案例一

1.案情簡介

2023年6月15日，市市場監(jiān)管局鹽津分局接到消費者顏先生與貴州貴親酒業(yè)銷售有限公司購酒消費糾紛的投訴。顏先生稱，貴州貴親酒業(yè)銷售有限公司工作人員利用投顧資質(zhì)賣酒，讓其于2022年1月在該處分兩次購買了總計196000元的白酒，了解到對方?jīng)]有投顧資質(zhì)后，顏先生于2023年6月要求該公司退款，該公司一直不予配合。

2.處理過程及結(jié)果

接到該投訴后，執(zhí)法人員立即聯(lián)系該公司負責人調(diào)查了解相關(guān)情況，并于2023年6月19日通知該公司到市市場監(jiān)管局處理該投訴事項。該公司表示，自己并未接到相關(guān)的事項反映，隨后，執(zhí)法人員通過擺事實、講道理向該公司講明有關(guān)情況。最終，該公司承諾客戶未拆封的按原價（9800元/箱）進行退款，而客戶已經(jīng)使用過的按照7800元/箱進行退款，投訴方表示同意。

3.案例評析

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十六條，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照本法和其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。           

經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律法規(guī)的規(guī)定。

經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

案例二

1.案情簡介

2023年6月10日，消費者鄭女士在全國12315平臺投訴，稱其于2023年6月在仁懷市禹堯跆拳道培訓中心花費了26000元為孩子購買了跆拳道弟子班，孩子學習了一段時間后，發(fā)現(xiàn)該跆拳道培訓中心并沒有開設(shè)弟子班而是大班，鄭女士多次與該培訓中心協(xié)商，該培訓中心同意退費，卻一直不履行退費義務(wù)。

2.處理過程及結(jié)果

2023年6月10日，執(zhí)法人員電話向仁懷市禹堯跆拳道培訓中心進行核實，并通知該培訓中心和當事人鄭女士到辦公室進行現(xiàn)場調(diào)解。最終，雙方達成調(diào)解協(xié)議，該培訓中心于6月15日前退回鄭女士課時費用15670元。

3.案例評析

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

案例三

1.案情簡介

2023年9月25日，市市場監(jiān)管局在“全國12315”投訴舉報平臺上接到投訴，消費者范先生于2023年6月在仁懷市意爾康鞋店購買了一雙皮鞋，后發(fā)現(xiàn)皮鞋出現(xiàn)褪色情況，購買時商家承諾購買一個月內(nèi)出現(xiàn)問題包退包換，但范先生與該鞋店協(xié)商換貨時該鞋店卻一直不履行換貨義務(wù)。

2.處理過程及結(jié)果

2023年10月8日，執(zhí)法人員到仁懷市意爾康鞋店核實調(diào)解，并通知當事人到場。經(jīng)過執(zhí)法人員在現(xiàn)場調(diào)解，最終，商家同意對褪色的皮鞋進行換貨處理，范先生表示同意。

3.案例評析

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

案例四

1.案情簡介

2023年12月8日，市市場監(jiān)管局鹽津分局接到消費者劉姝彤女士與仁懷市米婭醫(yī)療門診部美容糾紛的投訴。劉姝彤女士稱，自己在仁懷市米婭醫(yī)療門診部花費5萬元做美容項目，但劉女士在該美容店做美容時，該門診部不給自己介紹項目內(nèi)容，也不給自己介紹使用的藥品、費用，感覺自己對收費項目不清楚，而該門診部也說不出理由。在做完美容項目前期準備項目后，劉女士感到臉部不適，隨即認為自己不適合做這個項目，就要求該門診部退款，該門診部一直不予退款。

2.處理過程及結(jié)果

2023年12月13日，執(zhí)法人員電話聯(lián)系仁懷市米婭醫(yī)療門診部到鹽津分局辦公室核實相關(guān)情況。該門診部表示，自己并未收到過劉女士的美容消費款項，該項目是由貴陽的恩喜醫(yī)療美容在此地實施并且收費的，自己不存在責任。執(zhí)法人員動之以情，曉之以理，并對該門診部進行批評教育，該門診部才表示自己與貴陽恩喜醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司是合作關(guān)系，并表示可以把此次事件處理完善。12月14日早上，執(zhí)法人員跟蹤該門診部的處理情況，仍未處理完成，隨后，執(zhí)法人員再次通過電話進行調(diào)解，成功為消費者劉女士挽回經(jīng)濟損失44000元。

3.案例評析

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。