全國首部鄉(xiāng)村民宿服務認證標準在浙江發(fā)布

46家德清民宿獲首批認證證書

本報訊 （市 聞 記者 曹吉根）全國首部民宿服務認證標準《鄉(xiāng)村民宿服務認證要求》（RB/T 081—2022）近日在浙江省德清縣正式發(fā)布，當天召開的全國鄉(xiāng)村民宿服務認證工作現(xiàn)場推進會還向首批通過認證的46家德清縣民宿頒發(fā)了認證證書。

民宿服務認證讓監(jiān)管者有據(jù)可循，讓民宿經(jīng)營者提升服務有對標指引，讓消費者選擇民宿有辨別標簽。首批通過認證的莫干山蕨宿創(chuàng)始人姜文英說：“民宿是一個個性、感性、詩性的產(chǎn)業(yè)，服務往往存在粗放、模糊和不穩(wěn)定的地方，有了認證標準，就可以更好地實現(xiàn)感性和理性、個性和統(tǒng)一性的融合協(xié)同，引領(lǐng)鄉(xiāng)村民宿形成標準操作流程，在明確理念、系統(tǒng)流程的指引下將服務做得更好 ?！?/p>

浙江省德清縣是鄉(xiāng)村民宿的重要發(fā)源地，也是中國民宿發(fā)展的樣板地、標桿地，走出了一條獨具特色的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展之路。目前，德清共有高、中、低端各類民宿近900家，床位超1萬張，從業(yè)人員6000余人，年營業(yè)額突破30億元，成為推進德清鄉(xiāng)村全面振興、促進鄉(xiāng)村共同富裕的現(xiàn)實之路。

德清民宿是我國民宿業(yè)高速發(fā)展帶動鄉(xiāng)村振興、促進百姓致富的一個縮影。據(jù)統(tǒng)計，2022年全國在線民宿交易規(guī)模超200億元。在高速發(fā)展的同時，民宿產(chǎn)業(yè)也出現(xiàn)了開辦盲目化、競爭同質(zhì)化、服務低端化等問題，甚至有些民宿業(yè)主誠信履約精神不足，利用網(wǎng)絡預訂的特點，欺詐消費者，影響了行業(yè)的健康發(fā)展。

在這種情況下，借用國際通用的認證手段，由具有公正性、公信力的第三方認證機構(gòu)對民宿的軟、硬件作客觀評價，可有效解決消費者在網(wǎng)上預訂時信息不對稱的問題，使通過認證的民宿在市場上具有辨識性與差異性，從而促進民宿行業(yè)的優(yōu)勝劣汰和有序發(fā)展。

近年來，浙江省市場監(jiān)管局高度重視鄉(xiāng)村民宿服務認證創(chuàng)新工作，指導德清、嵊泗等地開展民宿服務認證試點，探索具有浙江特色的認證賦能民宿高質(zhì)量發(fā)展新路子。

在試點基礎上，浙江又爭取國家認監(jiān)委于2019年底批復同意，由德清縣人民政府承擔《鄉(xiāng)村民宿服務認證要求》認證認可行業(yè)標準研制工作。

于2023年1月1日正式實施的《鄉(xiāng)村民宿服務認證要求》標準將認證結(jié)果分五級，以“鉆”命名，其中“五鉆”為最高級。同時，認證結(jié)果以雷達圖形式通過掃碼展示，二維碼將印制于認證證書上。

浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負責人表示，作為全國唯一的民宿服務認證試點省份，浙江將深入推動《鄉(xiāng)村民宿服務認證要求》認證認可行業(yè)標準實施，推動將民宿服務認證工作列入全省開展綠色認證（“雙碳”認證）集成改革和支持山區(qū)海島縣高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措之一，并確定了德清、松陽、開化、溫嶺、嵊泗等縣（市）先行先試。

《中國質(zhì)量報》