中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，山西省永濟(jì)市開(kāi)張鎮(zhèn)高淮村78歲的劉某某將一面寫(xiě)有“替消費(fèi)者做主 為弱勢(shì)者解難”的錦旗送到永濟(jì)市市場(chǎng)監(jiān)管局卿頭所，以表達(dá)對(duì)該所工作人員心系百姓，積極化解消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者解難題辦實(shí)事的感激之情。

據(jù)悉，今年以來(lái)，劉某某先后兩次來(lái)到卿頭所，請(qǐng)求調(diào)解消費(fèi)糾紛。一次是三伏天在卿頭鎮(zhèn)某手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)一部老年手機(jī)，不到一個(gè)月出現(xiàn)電池?zé)o法充電的問(wèn)題，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛；另一次是因去年在卿頭鎮(zhèn)某電動(dòng)車(chē)行為其電動(dòng)車(chē)更換過(guò)電瓶，近期電瓶出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，無(wú)法充電的問(wèn)題，由于超過(guò)“質(zhì)保期”，劉某某經(jīng)多次與商家協(xié)商，要求更換無(wú)果，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

接到投訴后，該所工作人員立即介入，多次與商家和供貨商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，通過(guò)講解相關(guān)法律法規(guī)，曉之以理、動(dòng)之以情，最終達(dá)成和解。消費(fèi)者劉某某對(duì)維權(quán)的結(jié)果非常滿意，連聲稱贊：“市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作態(tài)度好，辦事效率高，真正維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。”（來(lái)源：運(yùn)城市場(chǎng)監(jiān)管）