中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 執(zhí)法與服務(wù)是行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的兩大職責(zé)。為進(jìn)一步服務(wù)群眾，解決群眾消費(fèi)維權(quán)中易出現(xiàn)的各部門推諉、扯皮現(xiàn)象，讓人民群眾“買得稱心，用得放心”，解決群眾的后顧之憂，營造一個(gè)良好、安全的消費(fèi)環(huán)境，山東省煙臺市市場監(jiān)管局黃渤海新區(qū)分局打造三級消費(fèi)保障網(wǎng)絡(luò)體系，維護(hù)群眾消費(fèi)安全。

首先，以“消費(fèi)者投訴服務(wù)中心”為龍頭，統(tǒng)領(lǐng)全局消費(fèi)投訴、糾紛處理工作。承接國家、省、市、區(qū)投訴、申報(bào)系統(tǒng)中批轉(zhuǎn)的各類消費(fèi)投訴、糾紛案件，并分轉(zhuǎn)各市場監(jiān)管所及各業(yè)務(wù)處室進(jìn)行處理，負(fù)有督辦、上報(bào)及疑難、復(fù)雜、重大投訴案件協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門聯(lián)辦義務(wù)。

其次，以各轄區(qū)市場監(jiān)管所、各業(yè)務(wù)處室為骨干，承接本部門接到及“消費(fèi)者投訴服務(wù)中心”轉(zhuǎn)交的各類消費(fèi)投訴、糾紛處理，負(fù)責(zé)本部門、本轄區(qū)各類消費(fèi)糾紛處理工作，并及時(shí)向 “投訴服務(wù)中心”回復(fù)糾紛承辦情況。

再次，以片區(qū)監(jiān)管員、科室具體承辦工作人員為抓手，壓實(shí)責(zé)任。片區(qū)監(jiān)管員與科室具體工作人員，負(fù)責(zé)對本片區(qū)、本科室職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)投訴、舉報(bào)等各類消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解、處理。處理完畢后，于規(guī)定時(shí)間內(nèi)書寫處理報(bào)告，上報(bào)消費(fèi)者投訴中心，由投訴中心對外轉(zhuǎn)報(bào)各級發(fā)件部門。

煙臺市市場監(jiān)管局黃渤海新區(qū)分局三級消費(fèi)保障體系權(quán)責(zé)清晰、責(zé)任明確，大大地提高了處理消費(fèi)糾紛工作效率，減少了部門之間因職責(zé)不清引起的推諉、扯皮現(xiàn)象，處理消費(fèi)投訴糾紛平均時(shí)間由5天縮減到3天，提高了工作效率，受到了各級好評。(通訊員 姜志明）