中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張東）暑期的到來帶來了旅游、消費(fèi)旺季，為促進(jìn)群眾訴求得到快速有效處置，近日，成都市市場監(jiān)管局聚焦虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)交易糾紛等群眾反映強(qiáng)烈的問題，制定并印發(fā)了《改進(jìn)提升群眾訴求辦理工作十項(xiàng)舉措》（以下簡稱《舉措》）。

據(jù)介紹，《舉措》主要從“訴前、訴中、訴后”三個階段出臺有針對性的措施來改進(jìn)工作，從而更有效地提升處理投訴的效率，更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。

在“訴前”階段，《舉措》提到，將加強(qiáng)投訴舉報(bào)和市場監(jiān)管的數(shù)據(jù)分析，針對群眾訴求反映的風(fēng)險隱患和難點(diǎn)痛點(diǎn)，建立存在重點(diǎn)風(fēng)險的經(jīng)營主體清單，對分析發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險信息和問題，及時采取處置措施。同時，針對季節(jié)性消費(fèi)特點(diǎn)、特殊消費(fèi)群體以及有潛在風(fēng)險的經(jīng)營行為，加大消費(fèi)提示警示信息發(fā)布頻次。通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺及經(jīng)營者監(jiān)管，督促平臺強(qiáng)化自治，倡導(dǎo)電商平臺建立有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的商品服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制，推廣在線消費(fèi)糾紛解決。“這些舉措的目的就是引導(dǎo)商家誠信合法規(guī)范經(jīng)營，將消費(fèi)糾紛化解在源頭，提速消費(fèi)者維權(quán)效率?！背啥际惺袌霰O(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

在接到群眾訴求的“訴中”階段，如何提升消費(fèi)者滿意度，是市場監(jiān)管部門需要改進(jìn)的工作重點(diǎn)?！杜e措》明確指出，推動12345熱線平臺訴求辦理工作優(yōu)化，通過健全“快轉(zhuǎn)快辦、提級督辦、跟蹤回訪”的工作機(jī)制，進(jìn)行提速、提質(zhì)、提效辦理，力爭實(shí)現(xiàn)訴求分類指標(biāo)更加優(yōu)化、工單分派更加精準(zhǔn)、辦理結(jié)果回訪更加合理，確保群眾訴求辦理工作質(zhì)效持續(xù)提升。

在處理各類消費(fèi)糾紛的同時，成都各級市場監(jiān)管部門也將嚴(yán)格落實(shí)“訴轉(zhuǎn)案”工作制度，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)與執(zhí)法辦案的協(xié)作聯(lián)動，打好消費(fèi)維權(quán)工作“組合拳”。

“訴后”階段，《舉措》要求，針對消費(fèi)投訴舉報(bào)量多，反映虛假宣傳、廣告違法、價格違法、短斤少兩等問題突出的經(jīng)營主體，每季度開展行政約談不少于1次，加強(qiáng)約談信息公示和整改落實(shí)，適時曝光典型違法案例。

據(jù)了解，群眾反映強(qiáng)烈的虛假宣傳違法行為也被列入了“專項(xiàng)治理”，包括推銷辦卡亂象整治、商業(yè)炒作、重點(diǎn)領(lǐng)域不正當(dāng)競爭等。針對假期關(guān)注度高的旅游消費(fèi)糾紛，《舉措》特別明確要快接快處，市場監(jiān)管部門對經(jīng)營者因價格違法、消費(fèi)欺詐和食品安全等侵害旅游者合法權(quán)益的行為引發(fā)的消費(fèi)糾紛將第一時間處置。加強(qiáng)旅游糾紛快速賠付工作，對符合賠付要求的事項(xiàng)，依據(jù)《成都市旅游糾紛快速賠付工作專班組建方案》，快速履行兌現(xiàn)支付工作。