在2024年“3·15”國際消費者權(quán)益日之際，為充分發(fā)揮警示震懾作用，增強消費者自我保護能力，營造安全放心的消費環(huán)境，現(xiàn)公布2023年度民生領(lǐng)域“鐵拳”行動暨消費維權(quán)典型案例。

案例一

花橋某公司物業(yè)服務(wù)虛假宣傳案

[基本案情]

2022年6月22日起，昆山市市場監(jiān)管局陸續(xù)接到某小區(qū)業(yè)主舉報，反映開發(fā)商蘇州某公司在微信公眾號及售樓處的宣傳內(nèi)容存在虛假。經(jīng)查，該小區(qū)從一樓、三樓空中花園及地庫均可入戶，小區(qū)交付時未安裝人臉識別門禁設(shè)備，但卻在售樓處顯示屏、墻體廣告物料、微信公眾號等載體發(fā)布“Face ID”“面部識別系統(tǒng)”“云Message觸摸查詢屏”“最先進的智能化系統(tǒng)”“增加兒童上下學實時抓拍，通過網(wǎng)絡(luò)及時反饋給家長，以及特需老人的定位追蹤設(shè)施”等宣傳內(nèi)容，均查無實據(jù)。

[查處結(jié)果]

當事人的行為違反了相關(guān)法律規(guī)定，昆山市市場監(jiān)管局依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，對當事人作罰款處罰。

[案件啟示]

受經(jīng)濟形勢影響，房地產(chǎn)引發(fā)的群訴問題日益增加，此類問題多涉及物業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)營銷等，如何根據(jù)舉報線索在職責范圍內(nèi)對其違法行為進行查處，該案具有一定的參考意義。

案例二

周市某公司建材銷售虛假宣傳案

[基本案情]

2022年8月29日，某消費者至周市某公司店內(nèi)就室內(nèi)裝修材料使用的問題進行溝通，在選擇室內(nèi)地漏品牌時，該公司表示“地漏我們都是防臭地漏，都是潛水艇的防臭地漏”（消費者提供錄音），后雙方簽訂裝修合同。2022年11月18日，該公司將裝修材料運入消費者家中，消費者發(fā)現(xiàn)地漏品牌并非“潛水艇”，與該公司前期口述不一致，構(gòu)成虛假宣傳，遂進行了舉報。

[查處結(jié)果]

當事人的行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條第一款的規(guī)定，昆山市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款的規(guī)定，對其作出警告和罰款的行政處罰。

[案件啟示]

本次事件能夠順利解決和消費者注重保留證據(jù)有很大的關(guān)系。消費者簽訂合同是與商家多次溝通確認，并及時保留證據(jù)，在得知實際產(chǎn)品與商家承諾不一致時，主動投訴并提供證據(jù)，為推動問題的解決提供了證據(jù)支撐。對于消費者來說，商家利用口頭或書面的虛假的或者使人誤解的宣傳方式，都會引起消費者的誤認，致使消費者與其進行交易。此案的辦理保障了消費者的合法權(quán)益，同時也對相關(guān)行業(yè)起到了良好警示教育作用。

案例三

淀山湖某車行銷售不合格電動自行車案

[基本案情]

2022年9月，昆山市市場監(jiān)管局委托無錫市檢驗檢測認證研究院對淀山湖鎮(zhèn)某車行銷售的“哈里威”牌電動自行車進行抽檢。2022年11月4日收到檢驗報告，經(jīng)檢驗，上述電動自行車“結(jié)構(gòu)（防碰擦）”項目、“淋水涉水性能”項目和“充電器與蓄電池（蓄電池防篡改）”項目不符合《電動自行車安全技術(shù)規(guī)范》（GB 17661-2018）的要求。經(jīng)查，當事人于2021年從一名朱姓經(jīng)銷商處以900元每輛的價格購入2輛上述電動自行車放在門店銷售，抽檢當日的銷售價為900元，至查處時剩1輛未售出。

[查處結(jié)果]

當事人的行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，昆山市市場監(jiān)管局對其作出沒收不合格電動車和罰款的處罰。

[案件啟示]

電動自行車是我國老百姓常用的出行交通工具，其產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到群眾生命財產(chǎn)安全。本案對于經(jīng)營戶銷售不合格電動車的行為進行了處罰，對于市場起到警示作用。電動車出行方便，停車簡單，給人們帶來了許多便利，市場上電動車數(shù)量繁多，品類也眾多。通過對生產(chǎn)廠家生產(chǎn)產(chǎn)品的抽檢和對不合格產(chǎn)品的處罰，規(guī)范了電動自行車市場，保證電動自行車安全使用，切實保護人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

案例四

陸家某醫(yī)療機構(gòu)未經(jīng)審查擅自發(fā)布虛假醫(yī)療廣告案

[基本案情]

2023年3月31日，昆山市市場監(jiān)管局陸家分局接到投訴稱陸家某牙科門診店對外派發(fā)傳單宣稱是全國連鎖店，實際門店僅限本地。經(jīng)查，當事人店鋪標識和派發(fā)的宣傳單均有“全國連鎖”字樣，宣傳單上還寫有“牙的事口腔（全國）連鎖、高仿真度、高通透性、相容性高、十分鐘補好牙、第一顆5折99元……”等字樣，宣傳單未見醫(yī)療廣告審查證明文號。經(jīng)當事人確認，實際店鋪僅昆山兩家，并非全國連鎖，宣傳單上的醫(yī)療廣告也未經(jīng)審查。

[查處結(jié)果]

因當事人的行為違反了《醫(yī)療廣告管理辦法》和《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)規(guī)定，昆山市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款和第五十八條第一款的規(guī)定，責令其停止發(fā)布違法廣告，并處罰款。

[案件啟示]

本案的辦理，從一定程度阻止了線下違法廣告的傳播，避免了消費者因虛假內(nèi)容受到侵害。在當前互聯(lián)網(wǎng)廣告占據(jù)主流的情況下，執(zhí)法人員對線下監(jiān)管難免存在燈下黑，群眾舉報則為執(zhí)法監(jiān)管覆蓋廣度深度提供了有益補充。

案例五

周莊陳某、閔某未取得食品經(jīng)營許可證從事網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營活動案

[基本案情]

2023年4月20日，昆山市市場監(jiān)管局周莊分局收到投訴稱其在外賣軟件網(wǎng)上購買裱花蛋糕一個，收到后發(fā)現(xiàn)外包裝封口處未張貼食品安全標簽。經(jīng)查，外賣平臺“98℃烘焙坊”店鋪不在實際注冊地經(jīng)營，當事人陳某、閔某在“貼吧”添加“開店人”微信后，通過微信轉(zhuǎn)賬方式購買美團外賣平臺“98℃烘焙坊”店鋪，由陳某負責運營，由閔某負責向購買店鋪所在地線下取得食品經(jīng)營許可的店鋪下單，并要求其配送。

[查處結(jié)果]

因當事人的行為違反了《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》第十六條的規(guī)定，昆山市市場監(jiān)管局依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》第三十八條和《中華人民共和國食品安全法》第一百二十二條的規(guī)定，對其作罰款和沒收違法所得的行政處罰。

[案件啟示]

隨著網(wǎng)絡(luò)訂餐的快速擴張，證照不全、無證假證等情況屢禁不止，這些不確定因素給食品安全帶來隱憂。為切實排除隱患，市場監(jiān)管部門嚴密組織網(wǎng)絡(luò)食品專項整治，認真排查風險點，針對此類案件涉及范圍廣、線索隱蔽、證據(jù)收集難等特點，積極通過技術(shù)手段調(diào)查取證，及時鎖定嫌疑人動向，高效固定涉案資金證據(jù)，有力打擊違法經(jīng)營。

案例六

錦溪某服裝店價格欺詐案

[基本案情]

2023年4月23日，根據(jù)投訴舉報線索，昆山市市場監(jiān)管局錦溪分局執(zhí)法人員對位于錦溪某服裝店店進行檢查，經(jīng)查，現(xiàn)場服裝標注“歐韓女裝 全市 最低價”“驚爆價39元”“特價商品49元”等價格相關(guān)標牌，當事人現(xiàn)場無法提供“歐韓女裝 全市 最低價”的證明材料，無法提供“驚爆價39元”“特價商品49元”等商品近期的交易記錄。

[查處結(jié)果]

當事人的行為違反了《中華人民共和國價格法》第十四條第（四）項的規(guī)定，昆山市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十條第一款、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條、第十一條第一款的規(guī)定，對其作罰款處罰。

[案件啟示]

景區(qū)附近的一些商家為吸引客流、博人眼球，在并未真實降價促銷的情況下，謊稱清倉特價、最低價，利用虛假的價格手段誘騙消費者，不僅擾亂了市場價格秩序，也給景區(qū)形象造成負面影響。本案的查辦，在有力打擊價格欺詐行為的同時，也維護了景區(qū)的形象。