中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為更好防范消費(fèi)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，化解消費(fèi)矛盾，青海省市場(chǎng)監(jiān)管局積極引導(dǎo)企業(yè)履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任，努力將消費(fèi)糾紛化解在源頭，化“調(diào)解”為“和解”，不斷提升社會(huì)治理水平。

今年以來(lái)，青海省市場(chǎng)監(jiān)管局大力推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（簡(jiǎn)稱(chēng)ODR），引導(dǎo)企業(yè)建立自律體系，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，由企業(yè)先行與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商解決，既簡(jiǎn)化了程序和環(huán)節(jié)，又能快速解決消費(fèi)糾紛，逐步構(gòu)建起行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、部門(mén)協(xié)作為一體的消費(fèi)維權(quán)共治格局，消費(fèi)者合法權(quán)益與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展得到了“雙贏”，消費(fèi)糾紛源頭化解的成效逐步凸顯。截至目前，該省入駐全國(guó)12315平臺(tái)ODR企業(yè)數(shù)量已達(dá)103家，消費(fèi)者通過(guò)ODR企業(yè)處理投訴累計(jì)達(dá)2857件，占比逐年上升，ODR企業(yè)的和解成功率和按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到了83.37%、95.16%，均高于全國(guó)平均水平。

下一步，青海省市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，積極引導(dǎo)企業(yè)將服務(wù)端口前移，及時(shí)把矛盾糾紛化解在源頭、化解在萌芽，加大宣傳力度，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)ODR企業(yè)的認(rèn)知度和信任度，鼓勵(lì)廣大經(jīng)營(yíng)者積極申請(qǐng)入駐全國(guó)12315平臺(tái)成為ODR企業(yè)，共同努力營(yíng)造安全放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，讓廣大消費(fèi)者獲得更大的滿意度和獲得感，為平安青海建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）