中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升政務服務質(zhì)效，近期，安徽省宿州市埇橋區(qū)市場監(jiān)管局部署常態(tài)化開展“三長走流程”活動，切實解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的問題，營造規(guī)范高效便民的服務環(huán)境。

活動通過局長、相關業(yè)務股室股長、監(jiān)管所所長轉換角色、變換視角，以企業(yè)和群眾身份走流程、以工作人員身份坐窗口等方式走流程。在辦事流程方面，重點體驗“一件事一次辦”事項的申請材料、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、跑動次數(shù)和網(wǎng)上辦事等要素，檢查是否達到流程最優(yōu)，有無提升空間，推動“高效辦成一件事”落地落實。在配套服務方面，重點體驗電話服務、窗口辦理、網(wǎng)上查詢、咨詢引導、服務指南、自助服務、幫辦服務、首問負責、一次告知、容缺受理、預約上門以及辦事秩序和投訴監(jiān)督等要素，檢查是否有效利企便民，如何改進服務。

通過扎實開展“三長走流程”活動，深入體驗在辦理行政審批、公共服務事項過程中的“痛點”“堵點”“難點”，進一步推動登記注冊、行政審批標準化、規(guī)范化、便利化。圍繞“走流程”工作，全面梳理“走流程”發(fā)現(xiàn)的短板問題，及時召開專題會議，研究整改提升，推動政務服務提質(zhì)增效，確保營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。（安徽省宿州市埇橋區(qū)市場監(jiān)管局 盧鵬）