陜西消費環(huán)境持續(xù)改善 三個地市達到優(yōu)秀

—— 陜西省政府舉辦新聞發(fā)布會，發(fā)布《陜西省2020年度消費環(huán)境指數(shù)(CEI)報告》

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （梁愛）3月11日，陜西省政府舉辦新聞發(fā)布會，發(fā)布《陜西省2020年度消費環(huán)境指數(shù)(CEI)報告》。

從新聞發(fā)布會上獲悉，2020年陜西消費環(huán)境總指數(shù)87.96，處于優(yōu)秀水平，同比2019年提高了1.54。其中，延安、漢中、西安已達優(yōu)秀。

陜西省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長牛子仲通報2020年度陜西省消費環(huán)境指數(shù)，省市場監(jiān)管局消保處處長楊國靖出席發(fā)布會。

2020年度消費環(huán)境指數(shù)測評工作由陜西省市場監(jiān)管局、省放心消費創(chuàng)建工作辦公室委托第三方權(quán)威評價機構(gòu)開展。

《陜西省2020年度消費環(huán)境指數(shù)(CEI)報告》中看，從消費環(huán)境指數(shù)分析，5個分項指數(shù)，即安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心和維權(quán)放心指數(shù)較2019年均有上升，價格放心指數(shù)增幅最大，上升了4.93。

從行業(yè)消費環(huán)境指數(shù)分析，陜西十六個行業(yè)的消費環(huán)境指數(shù)從高到低的排名為：食品藥品行業(yè)（93.04）、快遞物流行業(yè)（92.30）、公共服務(wù)行業(yè)（91.11）、交通運輸行業(yè)（90.62）、旅游行業(yè)（90.34）、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)（90.24）、金融行業(yè)（90.11）、信息消費行業(yè)（89.69）、住宿餐飲行業(yè)（89.50）、商業(yè)零售行業(yè)（88.81）、教育行業(yè)（88.70）、電子商務(wù)和電視購物行業(yè)（87.50）、文化行業(yè)（87.37）、汽車銷售與維修行業(yè)（87.12）、美容美發(fā)與運動健身行業(yè)（83.13）、房地產(chǎn)行業(yè)（82.99）。

針對媒體“2020年全省放心消費創(chuàng)建方面，做了哪些工作？”的提問，牛子仲進行了回答。

他說，2020年以來，陜西放心消費創(chuàng)建工作按照省委、省政府安排部署，持續(xù)加強市場監(jiān)管，維護市場秩序，努力營造安全放心的消費環(huán)境，重點做了以下六個方面工作。

一是完善制度，創(chuàng)建基礎(chǔ)不斷夯實。制定工作要點，明確消費環(huán)境建設(shè)的目標和方向，為各級工作開展提供依據(jù)；印發(fā)《2020年度省級放心消費示范單位申報公示工作方案》，夯實創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。

二是開展調(diào)研，加強創(chuàng)建工作指導。對9個市、17個縣（區(qū)）的示范單位、街區(qū)和景點進行調(diào)研，了解各級創(chuàng)建辦2019年以來放心消費創(chuàng)建工作、消費維權(quán)服務(wù)站和“五進”、消費環(huán)境指數(shù)測評、線下無理由退貨倡導工作情況。

三是總結(jié)經(jīng)驗，扎實推進創(chuàng)建工作。在延安召開全省放心消費創(chuàng)建工作現(xiàn)場會，會議回顧總結(jié)工作，安排部署重點任務(wù)，深入推進創(chuàng)建工作。

四是多措并舉，提升維權(quán)工作效能。完善全省統(tǒng)一、四級貫通、高效便捷的12315行政執(zhí)法體系，強化“一號對外、集中管理、便民利企、高效執(zhí)法”的工作機制，暢通維權(quán)渠道。

五是部門協(xié)同，創(chuàng)建合力初步形成。協(xié)調(diào)省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議成員單位，加強行業(yè)市場監(jiān)管，確保疫情防控期間市場監(jiān)管和消費維權(quán)工作有序開展。

六是加強宣傳，營造良好參創(chuàng)氛圍。省市縣三級通過不同形式的宣傳，擴大創(chuàng)建工作知曉度。省局印制發(fā)放“放心笑臉花”及主題宣傳畫14.6萬余張；通過電視臺、廣播播放放心消費宣傳片和宣傳語；各級創(chuàng)建辦利用微信公眾號、創(chuàng)建網(wǎng)等宣傳窗口實時展示創(chuàng)建工作動態(tài)。截至2020年底，全省培育參創(chuàng)企業(yè)19887家，申報放心消費示范單位11378家，公示放心消費示范單位8403家（其中，省級1家，市級528家，縣級7874家）。

針對“從消費環(huán)境指數(shù)發(fā)布的情況來看，消費環(huán)境建設(shè)仍有提升空間。2021年將從哪些方面繼續(xù)推動消費環(huán)境的改善？”的提問，楊國靖進行了回答，將著重做好五個方面的工作：

一是加強組織領(lǐng)導，在健全創(chuàng)建機制上下功夫。健全完善省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度，進一步發(fā)揮各成員單位工作積極性；完善創(chuàng)建工作方案，細化工作措施，確保工作有人員、任務(wù)有落實；健全完善消費環(huán)境測評體系，不斷提高測評的科學性。

二是提高創(chuàng)建質(zhì)量，在監(jiān)督指導規(guī)范上下功夫。規(guī)范申報公示流程，提升創(chuàng)建工作標準化，確定培育對象，及時跟蹤指導，參照“雙隨機、一公開”工作方式，對已公示放心消費示范單位進行隨機抽查。

三是加強宣傳培訓，在營造良好氛圍上下功夫。通過互聯(lián)網(wǎng)、自媒體等媒介，豐富宣傳形式，拓寬宣傳渠道，擴大放心消費創(chuàng)建社會知曉度、參與度和影響力。加大業(yè)務(wù)培訓，著力提升市、縣（區(qū)）創(chuàng)建辦工作人員的業(yè)務(wù)能力。

四是加強社會共治，在形成部門合力上下功夫。落實創(chuàng)建工作主體責任，提升放心消費示范單位創(chuàng)建工作的有效性；發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，營造消費維權(quán)社會共治氛圍。

五是加強平臺建設(shè)，在提升維權(quán)效能上下功夫。暢通投訴舉報渠道，充分及時受理投訴咨詢舉報，為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)；強化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，有針對性發(fā)布消費提示和警示；優(yōu)化平臺在線消費糾紛解決功能，力爭把消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層，讓廣大人民群眾在放心的消費環(huán)境中體現(xiàn)獲得感、體會幸福感、體味安全感。

針對“維權(quán)放心指數(shù)相對較低，2021年維權(quán)放心工作將從哪些方面進一步加強？”的提問，楊國靖進行了回答。

今年的消費維權(quán)指數(shù)為83.70，相對于其他幾項指數(shù)確實偏低，說明維權(quán)放心方面，與省委、省政府的要求和廣大人民群眾的期望還有一定的差距。

消費維權(quán)工作涉及不同的行業(yè)、不同的行為主體，需要全社會共同來維護。下一步將著重加強三個方面的工作：

一是落實主體責任，不斷提高經(jīng)營者誠信守法意識。通過開展放心消費創(chuàng)建，提高經(jīng)營者的誠信守法意識，嚴打假冒偽劣、消費侵權(quán)、不正當競爭等違法行為，維護公平競爭的市場秩序，營造安全放心的消費環(huán)境。

二是加大宣傳教育，不斷提升消費者依法維權(quán)意識。通過多種方式，加大對《消費者權(quán)益保護法》《價格法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等法律法規(guī)宣傳，通過曝光典型案例、發(fā)布消費警示提示等，不斷提高消費者依法維權(quán)的意識和能力。

三是完善體制機制，形成齊抓共管合力。樹立大消保理念，綜合運用反壟斷、競爭執(zhí)法、廣告、合同、標準等監(jiān)管手段，解決消費者反映的“痛點”問題。發(fā)揮行業(yè)主管部門在消費者權(quán)益保護工作中的作用，通過聯(lián)創(chuàng)聯(lián)建，積極推動各行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作。落實屬地監(jiān)管責任，加大執(zhí)法力度，維護消費者權(quán)益。