消費(fèi)者投訴稱，2022年6月20日，其在酒店掃碼借用了共享充電線，產(chǎn)品上標(biāo)明“支付寶掃碼免押金使用”。

消費(fèi)者表示，使用充電產(chǎn)品時間不超過2小時，歸還后也收到系統(tǒng)發(fā)送的確認(rèn)通知。

7月26日，消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)共享充電線商家通過支付寶收取他199元費(fèi)用，消費(fèi)者認(rèn)為商家收費(fèi)不合理，要求退款。

接到投訴后，工作人員及時跟進(jìn)處理。

經(jīng)調(diào)查，商家稱其公司的共享充電產(chǎn)品與支付寶簽訂信用免押租借，消費(fèi)者可憑借信用分先使用再付費(fèi)，使用結(jié)束歸還設(shè)備后，在賬戶余額充足的情況下自動扣費(fèi)。

此案，經(jīng)調(diào)解，商家退回了消費(fèi)者199元。

此外，在調(diào)查、調(diào)解過程中，為規(guī)范商家的經(jīng)營行為，工作人員根據(jù)實際情況，提出了針對性的優(yōu)化和整改措施：

1、在共享充電設(shè)備上，貼上顯眼的使用指引、說明；

2、明確收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)，并通過技術(shù)手段給消費(fèi)者必要的提醒，充分尊重消費(fèi)者知情權(quán)；

3、對于投訴，安排專線客服及時處理。

案件點(diǎn)評

消法第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。案件中，消費(fèi)者成功歸還設(shè)備一個月后，卻被莫名扣費(fèi)，經(jīng)營者行為涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)及公平交易權(quán)。

共享充電產(chǎn)品作為共享經(jīng)濟(jì)新模式，發(fā)展勢頭迅猛，在帶給消費(fèi)者便利的同時，日漸暴露出計費(fèi)不規(guī)范、押金安全缺保障、商家免責(zé)條款過于寬松、消費(fèi)者個人信息的使用、處理不合規(guī)等各種問題，影響了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，解決這些問題需要經(jīng)營者、監(jiān)管者、消費(fèi)者等各方參與、共管共治。