2022年5月19日，家住濟(jì)源某小區(qū)居民郝某發(fā)現(xiàn)自己的孩子購(gòu)買了一個(gè)略顯破損的玩具，玩具售價(jià)15元。經(jīng)詢問得知是在本小區(qū)的超市購(gòu)買，隨后家長(zhǎng)到該超市理論，認(rèn)為孩子年幼，剛滿6歲，屬于未成年人，要求商家退貨，由于當(dāng)時(shí)情緒激動(dòng)，雙方發(fā)生爭(zhēng)吵，商家拒絕退貨，無奈消費(fèi)者投訴到市消保委，請(qǐng)求處理。

接到投訴后工作人員立即展開調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)，商家認(rèn)為，一是雖然孩子年齡不大，但是本身購(gòu)買的玩具價(jià)值不高，且孩子購(gòu)買后店門口和幾個(gè)小朋友已玩耍半天，若退貨會(huì)影響二次銷售；二是孩子家長(zhǎng)一來就說我賣的是舊玩具，而且出言不遜，發(fā)生口角。

在了解詳細(xì)情況后，工作人員一方面向商家闡述《民法典》《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，指出商家存在的問題，引導(dǎo)商家樹立正確的觀點(diǎn)；另一方面主動(dòng)安撫投訴人郝女士，幫助郝女士認(rèn)識(shí)自己在整個(gè)過程中的不足之處，通過認(rèn)真地分析和耐心細(xì)致調(diào)解，最終雙方終于達(dá)成共識(shí)，調(diào)解圓滿完成，較好地維護(hù)了消費(fèi)者的利益。

【案例評(píng)析】

本案案值較小，但涉及未成年人。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。”第二十條：“不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為?！苯?jīng)營(yíng)者未經(jīng)家長(zhǎng)同意的前提下，向孩子售賣玩具，除非事后得到追認(rèn)，否則該銷售行為應(yīng)視為無效，商家理應(yīng)退貨。