中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，甘肅省成縣市場(chǎng)監(jiān)管局市場(chǎng)綜合監(jiān)管股收到一封群眾寫(xiě)來(lái)的感謝信，寫(xiě)信人張某某在信中表達(dá)了對(duì)成縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員的謝意，感謝幫助他挽回購(gòu)車經(jīng)濟(jì)損失9.3萬(wàn)元，解決了購(gòu)車過(guò)程中遇到的“難心事”。

寫(xiě)信人張某某描述：2021年4月26日，他從江蘇某特種車輛制造有限公司以9.11萬(wàn)元訂購(gòu)了一臺(tái)平板掛車，5月18日，當(dāng)他到車輛管理所辦理注冊(cè)時(shí)被告知不能辦理注冊(cè)登記手續(xù)，于是他便和該車輛生產(chǎn)廠家業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，但對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，以車輛是按他要求制作為由不予理會(huì)。而生產(chǎn)廠家遠(yuǎn)又在江蘇省，他作為一名普通農(nóng)民，不知如何才能挽回自己的損失！頓時(shí)，他陷入了迷茫和無(wú)助之中。

正在他一籌莫展之際，有人告訴他去市場(chǎng)監(jiān)管局問(wèn)問(wèn)，于是，他抱著試試看的態(tài)度將相關(guān)情況告訴給了成縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315執(zhí)法工作人員，當(dāng)執(zhí)法人員了解到這些情況后，第一時(shí)間向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況，局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，及時(shí)研究解決方案，安排專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決群眾的訴求。

隨后，執(zhí)法人員在認(rèn)真查看了他購(gòu)買車輛相關(guān)票證后，耐心地講解了車輛制造相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和投訴舉報(bào)流程，并幫助他查找到企業(yè)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)系方式，鼓勵(lì)他依法維護(hù)自身權(quán)益，指導(dǎo)他向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)和主管機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴。因反映問(wèn)題不屬生活消費(fèi)，首次投訴被企業(yè)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)駁回。他無(wú)奈之下又來(lái)到成縣市場(chǎng)監(jiān)管局，工作人員又幫他查找到企業(yè)所在地主管部門(mén)和企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，指導(dǎo)他向企業(yè)所在地政府機(jī)關(guān)進(jìn)行反映，并和企業(yè)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，以生產(chǎn)不合格產(chǎn)品依法要求相應(yīng)賠償為由進(jìn)行交涉。

經(jīng)執(zhí)法工作人員多方協(xié)調(diào)溝通，最后2021年6月7日，生產(chǎn)廠家退還張某某購(gòu)車款8.8萬(wàn)元（扣除車輛定制材料費(fèi)0.31萬(wàn)元），并支付張某某退貨運(yùn)輸費(fèi)0.5萬(wàn)元。

在挽回?fù)p失的第一時(shí)間，張某某興沖沖地表示要送一面錦旗致謝，當(dāng)時(shí)，被成縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員婉拒。但這些天里，他思前想后，一直覺(jué)得心里過(guò)意不去，最近又向該局送來(lái)了一封感謝信。在信中，張某某對(duì)成縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員切實(shí)為群眾排憂解難的精神和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)表達(dá)了由衷的感謝！

成縣市場(chǎng)監(jiān)管局緊緊圍繞“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”的目標(biāo)要求，立足崗位職責(zé)，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，以為民辦實(shí)事為出發(fā)點(diǎn)，在加強(qiáng)市場(chǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管工作的同時(shí)，不斷強(qiáng)化消保維權(quán)治理體系建設(shè)，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。此次成功幫助張某某挽回購(gòu)車損失9.3萬(wàn)元，正是成縣市場(chǎng)監(jiān)管局黨史學(xué)習(xí)教育不斷向縱深推進(jìn)結(jié)出碩果的一個(gè)縮影。（甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局 楊振鐸）