中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，前往江蘇省儀征市政務(wù)服務(wù)中心市場準(zhǔn)入窗口辦理營業(yè)執(zhí)照事宜的企業(yè)和群眾陸續(xù)收到一張“不滿意反映卡”，藍(lán)色卡片上有一句醒目的提示語——“好地方事好辦，登記服務(wù)真省心、皆滿意是我們的共同追求，如您不滿意，請找我”。這句話的下方，詳細(xì)公開了“不滿意反映通道”第一責(zé)任人的姓名、職務(wù)和辦公電話號碼。

據(jù)悉，為真正打通服務(wù)企業(yè)和群眾“最后一公里”，不斷提升企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感，江蘇省儀征市以“登記服務(wù)真省心、皆滿意”為目標(biāo)，首次推出企業(yè)開辦“不滿意反映卡”，暢通企業(yè)和群眾不滿意反映通道，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任第一責(zé)任人，第一時間受理解決、跟蹤改進(jìn)，確保企業(yè)和群眾的不滿意反映“無障礙、不折騰”。

據(jù)介紹，“不滿意反映卡”發(fā)出去，“第一責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)”身份亮出來，企業(yè)和群眾在辦照過程中遇到業(yè)務(wù)難題或者對窗口登記服務(wù)不滿意，可以直接電話反映給“第一責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)”。“第一責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)”負(fù)責(zé)領(lǐng)辦、跟辦和督辦，及時到場與反映對象見面，受理反映，現(xiàn)場調(diào)查處理，精準(zhǔn)對接辦事企業(yè)和群眾需求，及時高效解決企業(yè)和群眾在登記中遇到的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題，確保件件有回音，事事有落實(shí)。

“市場準(zhǔn)入窗口是辦照企業(yè)和群眾接觸最多的窗口，他們在企業(yè)開辦過程中如果有怨氣，可以直接找我反映或吐槽。這樣，問題可以及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，登記服務(wù)過程中產(chǎn)生的誤會、糾紛能第一時間妥善化解，我們也能更近地掌握服務(wù)對象真實(shí)的評價(jià)和想法，從而更有效地改進(jìn)和促進(jìn)我們的服務(wù)?！薄暗谝回?zé)任人”江蘇省儀征市政務(wù)辦副主任王芳介紹說。以往有些辦事企業(yè)和群眾遭遇矛盾糾紛時不得不在多地多部門之間來回跑、反復(fù)跑，甚至面臨投訴舉報(bào)無門被反復(fù)“踢皮球”等困境?！安粷M意反映卡”是江蘇省儀征市在辦實(shí)事的“質(zhì)”上著力，第一責(zé)任人是不滿意反映人的“定心丸”，也是登記窗口審批工作的“火車頭”，會時刻站在企業(yè)和群眾立場想問題、辦事情，做到對癥施策，用心用情辦好每一件群眾訴求事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)和群眾零距離。

同時，企業(yè)和群眾的不滿意反映也是窗口登記服務(wù)的“錯題集”，反映了窗口在登記服務(wù)過程中還存在改革落實(shí)不徹底、便利舉措未到位、服務(wù)指導(dǎo)還不夠等問題，需要不斷舉一反三，有則改之，無則加勉。要以群眾“急愁難盼”為重點(diǎn)，主動傾聽“不滿意”聲音，解決“不滿意”反饋，定期匯總分析“不滿意反映”問題，對服務(wù)對象反映較為集中的問題和較多的訴求，要通過改進(jìn)和完善服務(wù)機(jī)制加以徹底解決，為儀征持續(xù)優(yōu)化“真省心”營商環(huán)境貢獻(xiàn)“政務(wù)力量”。（許靳明 高俊）