中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)圍繞“提振消費(fèi)信心”主題，積極開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

加強(qiáng)維權(quán)制度機(jī)制建設(shè)

今年以來(lái)，廣州市海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建立完善消費(fèi)維權(quán)制度機(jī)制，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)專人專崗模式，按照一般投訴專人受理、重大投訴集中化解、重要投訴“日清日結(jié)”進(jìn)行分類處理，提高消費(fèi)糾紛的處置成效，累計(jì)接收處理消費(fèi)投訴舉報(bào)20526件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約84萬(wàn)元。

同時(shí)，積極打通消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者溝通上的“最后一公里”，將消費(fèi)糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭。截至目前，全區(qū)共有放心消費(fèi)承諾單位281家、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站147家、ODR（互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)18家、線下七天無(wú)理由退貨承諾店34家。

荔灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

舉辦2023年“3·15”宣傳系列活動(dòng)

3月15日，廣州市荔灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉辦2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳系列活動(dòng)，包括“3·15”主題宣講、放心消費(fèi)企業(yè)宣誓儀式并簽訂承諾書(shū)儀式、消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢、食品安全現(xiàn)場(chǎng)快速檢測(cè)、投訴量多的重點(diǎn)企業(yè)行政約談、區(qū)內(nèi)大型商超電子屏播放宣傳片、消費(fèi)熱點(diǎn)避坑指南等內(nèi)容。

活動(dòng)邀請(qǐng)十一家名優(yōu)企業(yè)代表現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境 提振消費(fèi)信心”承諾宣誓，并簽署承諾書(shū)，共同推動(dòng)消費(fèi)在安全軌道上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，投訴舉報(bào)受理組、質(zhì)量安全與價(jià)格監(jiān)督組、廣告專項(xiàng)工作組、相關(guān)部門(mén)宣傳組等各組的工作人員為廣大市民朋友們答疑解惑。

天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、天河區(qū)消委會(huì)

開(kāi)展“3·15”宣傳活動(dòng)

3月15日，廣州市天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)等單位開(kāi)展以“提振消費(fèi)信心 共促高質(zhì)量發(fā)展”為主題的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)懸掛橫幅、發(fā)放宣傳教育資料、視頻滾動(dòng)播放、商品真假辨別等方式，向過(guò)往市民普及打假知識(shí)和消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，引導(dǎo)群眾提振消費(fèi)信心、理性消費(fèi)、依法維權(quán)，同時(shí)呼吁經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)守底線，守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，該活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)共派發(fā)宣傳材料2000余份、接受群眾咨詢達(dá)500余人次。

番禺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

舉辦“3·15”線下宣傳活動(dòng)

3月15日，廣州市番禺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)消委會(huì)、區(qū)質(zhì)量強(qiáng)區(qū)辦、區(qū)個(gè)私協(xié)會(huì)及相關(guān)職能部門(mén)舉辦番禺區(qū)2023年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨高質(zhì)量番禺智造宣傳展示”活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向市民派發(fā)宣傳手冊(cè)，解答咨詢，接受消費(fèi)投訴，宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)知識(shí)，進(jìn)一步加深市民對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的認(rèn)識(shí)。涉及汽車(chē)、食品、珠寶、化妝品、醫(yī)藥保健、日用品等行業(yè)領(lǐng)域的45家番禺區(qū)制造名優(yōu)企業(yè)參與展示活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)產(chǎn)品及企業(yè)維權(quán)工作情況，接受市民咨詢，與市民進(jìn)行交流互動(dòng)。

南沙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

打通維權(quán)服務(wù)“最后一公里”

今年以來(lái)，廣州市南沙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局著力完善12315執(zhí)法體系建設(shè)，加強(qiáng)區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管履職部門(mén)人員、制度聯(lián)動(dòng)，以高效便民為原則，進(jìn)一步規(guī)范12315和12345系統(tǒng)工作處理流程，保障群眾投訴舉報(bào)工作高效運(yùn)行。

推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，積極開(kāi)展維權(quán)服務(wù)站進(jìn)商圈、進(jìn)超市等活動(dòng)，將消費(fèi)維權(quán)觸角廣泛延伸；持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)糾紛線上解決，培育行業(yè)影響力大、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)突出的企業(yè)為ODR企業(yè)，縮減消費(fèi)者投訴環(huán)節(jié)，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，推動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)糾紛就近解決，源頭化解。截至目前，廣州市南沙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在各商圈、超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共計(jì)50個(gè)，ODR企業(yè)5個(gè)，“雙承諾”單位68個(gè)，在南沙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的監(jiān)督指導(dǎo)下主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛198件。

2023年1-3月，南沙區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共接收投訴4616件，舉報(bào)1132件，咨詢109件，開(kāi)展消費(fèi)調(diào)解3277件，挽回經(jīng)濟(jì)損失44.04萬(wàn)元。

從化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)

3月15日，廣州市從化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合舉辦2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)通過(guò)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)宣傳展板、設(shè)立咨詢臺(tái)、播放宣傳短片和派發(fā)宣傳單張等多種形式進(jìn)行。各部門(mén)緊扣自身消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職能特點(diǎn)，向現(xiàn)場(chǎng)群眾和商業(yè)步行街經(jīng)營(yíng)企業(yè)宣貫《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》《廣告法》《價(jià)格法》和《質(zhì)量法》等法律法規(guī)。工作人員還現(xiàn)場(chǎng)展示真假商品，教群眾怎樣辨別假冒、過(guò)期、“三無(wú)”產(chǎn)品等。

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)當(dāng)天派發(fā)宣傳海報(bào)、宣傳單張和宣傳小冊(cè)子共5000余份，引導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)習(xí)科學(xué)、現(xiàn)代的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)和食品安全知識(shí)，樹(shù)立科學(xué)、理性的消費(fèi)觀念，有效增進(jìn)了群眾的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。

（供稿：廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局）