“3·15”之際，為加強消費教育引導(dǎo)，更好地促進我市消費領(lǐng)域市場健康發(fā)展和誠信自律，經(jīng)征集整理，湖南省益陽市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2023年度益陽市打擊消費侵權(quán)十大典型案例。

益陽市市場監(jiān)督管理局查處某加油站銷售不符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)的0號車用柴油案

2023年8月1日，益陽市市場監(jiān)督管理局對某加油站銷售不符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)的0號車用柴油違法行為處罰款53109元。

經(jīng)查，2023年2月3日，當(dāng)事人從湖南某化工銷售有限責(zé)任公司調(diào)進7噸（柴油密度為0.829公斤/升）0號車用柴油用于銷售。2月15日，在該局組織的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，當(dāng)事人在售的上述批次7噸0號車用柴油經(jīng)益陽市產(chǎn)商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院抽樣檢驗，所檢項目中閃點項目不符合GB19147－2016《車用柴油》標(biāo)準(zhǔn)要求。截至2023年3月6日，當(dāng)事人的該批次0號車用柴油已全部銷售完。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條第二款的規(guī)定，構(gòu)成銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的行為。

“閃點”作為柴油儲運及使用中的安全指標(biāo)，過低的“閃點”除了不利于儲運安全外，還會影響發(fā)動機工作，危及行車安全，不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的強制要求。市市場監(jiān)管部門將持續(xù)開展成品油市場專項整治行動，嚴(yán)厲打擊油品質(zhì)量不合格違法行為，維護廣大消費者合法權(quán)益。

案例來源：益陽市市場監(jiān)督管理局

大通湖區(qū)市場監(jiān)督管理局查處某養(yǎng)生館保健器材虛假宣傳案

2023年10月17日，益陽市大通湖區(qū)市場監(jiān)督管理局對益陽市大通湖區(qū)某養(yǎng)生館在養(yǎng)生保健服務(wù)中對使用的保健器材作虛假宣傳的行為，作出罰款30000元的行政處罰決定。

2023年8月3日，該局接到舉報稱益陽市大通湖區(qū)某養(yǎng)生館開展違法會銷活動，執(zhí)法人員對當(dāng)事人進行現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)工作人員正在利用會議方式通過播放幻燈片及宣傳視頻向80余位老年消費者宣傳其保健器材。經(jīng)查，當(dāng)事人對使用的保健器材“高健能健康器”宣傳具有治療或改善氣管炎、便秘、失眠、高血糖的功效，該功效在產(chǎn)品使用說明書上并無介紹，且當(dāng)事人在集會中宣傳使用的幻燈片、宣傳視頻中的內(nèi)容無任何證明材料以及國家資質(zhì)。當(dāng)事人通過集會方式在養(yǎng)生保健服務(wù)中對使用的保健器材宣傳其具有治療多種疾病的功效的行為屬于《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款規(guī)定禁止的行為，構(gòu)成了在養(yǎng)生保健服務(wù)中對使用的保健器材作虛假宣傳的行為。

該案件當(dāng)事人通過免費發(fā)放雞蛋、面條等日常用品吸引老年消費者參加集會，對老年人進行“洗腦式”推銷，并將普通保健器材宣傳成“可治療疾病”，嚴(yán)重?fù)p害了消費者的合法利益。該案件的查辦有效打擊了非法會銷等違法行為，維護了老年群體合法權(quán)益，對不法行為起到了震懾作用。

案例來源：大通湖區(qū)市場監(jiān)督管理局

安化縣市場監(jiān)督管理局查處安化縣某精致美學(xué)中心發(fā)布虛假廣告以及格式條款中排除消費者權(quán)利案

2023年4月13日，安化縣市場監(jiān)督管理局對安化縣某精致美學(xué)中心發(fā)布虛假廣告以及格式條款中排除消費者權(quán)利的違法行為責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，對發(fā)布虛假廣告的行為處罰款2000元，對在格式條款中排除消費者權(quán)利的行為處罰款8000元。

2023年1月4日，安化縣市場監(jiān)督管理局在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人在微信朋友圈發(fā)布有“某品牌理想護膚計畫卡”活動推文，內(nèi)容含有“一次就白的某明星同款牛奶光”“湘雅教授推薦的修復(fù)舒敏光”“本活動最終解釋權(quán)歸本店所有”等宣傳用語，且當(dāng)事人不能提供宣傳用語的證明材料。其行為違反《中華人民共和國廣告法》及《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》等法律規(guī)定。

隨著美容行業(yè)迅速發(fā)展，虛假宣傳、侵害消費者權(quán)益等問題突出，不僅破壞行業(yè)競爭秩序，也威脅到消費者的身體健康和生命安全。在案件調(diào)查過程中，當(dāng)事人對如何規(guī)范發(fā)布廣告一知半解，對消費者權(quán)益保護無正確認(rèn)識，對自身違法行為存有僥幸心理，反映出部分經(jīng)營者意識淡薄、法治觀念有待提升。市場監(jiān)管部門及時查處本案，切實保護了消費者合法權(quán)益。

案例來源：安化縣市場監(jiān)督管理局

益陽市公安機關(guān)打擊李X輝等人組織生產(chǎn)、銷售減肥產(chǎn)品案

2023年6月，桃江縣公安局對李X輝等11名犯罪嫌疑人組織生產(chǎn)、銷售減肥產(chǎn)品的犯罪行為，依法采取刑事強制措施，并移送起訴至檢察機關(guān)。

2023年1月，桃江縣公安局在辦理一起詐騙案件過程中發(fā)現(xiàn)，有人抄襲“某品牌”減肥產(chǎn)品配方，在沒有獲取生產(chǎn)許可證及注冊商標(biāo)的情況下進行生產(chǎn)和銷售，涉案價值較大。1月27日至2月6日，桃江縣公安局治安大隊聯(lián)合刑警大隊、鮓埠派出所，在益陽、河南等地相繼抓獲李某某等11人，搗毀位于鲊埠江家壩及益陽赫山區(qū)某大廈的兩處窩點，收繳假冒偽劣成品35萬多粒、電腦2臺、手機8部、賬本3冊。至查處時止，李X輝、陳X、李X倩等人組織生產(chǎn) “某品牌”產(chǎn)品80.4萬粒，原成本8至18元一盒，賣價178至398元一盒，通過快遞銷售至全國10多個省市，涉案價值150萬余元，從中獲利70余萬元。

服用假冒不合格減肥產(chǎn)品，人體可能出現(xiàn)內(nèi)分泌失調(diào)、消化道不適、過敏反應(yīng)、器官損傷等多種不適癥狀，對消費者身體及健康造成嚴(yán)重傷害。公安機關(guān)、市場監(jiān)管等部門將持續(xù)開展“昆侖”“鐵拳”行動，嚴(yán)厲懲治危害食品藥品安全的違法犯罪行為。

案例來源：益陽市公安機關(guān)

桃江縣市場監(jiān)督管理局查處某購物廣場銷售多種超過保質(zhì)期食品案

2023年4月20日，桃江縣市場監(jiān)督管理局依法對某購物廣場銷售超過保質(zhì)期食品的違法行為，依法作出沒收扣押在案的超過保質(zhì)期的食品，沒收違法所得241.3元，并處罰款65000元的行政處罰決定。

2023年2月7日，桃江縣市場監(jiān)管局在“年關(guān)守護（2023）”專項行動中檢查發(fā)現(xiàn)，桃江縣某購物廣場在架銷售的“旺仔”6種堅果牛奶、“可口可樂”汽水、“金語”甘草橄欖、“居味和”香辣砂鍋土豆粉、“蘆花”海水自然鹽、“雪天”腌制鹽等6種食品已超過保質(zhì)期。經(jīng)查，當(dāng)事人上述涉案過期食品數(shù)量達(dá)600多包（瓶），貨值金額共計1978.6元，違法所得共計241.3元。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第十項的規(guī)定。

本案是在“年關(guān)守護”行動中發(fā)現(xiàn)的一起典型的食品違法案件，當(dāng)事人在日常的經(jīng)營管理上疏忽大意，該行為可能會給不特定人群的生命健康安全造成影響，具有潛在的危險性。該起案件的查處，有效規(guī)范食品經(jīng)營者經(jīng)營行為，提高了食品經(jīng)營者食品安全風(fēng)險防范意識，切實保障人民群眾食品安全。

案例來源：桃江縣市場監(jiān)督管理局

益陽市交通局查處冷某新不按照規(guī)定使用計程計價設(shè)備、違規(guī)收費案

2023年12月20日，益陽市交通局依法對當(dāng)事人冷某新不按照規(guī)定使用計程計價設(shè)備、違規(guī)收費行為，作出罰款200元的行政處罰決定。

2023年12月18日21時27分，當(dāng)事人冷某新駕駛湘H***68出租汽車搭載兩名乘客從沃爾瑪超市到益陽市中心醫(yī)院。搭載過程中，駕駛員正常打表計價。到達(dá)目的地益陽市中心醫(yī)院后，當(dāng)事人要求乘客支付9元車費，乘客因未看清楚車載計價器金額便按當(dāng)事人要求支付了9元車費。2023年12月18日22時18分，乘客通過市長熱線對當(dāng)事人進行了投訴，乘客表示當(dāng)事人為了接其他乘客，在其還未看清楚車載計價器金額的時候就將車載計價器轉(zhuǎn)為空車，懷疑當(dāng)事人“反向抹零”，多收取車費。2023年12月19日，執(zhí)法人員接到該投訴后，立即與乘客取得聯(lián)系，通過詢問乘客事情經(jīng)過、確定路程起止時間、調(diào)取乘客支付記錄等方式對乘客進行了取證。通過查詢湘H***68出租汽車的車載計價器數(shù)據(jù)、調(diào)取該車輛行駛軌跡、對當(dāng)事人進行詢問等手段鎖定相關(guān)證據(jù)，確定了該筆路程訂單車載計價器顯示金額為8.4元以及當(dāng)事人向乘客收取了9元的事實，確認(rèn)了乘客投訴情況屬實。當(dāng)事人的行為違反了《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第四十條第一款第（八）項的規(guī)定。

該案是典型的巡游出租汽車駕駛員通過“反向抹零”的手段向乘客多收取車費的違規(guī)收費案例。“反向抹零”這種違規(guī)行為，雖然違規(guī)金額較小，多數(shù)乘客不愿計較，但在移動支付日益普及便捷的當(dāng)下，巡游出租汽車駕駛員“反向抹零”的行為明顯侵犯了乘客作為消費者的權(quán)益，且巡游出租汽車服務(wù)對象受眾面廣、受眾人多，“反向抹零”的這種“小”行為將影響到法治社會的“大”建設(shè)。

案例來源：益陽市交通局

市郵政管理局查處安化縣某快遞有限公司煙溪營業(yè)部侵害消費者權(quán)益案

2023年9月18日，益陽市郵政管理局依法對安化縣某快遞有限公司煙溪營業(yè)部向消費者違規(guī)收取取件費用的行為，作出罰款8000元的行政處罰決定。

2023年8月4日，市郵政管理局執(zhí)法人員對位于安化縣煙溪鎮(zhèn)的安化縣某快遞有限公司煙溪營業(yè)部進行檢查。通過現(xiàn)場檢查、詢問當(dāng)事人、調(diào)取現(xiàn)場監(jiān)控視頻資料，發(fā)現(xiàn)該營業(yè)部在消費者取快遞時，向消費者違規(guī)收取取件費用。當(dāng)事人的行為不符合《快遞服務(wù) 第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)》（GB/T 27917.3-2011）第5.4.2.3條：“快遞服務(wù)組織應(yīng)對快件提供至少2次免費投遞。投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可收取額外費用，但應(yīng)事先告知收件人收費標(biāo)準(zhǔn)”，違反了《快遞市場管理辦法》第十六條的規(guī)定。

隨著交通運輸體系日趨完善和電商平臺服務(wù)更加便利，網(wǎng)絡(luò)購物成為非常熱門的購物方式，快遞也成為了人們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾囊画h(huán)。民生無小事，枝葉總關(guān)情?？爝f企業(yè)在用戶領(lǐng)取快件時額外收取費用單次金額雖小，但已違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害消費者利益，消費者當(dāng)堅決予以抵制，并及時向郵政管理部門投訴舉報。

案例來源：市郵政管理局

赫山區(qū)市場監(jiān)督管理局查處某礦泉水有限責(zé)任公司無證從事食品生產(chǎn)銷售案

2023年9月7日，赫山區(qū)市場監(jiān)督管理局依法對某礦泉水有限責(zé)任公司無證從事食品生產(chǎn)銷售行為作出沒收違法所得10500元、沒收違法生產(chǎn)庫存的45桶（瓶）礦泉水、沒收被扣押的標(biāo)簽標(biāo)識2500張、處罰款105000元的行政處罰決定。

2023年5月10日，該局接到群眾匿名舉報，反映有人在赫山區(qū)益鑫泰路某小區(qū)院內(nèi)非法從事礦泉水生產(chǎn)加工活動。經(jīng)查，當(dāng)事人自2022年9月至2023年5月在未取得食品生產(chǎn)許可證情況下，共計生產(chǎn)1260桶（瓶）礦泉水，每桶（瓶）實際凈含量為18.9L，貨值金額10500元，已銷售1215桶（瓶），獲銷貨款共計10140元。當(dāng)事人未依法取得食品生產(chǎn)許可從事食品生產(chǎn)銷售活動的同時，未依法對生產(chǎn)銷售的礦泉水進行出廠檢驗，也未依法建立生產(chǎn)銷售臺賬，當(dāng)事人行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十五條第一款、第五十一條、第五十二條的規(guī)定。

飲用水是我們生活中必需的一部分，而礦泉水因其含有多種礦物質(zhì)和微量元素，具有一定的生物學(xué)適應(yīng)性和功能，備受人們青睞。不合格礦泉水水質(zhì)的穩(wěn)定性、礦物質(zhì)和微量元素的含量、菌落總數(shù)、大腸菌群等指標(biāo)達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，會對人體健康產(chǎn)生潛在的威脅。市場監(jiān)管部門嚴(yán)格落實食品安全“四個最嚴(yán)”要求，全面排查打擊食品生產(chǎn)的“黑作坊”“黑窩點”，堅決守住食品安全底線。

案例來源：赫山區(qū)市場監(jiān)督管理局

資陽區(qū)市場監(jiān)督管理局查處某醫(yī)院使用未經(jīng)注冊的醫(yī)療器械案

2023年9月19日，資陽區(qū)市場監(jiān)督管理局依法對某醫(yī)院使用未經(jīng)注冊的醫(yī)療器械的行為作出責(zé)令當(dāng)事人立即改正，沒收待使用的一次性使用無菌胰島素注射器3支，并處罰款30000元的行政處罰決定。

2023年2月10日，該局接群眾投訴舉報，反映資陽區(qū)某醫(yī)院使用的無菌胰島素注射器存在違法行為。工作人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，某醫(yī)院中西藥房冷藏柜內(nèi)擺放有待使用的江蘇某醫(yī)藥集團有限責(zé)任公司生產(chǎn)的胰島素注射液3盒，其中一盒已開啟并使用完1支注射液。上述3盒胰島素注射液均配備有1支一次性使用無菌胰島素注射器，上述一次性使用無菌胰島素注射器無獨立包裝，與胰島素注射液放置于同一塑料托盤中。該醫(yī)院未提供上述胰島素注射液以及配備的一次性使用無菌胰島素注射器相關(guān)資質(zhì)證明材料。通過國家藥品監(jiān)督管理局?jǐn)?shù)據(jù)查詢發(fā)現(xiàn)，上述一次性使用無菌胰島素注射器的實際包裝狀態(tài)與標(biāo)示的注冊證編號對應(yīng)結(jié)構(gòu)及組成部分不符，未進行相應(yīng)的注冊變更或向國家藥品監(jiān)督管理局進行變更備案，屬于未經(jīng)注冊的醫(yī)療器械。當(dāng)事人行為違反《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第五十五條規(guī)定，屬于使用未經(jīng)注冊的醫(yī)療器械的行為。

醫(yī)療器械作為事關(guān)使用者身體健康乃至生命安全的產(chǎn)品，必須要有足夠的安全有效性保障，而實現(xiàn)這一目標(biāo)的第一步，就是合規(guī)注冊生產(chǎn)。未注冊的醫(yī)療器械可能存在品質(zhì)、效果、安全性等方面的不確定性，使用時可能會對身體造成危害，損害患者身心健康。市場監(jiān)管部門將持續(xù)開展藥品鞏固提升行動， 嚴(yán)厲打擊“藥械化”領(lǐng)域的違法行為。

案例來源：資陽區(qū)市場監(jiān)督管理局

南縣市場監(jiān)督管理局查處南縣某材料經(jīng)營部銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的冷軋帶肋鋼筋案

2023年 5月 6 日，南縣市場監(jiān)督管理局對南縣某材料經(jīng)營部銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的冷軋帶肋鋼筋的違法行為，依法作出沒收違法所得6837.6元，并處罰款13771.2元，罰沒合計20608.8元的行政處罰決定。

該局查明，當(dāng)事人于2022年11月10日從沙市某建材經(jīng)營部購進冷軋帶肋鋼筋（規(guī)格型號：Φ8mm CRB550）1.15噸和冷軋帶肋鋼筋（規(guī)格型號：Φ6mm CRB550）0.662噸，經(jīng)湖南省市場監(jiān)督管理局委托檢測屬不合格產(chǎn)品。截至案發(fā)時止，當(dāng)事人銷售上述不合格的冷軋帶肋鋼筋貨值金額6885.6元,違法所得6837.6元。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條的規(guī)定，構(gòu)成以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的行為。

冷軋帶肋鋼筋廣泛用于房屋、橋梁、道路等土建工程建設(shè)，與人民群眾生命財產(chǎn)安全密切相關(guān)。對不合格鋼筋的查處，嚴(yán)厲打擊了不法商家的囂張氣焰，也給鋼筋銷售行業(yè)敲響了警鐘。市場監(jiān)管部門將加大鋼筋、水泥等建材的抽檢力度，嚴(yán)厲打擊以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒稱合格產(chǎn)品等違法行為，切實保護人民群眾生命財產(chǎn)安全。

案例來源：南縣市場監(jiān)督管理局