中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，江蘇省江陰市市場監(jiān)督管理局公布2022年度消費(fèi)者權(quán)益行政保護(hù)十大典型案例，面向社會加強(qiáng)普法教育，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識，警示廣大經(jīng)營主體誠信守法經(jīng)營。

案例一：江陰市澄南**車輛修配部未明碼標(biāo)價案

案情簡介

2023年1月19日，市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對當(dāng)事人開展現(xiàn)場檢查，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的洗車費(fèi)用在春節(jié)前夕漲至80元一次，且未有收費(fèi)項(xiàng)目的價格公示。

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國價格法》第十三條第一款規(guī)定，市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十二條規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人限期改正違法行為，并作出行政處罰。

典型案例

每逢春節(jié)前夕，部分商家往往利用人手緊張的理由進(jìn)行隨意漲價，卻不進(jìn)行價格的明示。這類未明碼標(biāo)價的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，本案的辦理能起到警示商家的積極作用。

案例二：江陰市**市場銷售檢驗(yàn)不合格塑料管材產(chǎn)品系列案

案情簡介

2022年3月，市市場監(jiān)管局會同江蘇省塑料及塑料包裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢查了當(dāng)事人市場的PVC-U排水管和PP-R管，共抽查14家經(jīng)營門店15個批次塑料管材產(chǎn)品，檢測報告顯示其中5個批次為不合格。

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條的規(guī)定，市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條規(guī)定作出行政處罰。

典型案例

管材作為家裝材料，應(yīng)用十分廣泛。質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的管材應(yīng)用在家裝中，會對消費(fèi)者造成很大的損失。市場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)的要求，不能一味追求利潤的豐厚，而忽視對產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)。上述系列案件的辦理，嚴(yán)厲處罰了違法經(jīng)營者，對于推動打造一個健康的家裝市場起到了積極作用。

案例三：江陰**商貿(mào)有限公司開展限時促銷活動時未顯著標(biāo)明期限案

案情簡介

2022年1月5日，市市場監(jiān)管局接投訴，反映當(dāng)事人在京東店鋪宣傳產(chǎn)品“限時活動”，但實(shí)際沒有享受優(yōu)惠。經(jīng)查，當(dāng)事人把“限時活動 第2件半價”的文字添加在商品的中，但未在商品頁面顯著標(biāo)明限時促銷活動的期限。

當(dāng)事人的上述行為違反了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第二十條、《中華人民共和國價格法》第十三條第一款的規(guī)定，構(gòu)成《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條第二項(xiàng)所指行為，市市場監(jiān)管局依據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第二十九條、《中華人民共和國價格法》第四十二條、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條第二項(xiàng)的規(guī)定作出行政處罰。

典型案例

隨著互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)發(fā)展，各類促銷花樣繁多，不正當(dāng)促銷手段日益多發(fā)。市場監(jiān)管總局制定出臺《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，其中明確經(jīng)營者開展價格促銷活動有期限的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明。本案從消費(fèi)者投訴中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人存在不正當(dāng)促銷行為，及時予以查處，并進(jìn)一步向企業(yè)宣傳相關(guān)法律法規(guī)，發(fā)揮了規(guī)范企業(yè)促銷行為、優(yōu)化消費(fèi)市場環(huán)境的關(guān)鍵作用。

案例四：江陰市**口腔醫(yī)療有限公司使用過期藥品、非法渠道購進(jìn)藥品、購進(jìn)醫(yī)療器械未履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)案

案情簡介

2022年4月29日，市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人庫房中存在10支過期的斯康杜尼 鹽酸甲哌卡因/腎上腺素注射液，診室抽屜中發(fā)現(xiàn)無中文標(biāo)簽的產(chǎn)品為進(jìn)口樹脂，是一款醫(yī)療器械類產(chǎn)品，當(dāng)事人未執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度。

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國藥品管理法》第五十五條、第九十八條第一款、第九十八條第三款第五項(xiàng)以及《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第四十五條第一款的規(guī)定，市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第一百二十九條、第一百一十七條第一款、第一百一十九條、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第八十九條第一款第三項(xiàng)以及《中華人民共和國行政處罰法》第三十二條第一款第一項(xiàng)的規(guī)定作出行政處罰。

典型案例

此案的辦理對醫(yī)療機(jī)構(gòu)起到了很好的警示作用，督促轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步規(guī)范藥品和醫(yī)療器械類產(chǎn)品的購進(jìn)渠道及使用注意點(diǎn)，避免過期藥品和不符合規(guī)定的藥品、醫(yī)療器械類產(chǎn)品再次在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中出現(xiàn)。

案例五：江陰市**快餐店采用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利案

案情簡介

2022年11月1日，市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人會員卡上含有“……此卡僅限*店使用，本店對此卡保留最終解釋權(quán)……”的內(nèi)容。經(jīng)查，當(dāng)事人于2022年9月份自行設(shè)計(jì)統(tǒng)一格式后印制了50張會員卡，準(zhǔn)備用于與客戶簽訂服務(wù)合同。截至檢查日，當(dāng)事人使用該會員卡與客戶簽訂了2份合同。

當(dāng)事人的上述行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條的規(guī)定，市市場監(jiān)管局依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條作出行政處罰。

典型案例

當(dāng)前社會上提供會員服務(wù)的商家不勝枚舉，與廣大消費(fèi)者的日常生活緊密相關(guān)，如餐飲店、健身房等，但使用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利的情形時有發(fā)生。這直接損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，本案的查處對這類商家起到警示作用，也提醒廣大消費(fèi)者擦亮眼睛、理性消費(fèi)，在辦理會員卡等活動時，要多多觀察、謹(jǐn)慎辦理。

案例六：江陰市徐霞客鎮(zhèn)**美容養(yǎng)生館經(jīng)營標(biāo)簽不符合規(guī)定的化妝品、采購化妝品未履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)案

案情簡介

2022年6月11日，市市場監(jiān)管局接投訴，稱當(dāng)事人銷售的化妝品印有太平洋保險承保、CCTV上榜品牌，涉嫌虛假宣傳、屬于三無產(chǎn)品。經(jīng)查，當(dāng)事人未能提供貨架上煥顏美仁·多肽賦活系列三款產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格證明、太平洋產(chǎn)品責(zé)任保險保險單的證明材料；產(chǎn)品內(nèi)容物與外包裝標(biāo)簽標(biāo)注的信息不符合；且標(biāo)注“CCTV央視上榜品牌”為標(biāo)簽虛假。

當(dāng)事人的上述行為違反了《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第三十六條第（七）項(xiàng)、第三十七條第（二）項(xiàng)、《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第三十八條的規(guī)定。市市場監(jiān)管局依據(jù)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第六十一條第一款第（五）項(xiàng)、第六十二條第一款第（二）項(xiàng)的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出行政處罰。

典型案例

為了增加銷量，商家往往從產(chǎn)品療效和美譽(yù)度等方面進(jìn)行虛假宣傳，通常表現(xiàn)形式為產(chǎn)品包裝上印有虛假宣傳內(nèi)容、在店內(nèi)張貼或發(fā)放虛假宣傳材料、提供服務(wù)過程中用言語虛假或夸大宣傳。本案中當(dāng)事人借用央視和太保的名頭虛假宣傳，濫用消費(fèi)者對大型央企的信任推銷產(chǎn)品，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。通過行政處罰，打擊了該類商家虛假宣傳的不正之風(fēng)，對美容行業(yè)樹立誠實(shí)守信、合法經(jīng)營的風(fēng)氣起到較好的促進(jìn)作用。

案例七：江陰市華士**牛排館標(biāo)價之外加價出售商品案

案情簡介

2022年1月11日，市市場監(jiān)管局接投訴，稱當(dāng)事人費(fèi)用結(jié)算中多收價款。經(jīng)查，當(dāng)事人使用嘩啦啦Saas收銀系統(tǒng)，因該系統(tǒng)原因?qū)е庐?dāng)事人多收、少收消費(fèi)者價款以及核價錯誤、折扣錯誤等情況，共有109單多收了價款共計(jì)242.46元。

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國價格法》第十三條第二款的規(guī)定，市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十二條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出行政處罰。

典型案例

市場經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)明的價格收取相關(guān)費(fèi)用，不得在標(biāo)價之外多收價款。多收價款的行為，極大地?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，不利于營造健康有序的消費(fèi)環(huán)境。本案的查辦，打擊了此類多收價款的違法行為，引起其他存在類似違法行為商家的重視，倒逼其整改，保障消費(fèi)者權(quán)益的同時，提高了消費(fèi)者消費(fèi)的滿意度，凈化了消費(fèi)環(huán)境。

案例八：江陰市青陽**兒童用品店侵害消費(fèi)者權(quán)益案

案情簡介

2022年8月8日，市市場監(jiān)管局接投訴，反映當(dāng)事人向其推銷的安琪紐特天燦乳鐵蛋白乳清蛋白粉標(biāo)簽標(biāo)注有“不適宜人群：嬰幼兒”。經(jīng)查，當(dāng)事人明知該產(chǎn)品不適宜嬰幼兒，仍推薦給消費(fèi)者不滿3歲的兒子食用。

當(dāng)事人的上述行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第八項(xiàng)和《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款規(guī)定，市市場監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條和《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并作出行政處罰。

典型案例

經(jīng)過多年的普法宣傳，消費(fèi)者對面向老年群體的保健品已相當(dāng)警惕，但當(dāng)保健品“搖身一變”，換包裝、強(qiáng)功效，瞄準(zhǔn)兒童市場后，很多年輕父母就開始趨之若鶩。市市場監(jiān)督管理局制訂了《江陰市保健食品行業(yè)專項(xiàng)整治行動實(shí)施方案》，引導(dǎo)、鼓勵群眾積極參與打擊保健食品違法生產(chǎn)經(jīng)營行為，本案的成功查辦離不開消費(fèi)者提供的強(qiáng)有力證據(jù)。

案例九：江陰市利港街道**珠寶商行進(jìn)行不正當(dāng)有獎銷售、作虛假商業(yè)宣傳及利用格式條款合同排除消費(fèi)者權(quán)利案

案情簡介

2022年8月19日，市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人正在開展有獎銷售活動，店內(nèi)宣傳單上印有“黃金巡展盛大店慶活動時間8月18日-8月21日,任意消費(fèi)砸金蛋100%中獎，任意消費(fèi)抽萬元家電”等內(nèi)容，發(fā)放給消費(fèi)者的抽獎券上印有“禮品由門店提供最終解釋權(quán)歸門店所有”等內(nèi)容。經(jīng)查，當(dāng)事人開展上述活動時未在其經(jīng)營場所內(nèi)或宣傳單等任何地方明示金蛋內(nèi)獎品以及家電獎品的品名、獎品金額及獎品數(shù)量等信息，宣傳的“抽萬元家電”實(shí)際獎品金額均低于1萬元，“最終解釋權(quán)歸門店所有”排除了消費(fèi)者依法享有的解釋格式條款的平等權(quán)利。

當(dāng)事人的上述行為違反了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的相關(guān)規(guī)定，市市場監(jiān)管局依據(jù)相關(guān)規(guī)定作出行政處罰。

典型案例

有獎銷售是商家常用的一種促銷手段。部分商家利用活動信息的不對稱進(jìn)行虛假宣傳，利用不公平、不合理的格式條款，減輕或免除自身責(zé)任，此類違法行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)予以嚴(yán)厲打擊。本案的查辦有力震懾了相關(guān)不法商家，有效維護(hù)了公平、安心的消費(fèi)環(huán)境，保障了消費(fèi)者合法權(quán)益。

案例十：無錫市**生物科技有限公司生產(chǎn)銷售標(biāo)簽含有虛假內(nèi)容的食品案

案情簡介

2022年5月24日，市市場監(jiān)管局接投訴稱當(dāng)事人生產(chǎn)的乳清乳鐵蛋白咀嚼軟片中添加了L-乳酸鈣，依據(jù)GB14880-2012《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 食品營養(yǎng)強(qiáng)化劑使用標(biāo)準(zhǔn)》，L-乳酸鈣的使用范圍不包括壓片糖果。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)上述食品生產(chǎn)中實(shí)際投料為乳酸鈣，但在外包裝標(biāo)簽“主要原料”欄中標(biāo)稱含有“L-乳酸鈣”。

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第七十一條第一款的規(guī)定，市市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十五條第一款第（二）項(xiàng)的規(guī)定作出行政處罰。

典型案例

近年來，固體飲料虛假宣傳事件時有曝光并造成一定的社會影響。本案中涉案食品即為一款固體飲料，其銷售渠道為母嬰用品經(jīng)營主體，受眾群體包括兒童。本案的查處有效遏制了固體飲料生產(chǎn)單位的違法行為，強(qiáng)力保障了人民群眾的食品安全，維護(hù)了市場經(jīng)營秩序的公平正義。（來源：江陰市場監(jiān)管）