重慶云陽推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

聚力“三化”服務(wù) 游客慕名而來

本報(bào)訊 （記者 謝 旺）近日，100多名新加坡游客慕名來到重慶市云陽縣旅游，景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化配置和規(guī)范化服務(wù)給他們留下深刻印象。

近年來，云陽縣以龍缸景區(qū)為主體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)該縣文化旅游產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，文化旅游產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重超過7%，連續(xù)4年獲評(píng)全國縣域旅游綜合競爭力百強(qiáng)縣。

據(jù)云陽縣市場監(jiān)管局黨委書記、局長劉樹林介紹，該縣旅游業(yè)發(fā)展風(fēng)生水起，但是面臨服務(wù)質(zhì)量、管理水平、基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展不足的“三大短板”，影響受眾個(gè)性化、多樣化出行體驗(yàn)。云陽以龍缸景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建為抓手，以智慧旅游平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化、公共服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、管理機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化“三化”為著力點(diǎn)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)。創(chuàng)標(biāo)活動(dòng)中，云陽縣文旅委、市場監(jiān)管局等多部門協(xié)同配合，參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，指導(dǎo)龍缸景區(qū)以相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)為指引，構(gòu)建科學(xué)合理、結(jié)構(gòu)完整、系統(tǒng)規(guī)范、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，確定旅游服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、旅游服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、旅游服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)和旅游服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)子體系共124項(xiàng)，出臺(tái)涉及員工儀容儀表等服務(wù)規(guī)范，做到每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)可依、按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理質(zhì)量和水平整體提升。該縣還升級(jí)改造景區(qū)購物中心、生態(tài)停車場、知青林休閑體驗(yàn)項(xiàng)目、旅游廁所等配套設(shè)施。此外，通過加強(qiáng)培訓(xùn)、建立激勵(lì)機(jī)制等措施，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得明顯成效。

據(jù)了解，目前，云陽縣基本構(gòu)建以龍缸國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)為主體的景區(qū)產(chǎn)品體系，實(shí)施清水康養(yǎng)城、黎明古村農(nóng)文旅融合項(xiàng)目，創(chuàng)建歧山村全國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村、清水市級(jí)旅游度假區(qū)，改進(jìn)創(chuàng)新侏羅紀(jì)世界（中國）恐龍公園、云陽博物館新館、云陽運(yùn)動(dòng)公園等差異化供給。

《中國質(zhì)量報(bào)》