本報(bào)訊 （記者 朱文達(dá)）近日，從山東省青島市市場監(jiān)管局獲悉，該局通過持續(xù)加強(qiáng)12345熱線和12315平臺(tái)建設(shè)，暢通群眾投訴舉報(bào)受理渠道，優(yōu)化辦理工作流程，強(qiáng)化便民利企服務(wù)舉措，今年以來，共接處群眾訴求35.97萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失4090.88萬元，群眾對(duì)投訴舉報(bào)辦理結(jié)果滿意率達(dá)到99.98%。

據(jù)了解，青島市市場監(jiān)管局依托全國12315投訴舉報(bào)平臺(tái)，充分利用青島市12345政務(wù)服務(wù)熱線、行風(fēng)在線、民生在線、《問政青島》、“三民活動(dòng)”等政民互動(dòng)溝通渠道，以及市局風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管平臺(tái)、網(wǎng)站、手機(jī)App和微信公眾號(hào)，多渠道受理群眾投訴舉報(bào)，確保公眾訴求進(jìn)得來、轉(zhuǎn)得出、落得快。對(duì)跨區(qū)域、跨部門、跨行業(yè)的辦理事項(xiàng)，創(chuàng)新建立了聯(lián)席會(huì)議制度，構(gòu)建公眾訴求多元化解機(jī)制。同時(shí)采取部門跨界聯(lián)合，處室協(xié)同聯(lián)動(dòng)，市、區(qū)協(xié)調(diào)聯(lián)辦的方式，構(gòu)建起全周期閉環(huán)辦理體系，做到一號(hào)受理、分級(jí)響應(yīng)、快速直派、協(xié)同辦理、逐一回訪。

為幫助企業(yè)破解因疫情帶來的生產(chǎn)經(jīng)營難題，青島市市場監(jiān)管局及時(shí)推出涉企訴求接訴即辦“10條措施”；建立投訴舉報(bào)助企紓困綠色服務(wù)通道，實(shí)施關(guān)口前移；主動(dòng)與社區(qū)、基層市場監(jiān)管所結(jié)對(duì)共建，與中小微企業(yè)、商超、農(nóng)貿(mào)市場建立聯(lián)系點(diǎn)；針對(duì)可能引發(fā)輿情炒作風(fēng)險(xiǎn)的非法集資、旅游消費(fèi)等問題，及時(shí)啟動(dòng)全網(wǎng)輿情巡查處置機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)依法處置、社會(huì)面管控、輿情導(dǎo)控“三同步”。

青島市市場監(jiān)管局秉持“強(qiáng)服務(wù)促發(fā)展，優(yōu)監(jiān)管保安全”的理念，持續(xù)創(chuàng)新公眾訴求辦理新模式、新辦法。該局依照市場監(jiān)管有關(guān)政策法規(guī)先后制定了《青島市市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)處置與突發(fā)事件信息報(bào)送管理辦法》《不合理訴求處置暫行規(guī)定》，把職業(yè)舉報(bào)人列入異常名錄，對(duì)不合理投訴舉報(bào)不予受理或作退件處理，有效降低了企業(yè)被惡意投訴的應(yīng)對(duì)成本。

《中國質(zhì)量報(bào)》