中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月12日，湖南省政府新聞辦召開3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，介紹2020年全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，公布全省十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、十大消費(fèi)維權(quán)典型案例、十大消費(fèi)侵權(quán)典型案例和2021年全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)。湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)李沐出席并介紹相關(guān)情況，省委宣傳部新聞發(fā)布處副處長(zhǎng)王常俊主持發(fā)布會(huì)。

2020年，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管部門12315熱線和平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢591006件（不含12345熱線接轉(zhuǎn)），為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15327萬(wàn)元。湖南省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴35502件，解決30133件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3085.67萬(wàn)元。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，深入推進(jìn)食品、藥品、特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量安全四大重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管。疫情期間，集中力量打好“五大戰(zhàn)役”全力維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定。緊盯消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，查辦各類案件35512件，罰沒7.66億元。

發(fā)布會(huì)公布了《2020年全省十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)》，消費(fèi)十大投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域主要集中在食品、交通工具、餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、醫(yī)療器械、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務(wù)、家居用品、美容美發(fā)洗浴服務(wù)以及電信服務(wù)等行業(yè)。會(huì)議同時(shí)發(fā)布了《2020年全省十大消費(fèi)維權(quán)典型案例》和《2020年全省十大消費(fèi)侵權(quán)典型案例》。

2021年，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域制度建設(shè)，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)守質(zhì)量和安全底線，推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域智慧監(jiān)管，提升消費(fèi)維權(quán)效能，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用建設(shè)，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管和維權(quán)機(jī)制，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域共建共治，深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。繼續(xù)發(fā)揮消保委組織的積極作用，依法履行公益性職責(zé)，整合平臺(tái)功能，加強(qiáng)消費(fèi)教育，切實(shí)幫助解決消費(fèi)者“急難愁盼”問(wèn)題，暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)。

發(fā)布會(huì)上，李沐和省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長(zhǎng)熊曉甦、執(zhí)法稽查局局長(zhǎng)肖貝先后回答記者關(guān)于“營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)居民消費(fèi)”“省消保委今年重點(diǎn)工作計(jì)劃”“網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管工作開展情況”“市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法重點(diǎn)案件查辦情況”等提問(wèn)。來(lái)自中央駐湘媒體單位和省內(nèi)相關(guān)媒體單位的記者參加發(fā)布會(huì)。（文/周闖?圖/周欣）