特色文化引路 監(jiān)管服務用情

河北滄縣市場監(jiān)管局舊州分局以鐵獅文化賦能監(jiān)管服務新路徑

□ 孫紅輝 本報記者 徐東周

今年1月底，河北省滄州市召開市場監(jiān)管工作會議，為獲評全國首批五星市場監(jiān)管所的滄縣市場監(jiān)管局舊州分局授牌。

“這不僅是一份榮譽，更是一種鞭策。在今后的工作中，我們將不斷提升監(jiān)管服務能力和水平，為百姓打造更安全放心的生活環(huán)境，為經(jīng)營主體創(chuàng)造更便捷、高效的市場環(huán)境?！迸f州分局局長王志剛說。

舊州分局與全國重點文物保護單位——滄州鐵獅子毗鄰。鐵獅是滄州的標志性形象，寓意勇毅和堅守、不屈和奮進。自市場監(jiān)管所標準化規(guī)范化建設工作開展以來，舊州分局在優(yōu)化提升硬件基礎設施的同時，依托深厚的文化資源稟賦，以鐵獅為媒、文化引路，不斷深化服務內(nèi)涵，提升服務水平，打造獨具特色的“全情守護”市場監(jiān)管品牌站所。2023年，該局獲得“河北省市場監(jiān)管（知識產(chǎn)權）系統(tǒng)先進集體”榮譽稱號，并被滄縣相關部門先后評為“支持地方發(fā)展先進單位”和“先進基層黨組織”。

打造守護式監(jiān)管模式

舊州分局下轄4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)5858戶經(jīng)營主體，而監(jiān)管人員只有8名，其中兩名為輔助人員，人少事多、任務繁重。為提高監(jiān)管效能，舊州分局克服困難、創(chuàng)新管理，推出一系列便民舉措，打造守護式監(jiān)管模式。

該局積極推進網(wǎng)格化監(jiān)管模式，把工作人員按照專業(yè)、工作經(jīng)歷、監(jiān)管區(qū)域等元素科學搭配、分組分片，確保監(jiān)管無盲區(qū)、不斷檔。同時，對群眾關心、關注度較高的食品、特種設備等進行重點監(jiān)管，時刻守護群眾飲食和生產(chǎn)生活安全。為降低監(jiān)管成本，實現(xiàn)風險減量，舊州分局推行“源頭糾治、分類施策，靠前服務、綜合施治”工作法，對消費投訴、特種設備定期檢驗等業(yè)務量大的工作，根據(jù)涉及片區(qū)、緊急程度、群眾或經(jīng)營主體具體要求等情況進行綜合研判和分級分類，并提供一對一精準幫扶，既預防和避免了安全隱患的產(chǎn)生，也降低了企業(yè)的違法違規(guī)風險，受到企業(yè)的一致好評。

推出訂制式服務套餐

“我是冀東第一集的商戶。我年齡比較大，不會網(wǎng)上年報，停業(yè)去分局又不方便，聽說你們可以上門指導？”

“是的，請把您商戶名稱和具體地址告訴我，我們會盡快安排時間上門?！?/p>

這是舊州分局為服務經(jīng)營主體而特別推出的個性化訂制式服務內(nèi)容之一。為滿足經(jīng)營主體多樣化需求，立足人員和監(jiān)管實際，舊州分局探索推出個性化私人訂制系列服務。比如，為避免經(jīng)營主體因未及時年報被列入經(jīng)營異常名錄，對年齡較大或其他原因而不會年報的經(jīng)營主體，只需提前預約即可享受工作人員上門服務指導。截至目前，舊州分局已為50余位老年人經(jīng)營主體提供了此項服務。舊州轄區(qū)經(jīng)營主體年報率近兩年持續(xù)保持在90%以上，消費者投訴舉報辦結率、消費者滿意率始終保持100%。

此外，該局還對臨近檢驗期限的特種設備使用單位、需要錄入冷鏈食品追溯管理系統(tǒng)的商戶等進行主動提醒和幫扶指導。

一面面致謝錦旗掛滿了舊州分局整面墻，成為舊州分局為基層服務以“真心”換“真情”最有力的證明。

創(chuàng)建包容式發(fā)展格局

舊州分局以鐵獅文化為指引，以做“新時代的守護者”和“新征程的奮斗者”為目標，強化責任擔當、服務發(fā)展大局，努力創(chuàng)建包容性發(fā)展格局。

一方面，該局堅持“法治是最好的營商環(huán)境”，將落實“四個最嚴”要求與激發(fā)經(jīng)營主體活力協(xié)同推進，將包容審慎與嚴懲重罰兩種差異化監(jiān)管模式有機結合，讓執(zhí)法既有力度又有溫度。2023年，該局辦理案件32起，免于處罰8件，免罰金額1.6萬元。

另一方面，該局積極支持不同經(jīng)營主體各得其所、各展其能。截至目前，該局累計幫扶培育縣級星級放心消費示范店3家，推薦申報縣級政府質(zhì)量獎單位4家，培育實用新型發(fā)明專利54個、外觀設計專利4個、發(fā)明專利1個，為區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展夯實根基。

《中國質(zhì)量報》