中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)江蘇省經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，3月15日，省消保委、省市場監(jiān)管局、省藥監(jiān)局、省知識產(chǎn)權(quán)局聯(lián)合舉行江蘇省“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日直播活動。直播活動圍繞“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，采取“云直播+圖文視聽+網(wǎng)絡(luò)宣傳”等方式，開展一系列活動。省消保委主任邢春寧出席并講話，省市場監(jiān)管局局長、省消保委常務(wù)副主任朱勤虎在直播活動上致辭，省市場監(jiān)管局黨組書記沈海斌主持直播活動。

邢春寧在講話中指出，過去的一年，江蘇省消費(fèi)維權(quán)事業(yè)開啟了新的征程。全省消保委組織認(rèn)真落實(shí)省委省政府決策部署，扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育，依法履行職責(zé)，廣泛動員各方力量，全力化解消費(fèi)糾紛，積極開展消費(fèi)引導(dǎo)，創(chuàng)新開展消費(fèi)監(jiān)督，做了許多富有成效的工作，優(yōu)化了消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)了消費(fèi)潛力。在中消協(xié)剛剛發(fā)布的2021年全國百城消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果中，蘇州位列第一名，江蘇省四個城市進(jìn)入前十名，數(shù)量占比位居第一。這“雙第一”的成績是消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治大格局的成果展現(xiàn)，是消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費(fèi)者獲得感、幸福感和安全感不斷提升的真實(shí)寫照。

邢春寧強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)是最終需求，是經(jīng)濟(jì)增長的持久動力，也是滿足人民日益增長的美好生活需要的重要保障。2022年，全省消保委組織要不斷提高政治站位，把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益與深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局有機(jī)結(jié)合起來，把年度工作安排與宣傳貫徹維權(quán)年主題緊密結(jié)合起來，堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，統(tǒng)籌推進(jìn)實(shí)施；要著力解決消費(fèi)維權(quán)不平衡不充分問題，加大線上消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者維權(quán)力度，促進(jìn)消費(fèi)公平和協(xié)調(diào)發(fā)展；要著力倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，加強(qiáng)經(jīng)營者和消費(fèi)者教育引導(dǎo)，在全社會打造綠色節(jié)約消費(fèi)新風(fēng)尚；要著力發(fā)揮橋梁紐帶作用，為立法、司法、行政、媒體、經(jīng)營者和消費(fèi)者等各類主體參與消費(fèi)維權(quán)搭建平臺、做好幫手，使各項(xiàng)工作有形、有感、有效，促進(jìn)安全放心便利消費(fèi)環(huán)境共建共治共享。

朱勤虎在致辭中指出，市場監(jiān)管部門是消費(fèi)者權(quán)益的忠實(shí)守護(hù)者，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益始終是市場監(jiān)管的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。過去的一年，全省市場監(jiān)管部門深入開展以反壟斷和反不正當(dāng)競爭、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為主要內(nèi)容的“兩反兩保”行動，努力為全省8500萬消費(fèi)者營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。一是消費(fèi)市場監(jiān)管得到新加強(qiáng)。加強(qiáng)食品、藥品、特種設(shè)備和重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品“四大安全”監(jiān)管，努力讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。二是消費(fèi)熱點(diǎn)治理推出新舉措。在全國率先發(fā)布《電子商務(wù)平臺管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，推動電商平臺主體責(zé)任落地落實(shí)；在全國率先出臺消費(fèi)民事公益訴訟賠償金管理暫行辦法；開展消費(fèi)調(diào)查、約談相關(guān)企業(yè)，并推動相關(guān)問題解決。三是消費(fèi)環(huán)境共建邁出新步伐。深入開展“滿意消費(fèi)長三角”行動，累計培育各級放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位2.78萬家；建成線下實(shí)體店無理由退貨平臺，引導(dǎo)13.8萬家企業(yè)加入退貨聯(lián)盟；受理消費(fèi)者訴求175.46萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.6億元。

朱勤虎強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)是拉動經(jīng)濟(jì)增長的第一動力，也是人民對美好生活需要的直接體現(xiàn)。今年，省市場監(jiān)管局將緊緊圍繞穩(wěn)企強(qiáng)鏈、穩(wěn)基惠民、監(jiān)管提質(zhì)、數(shù)字化提速“雙穩(wěn)雙提”工作主線，深入開展“共促消費(fèi)公平”主題宣傳活動，全力做好“保安全、護(hù)公平、提品質(zhì)、促共治”各項(xiàng)工作，切實(shí)提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感。一是圍繞“保安全”，嚴(yán)守消費(fèi)安全底線。深入開展食品安全放心工程十大攻堅(jiān)行動，加快構(gòu)建疫苗質(zhì)量安全“省控線”，持續(xù)抓好電梯、游樂設(shè)施、客運(yùn)索道監(jiān)管，開展兒童學(xué)生用品、網(wǎng)絡(luò)商品等產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)管行動，切實(shí)保障人民群眾身體健康和生命安全。二是圍繞“護(hù)公平”，規(guī)范消費(fèi)市場秩序。繼續(xù)加強(qiáng)反壟斷和反不正當(dāng)競爭，依法查處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為；全面推進(jìn)線上線下一體化監(jiān)管，積極探索新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域監(jiān)管機(jī)制；健全市場價格突發(fā)問題預(yù)警和快速反應(yīng)制度，集中整治重點(diǎn)領(lǐng)域價格違法行為。三是圍繞“提品質(zhì)”，助力消費(fèi)品質(zhì)升級。聚焦江蘇省16個先進(jìn)制造業(yè)集群和50條重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，深入開展質(zhì)量提升行動；深入開展省長質(zhì)量獎評選活動，提升企業(yè)全面質(zhì)量管理水平；優(yōu)化“江蘇精品”認(rèn)證機(jī)制，積極推動企業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。四是圍繞“促共治”，深化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。深入開展“滿意消費(fèi)長三角”和美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建行動，持續(xù)開展線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動，全面推行消費(fèi)投訴信息公示制度，加強(qiáng)12315平臺標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，確保消費(fèi)者訴求件件有著落、事事有回音。

沈海斌在主持活動時強(qiáng)調(diào)，做好“3·15”期間有關(guān)工作，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對于提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用具有重要意義，這也是今年全省市場監(jiān)管系統(tǒng)“雙穩(wěn)雙提”中“穩(wěn)基惠民”的重要舉措。沈海斌指出，全省市場監(jiān)管部門要立足職能，統(tǒng)籌組織好“3·15”期間有關(guān)工作。一要加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法。加大對與群眾生活消費(fèi)密切相關(guān)、涉及人身財產(chǎn)安全的日常消費(fèi)品質(zhì)量監(jiān)督抽查力度，加強(qiáng)民生計量和防疫用品、民生商品價格監(jiān)管執(zhí)法，對媒體曝光的侵害消費(fèi)者權(quán)益問題，要依法及時核查處置，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二要暢通維權(quán)渠道。用好12315熱線平臺，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢，及時受理和依法處理消費(fèi)者投訴舉報。要認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨等消費(fèi)維權(quán)制度，加速消費(fèi)糾紛化解，降低消費(fèi)維權(quán)成本。要充分發(fā)揮各級消保組織作用，加強(qiáng)工作聯(lián)動，推進(jìn)協(xié)同監(jiān)管。三要加大宣傳力度。通過組織權(quán)威信息發(fā)布、通報消費(fèi)侵權(quán)案件查處情況等方式，積極開展消費(fèi)教育宣傳。尤其要結(jié)合當(dāng)前疫情防控工作實(shí)際，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體、新媒體平臺作用，開展全方位、多層次的宣傳教育活動，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

直播活動中，省法院副院長李玉生發(fā)布了2021年度全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，省市場監(jiān)管局副局長陳琪宏發(fā)布了省市場監(jiān)管局開展“兩反兩?！焙汀半p穩(wěn)雙提”工作情況，省市場監(jiān)管局副局長吳永才發(fā)布了全省市場監(jiān)管領(lǐng)域執(zhí)法稽查十大典型案例，省市場監(jiān)管局副局長李杰發(fā)布了關(guān)于聯(lián)動化解重大民生類消費(fèi)糾紛工作的意見?；顒蝇F(xiàn)場，正式啟動了“江蘇省消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)”建設(shè)，將全面推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示工作，督促企業(yè)履行主體責(zé)任，不斷提升誠信經(jīng)營水平。

（供稿：江蘇省市場監(jiān)管局）