中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 本想裝修完新房迎“中秋”，不料定制家居合同存“貓膩”。9月11日，湖北省漢川市的消費(fèi)者許女士收到損失退款后，將一面寫著“依法調(diào)處解民憂 高效維權(quán)顯真情”的錦旗送到湖北省漢川市消費(fèi)者委員會(huì)，表達(dá)感激之情。

據(jù)了解，2023年5月，許女士擬裝修住房，通過抖音刷到一則宣傳廣告，承諾全屋整裝（包整體設(shè)計(jì)、包所有的主輔材料供貨、包施工安裝），并贈(zèng)送部分家具家電，宣稱可“拎包入住”。受該公司“專業(yè)客服”多次邀請(qǐng)，許女士來(lái)到位于武漢市東西湖中科產(chǎn)業(yè)園內(nèi)某家居裝飾材料有限公司，現(xiàn)場(chǎng)洽談裝修事宜。

該公司打著打造“樣板房”的幌子，信誓旦旦承諾22.7萬(wàn)元包除了水電以外的所有硬軟裝修材料和施工安裝。通過營(yíng)銷人員熱情介紹及“預(yù)留名額”的誘導(dǎo)，許女士與該公司簽訂“樣板房”全屋定制合同，并交4.5萬(wàn)元定金，隨后支付合同尾款15.588萬(wàn)元，共計(jì)20.088萬(wàn)元。想不到，簽訂合同后，雙方因施工安裝費(fèi)、定制物品質(zhì)量、價(jià)格等諸多問題引發(fā)質(zhì)疑爭(zhēng)議。經(jīng)多次協(xié)商無(wú)果，9月5日下午，許女士只好向漢川市消費(fèi)者委員會(huì)投訴求助。

接到投訴后，漢川市消委會(huì)迅速組建專班介入調(diào)查。經(jīng)查，許女士投訴反映情況屬實(shí)。消委會(huì)工作人員依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《民法典》等相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅指出，該公司涉嫌虛假宣傳、合同欺詐、低價(jià)高報(bào)等，根據(jù)合同實(shí)際履行情況，經(jīng)過釋法明理、情法并用、耐心細(xì)致的溝通調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見：雙方同意解除原合同；由家居裝飾材料有限公司一次性退還許女士因合同糾紛產(chǎn)生的損失10.6萬(wàn)元，并賠禮道歉。

漢川市消費(fèi)者委員會(huì)鄭重提醒廣大消費(fèi)者，在簽訂定制家居合同時(shí)，首先要查看家裝公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)證書，優(yōu)先選擇市場(chǎng)口碑好的品牌或商家，詳盡了解所定制產(chǎn)品的相關(guān)信息；要認(rèn)清合同性質(zhì)，簽訂標(biāo)準(zhǔn)的合同示范文本；不要輕信銷售人員的低價(jià)誘導(dǎo)，謹(jǐn)防合同陷阱，并妥善保存好相關(guān)憑證及時(shí)依法理性維權(quán)。（章志軍 通訊員李榮華）