予退款。

接到投訴后，桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)疊彩分會(huì)多次與雙方電話聯(lián)系溝通，并前往該瑜伽館調(diào)查了解相關(guān)情況。后于2023年6月21日再次組織消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解協(xié)商。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該瑜伽館與消費(fèi)者劉女士簽訂的入會(huì)協(xié)議書在“會(huì)員的權(quán)利與義務(wù)”條款中使用了“會(huì)員卡一經(jīng)售出，概不退換”字樣的用語(yǔ)，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，被投訴人當(dāng)場(chǎng)退還消費(fèi)者2800元。6月28日，消費(fèi)者劉女士向桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)疊彩分會(huì)贈(zèng)送錦旗以表感謝。

消費(fèi)提示：

在日常商業(yè)交易活動(dòng)中，商家利用格式合同條款排除自身義務(wù)及消費(fèi)者權(quán)利的行為屢見不鮮，消費(fèi)者有自主選擇服務(wù)的權(quán)利，本案中該瑜伽館的格式合同條款內(nèi)容“會(huì)員卡一經(jīng)售出，概不退換”屬于對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的格式條款，也就是通俗而言的“霸王條款”，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，屬于無(wú)效條款；同時(shí)，消費(fèi)者在辦理會(huì)員卡充值時(shí)需理性消費(fèi)，勿輕信商家不實(shí)的廣告宣傳，謹(jǐn)防“入坑”。（桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)疊彩分會(huì)提供）

案例五：學(xué)舞蹈中途欲退款被拒

法律法規(guī)助陣終達(dá)一致

2023年4月24日，消費(fèi)者王女士致電廣西12345政務(wù)服務(wù)熱線，反映其于2023年2月19日在桂林市某藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校報(bào)名興趣班學(xué)習(xí)中國(guó)舞，交費(fèi)1800元購(gòu)買了32節(jié)課，目前上了5節(jié)課，因個(gè)人原因不能繼續(xù)學(xué)習(xí)，與校方協(xié)商剩余學(xué)費(fèi)的退款問(wèn)題時(shí)被拒，希望幫忙協(xié)商退款。12345政務(wù)服務(wù)熱線將此投訴轉(zhuǎn)至桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)臨桂分會(huì)處理。

接到投訴后，桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)臨桂分會(huì)的工作人員多次聯(lián)系投訴人了解詳細(xì)情況，了解到雙方僅在微信上口頭商定和收取費(fèi)用，沒(méi)有簽訂紙質(zhì)合同。后工作人員來(lái)到該藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校，但因未到上課時(shí)間培訓(xùn)學(xué)校沒(méi)有開門。隨后，工作人員致電該舞蹈學(xué)校負(fù)責(zé)人進(jìn)一步了解情況，并闡明《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到未事先約定和告知違約的處理及退款方式等事項(xiàng)，又不允許消費(fèi)者退費(fèi)，屬于排除消費(fèi)者依法變更或者解除合同權(quán)利的違法行為。

經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，該藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校同意退回投訴人未上的課程費(fèi)用共1350元，并于6月6日通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬給投訴人。 

消費(fèi)提示：

消費(fèi)者在選擇校外培訓(xùn)服務(wù)的時(shí)候務(wù)必索要稅務(wù)發(fā)票、合同等相關(guān)票據(jù)，且票據(jù)出具機(jī)構(gòu)要與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱一致，把維護(hù)合法權(quán)益做到前面，避免后期權(quán)益受損。理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，選擇合法合規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名，理性支付培訓(xùn)費(fèi)用。（桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)臨桂分會(huì)提供）

案例六：就餐手臂被砸傷

消協(xié)調(diào)解獲賠償

2022年6月24日，桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)臨桂分會(huì)接到消費(fèi)者顏某投訴，稱其在臨桂區(qū)某商家店內(nèi)消費(fèi)時(shí)被砸落下來(lái)的天花板砸傷手臂，商家雖然已陪同消費(fèi)者去醫(yī)院治療，并支付了交通費(fèi)和醫(yī)療費(fèi)，但只愿意給付200元商品優(yōu)惠券作為補(bǔ)償，雙方因賠償金額不一致爭(zhēng)執(zhí)不下。

經(jīng)查證，桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)臨桂分會(huì)工作人員了解到消費(fèi)者顏某是在桂林市就讀的外地大學(xué)生，在學(xué)校主修鋼琴，手臂砸傷對(duì)學(xué)業(yè)已經(jīng)造成了一定的影響。工作人員耐心地向商家宣傳了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”及第四十九條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的人身安全……”建議商家主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)消費(fèi)者手臂砸傷對(duì)其造成的學(xué)業(yè)影響。

經(jīng)過(guò)兩次調(diào)解，商家賠償了消費(fèi)者700元，雙方握手言和，同時(shí)對(duì)桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)臨桂分會(huì)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示非常滿意。

消費(fèi)提示：

消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。如果消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)人身受到傷害，商家拒絕賠償，應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，撥打12315熱線進(jìn)行投訴。

（桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)臨桂分會(huì)提供）

案例七：購(gòu)玉手鐲發(fā)現(xiàn)瑕疵

消委會(huì)調(diào)解獲退款

2023年10月，游客許先生在廣西桂林市陽(yáng)朔縣西街某店消費(fèi)1.1萬(wàn)元購(gòu)買了三只玉石手鐲，購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)手鐲存在瑕疵，于是聯(lián)系商家要求退貨退款。然而，商家以玉石手鐲是特殊商品為由，拒絕了許先生的退款請(qǐng)求。無(wú)奈之下，許先生撥打12315熱線投訴，陽(yáng)朔縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在接到分派的投訴后，立即組織轄區(qū)陽(yáng)朔鎮(zhèn)城北投訴站工作人員及時(shí)與商家取得聯(lián)系，并積極組織雙方進(jìn)行調(diào)解。

在調(diào)解過(guò)程中，工作人員向商家解釋了消費(fèi)者的權(quán)益和相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)調(diào)了商家應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。同時(shí)，也聽取了商家的意見和困難。經(jīng)過(guò)耐心的溝通和協(xié)商，商家最終同意全額退款給許先生。事后，許先生對(duì)陽(yáng)朔縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作表示非常滿意，并對(duì)工作人員的耐心和專業(yè)精神給予了高度評(píng)價(jià)。

消費(fèi)提示：

選購(gòu)玉石飾品要先了解它的基本知識(shí)，有條件的可咨詢或請(qǐng)專業(yè)人士一同選購(gòu)；認(rèn)真查看商品價(jià)格，注意與大型商場(chǎng)的珠寶專柜及正規(guī)專營(yíng)店的同類商品價(jià)格進(jìn)行比較；要理性消費(fèi)，不要沖動(dòng)購(gòu)買，盡量選擇在大型商場(chǎng)的珠寶專柜及正規(guī)專營(yíng)店內(nèi)購(gòu)買；注意查看是否有法定權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的珠寶飾品單件商品鑒定證書，同時(shí)向商家索取購(gòu)物憑證。憑證上要注明所購(gòu)商品的詳細(xì)名稱（包括質(zhì)地、種類、成色等），以備售后服務(wù)及維權(quán)用。（桂林市陽(yáng)朔縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供）

案例八：消費(fèi)者用餐結(jié)賬時(shí)被加價(jià)

經(jīng)調(diào)查確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者被處罰

消費(fèi)者馬女士于2023年1月9日在七星區(qū)東江路某餐館消費(fèi)時(shí)，商家告知芋頭扣肉是48元，但結(jié)賬的時(shí)候卻被收費(fèi)180元，且該菜品沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，商家態(tài)度蠻橫不予協(xié)商。消費(fèi)者無(wú)奈之下?lián)艽?2315熱線向桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)七星分會(huì)投訴，要求商家道歉并退款。

經(jīng)查明，該餐館承認(rèn)在給馬女士提供餐飲服務(wù)的過(guò)程中，未明碼標(biāo)注該菜品（桂林特色扣肉）的價(jià)格，且在口頭告知的價(jià)格之外加價(jià)出售該菜品。

經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，商家于2023年3月21日聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行道歉，并退還消費(fèi)者180元。

因該餐館的行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)行政處罰法》和《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的相關(guān)規(guī)定，已將此案轉(zhuǎn)由七星區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立案查處，根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》）第五條第二款和《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》）第四十二條的規(guī)定，認(rèn)定該餐廳存在違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的行為，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并對(duì)當(dāng)事人違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的違法行為處以罰款，上繳國(guó)庫(kù)。

消費(fèi)提示：

不論是用餐還是購(gòu)物，消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)要養(yǎng)成留意價(jià)格和總價(jià)的好習(xí)慣，并保留好相關(guān)的證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)有誤需及時(shí)向商家提出，協(xié)商不成可撥打12315熱線投訴。同時(shí)，也提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是長(zhǎng)久生存和發(fā)展之道，靠欺騙掙來(lái)的蠅頭小利，終究會(huì)讓你失去更多！（桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)七星分會(huì)提供）

案例九：做美容致皮膚不適

經(jīng)調(diào)解經(jīng)營(yíng)者退款

消費(fèi)者毛女士稱其于2023年3月在廣西桂林市七星區(qū)某美甲店購(gòu)買了2500元的美容套餐，在做美容的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該店使用的是無(wú)標(biāo)簽的化妝品，致使其使用后臉部產(chǎn)生不適，有紅腫發(fā)癢的情況。后來(lái)，店家又要求毛女士購(gòu)買三種產(chǎn)品共580元。因毛女士對(duì)商家使用的產(chǎn)品存疑，拒絕支付費(fèi)用，并于5月8日來(lái)到桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)七星分會(huì)投訴，要求商家退費(fèi)。

因被投訴的商家涉嫌銷售不合格產(chǎn)品，桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)七星分會(huì)工作人員聯(lián)合七星區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的執(zhí)法人員一起到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)查明，桂林市七星區(qū)某美甲店從2023年3月17日起，對(duì)外從事美容經(jīng)營(yíng)服務(wù)，但一直未建立并履行化妝品經(jīng)營(yíng)者法定進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度（未查驗(yàn)涉案化妝品供貨者的經(jīng)營(yíng)主體登記證明、化妝品注冊(cè)或者備案情況、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格證明并如實(shí)記錄并保存相關(guān)憑證），故該店一直在使用（提供）無(wú)標(biāo)簽、無(wú)產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明的化妝品為消費(fèi)者服務(wù)。

2023年6月22日，桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)七星分會(huì)組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，最后雙方達(dá)成一致意見，商家退還毛女士2500元。同時(shí)，該店使用無(wú)標(biāo)簽、無(wú)產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明的化妝品一案已轉(zhuǎn)由七星區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局處理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第五條第二款、《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第六十一條第一款第（五）項(xiàng)，認(rèn)定七星區(qū)某美甲店存在于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中購(gòu)入化妝品未建立并執(zhí)行化妝品經(jīng)營(yíng)者法定進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，以及經(jīng)營(yíng)使用（提供）無(wú)標(biāo)簽、無(wú)產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明的化妝品的違法行為，已對(duì)其進(jìn)行立案調(diào)查處理，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者應(yīng)該在正規(guī)的商場(chǎng)或美容院購(gòu)買美容產(chǎn)品或美容服務(wù)，并查看產(chǎn)品的標(biāo)簽，確認(rèn)是正規(guī)產(chǎn)品。否則，一旦產(chǎn)品有問(wèn)題，輕則損傷錢財(cái)，重則給自己帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。（桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)七星分會(huì)提供）

案例十：旅游購(gòu)物需謹(jǐn)慎

遇到糾紛要投訴

2023年2月13日，消費(fèi)者李先生參加廣西桂林市興安縣一日游活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中被組織參加了陶瓷產(chǎn)品推銷會(huì)，商家宣傳該陶瓷產(chǎn)品比傳統(tǒng)鐵鍋、木質(zhì)筷子要好，并進(jìn)行了產(chǎn)品比較。李先生一時(shí)沖動(dòng)，花2000元購(gòu)買了一套陶瓷廚房用具?；厝ズ螅钕壬J(rèn)為該商家宣傳活動(dòng)涉嫌虛假宣傳，要求商家退款退貨，但商家不同意，于是李先生致電桂林市興安縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

經(jīng)興安縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員調(diào)查核實(shí)和電話調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見：商家將李先生購(gòu)買產(chǎn)品的貨款2000元交給興安縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員，由工作人員轉(zhuǎn)交給李先生；李先生在收到退款的同時(shí)，將之前購(gòu)買的產(chǎn)品交給興安縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)，商家自行到興安縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)取回。雙方無(wú)異議。 

消費(fèi)提示：

旅游途中，消費(fèi)者購(gòu)物一定要謹(jǐn)慎，如確實(shí)需要購(gòu)買，切記在購(gòu)買商品或者服務(wù)時(shí)，索要并留存消費(fèi)憑證。同時(shí)，還可以對(duì)商品宣傳廣告、聊天記錄、支付記錄進(jìn)行截圖保留。當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)先與商家進(jìn)行溝通協(xié)商，依法提出合理訴求；無(wú)法達(dá)成一致意見時(shí)，可撥打商家所在地12345或12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。（桂林市興安縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供）