中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為保障人民群眾歡度新春佳節(jié)，黑龍江省七臺河市市場監(jiān)督管理局積極落實利民便民舉措，在疫情防控常態(tài)化下，確保及時受理和處理相關(guān)價格、冷鏈?zhǔn)称返韧对V舉報工作，深入強化“人人都是受理員”的服務(wù)理念。自1月30日起，七臺河12315熱線電話雙休日開始人工值機，保障熱線電話暢通，積極打造便民12315。截至2月14日，接到消費者來電1020件，其中投訴97件，舉報34件，咨詢889件，辦結(jié)率100%。

推動“三個融合”，強化組織落實。七臺河市市場監(jiān)督管理局高度重視春節(jié)期間市場消費安全和疫情防控安全工作，將思想認(rèn)識同責(zé)任落實深度融合，召開專題會議，具體安排部署，制定工作方案、建立應(yīng)急預(yù)案，全面強化消費維權(quán)工作；將日常工作同專項整治工作深度融合，建立長效機制，鞏固發(fā)展成效，堅持為民服務(wù)只有進(jìn)行時，沒有完成時；將市場安全問題同“不忘初心、牢記使命”主題教育深度融合，注重分類指導(dǎo)和培訓(xùn)，力戒形式主義和官僚主義，嚴(yán)格落實求真務(wù)實、真抓實干的工作要求。

堅持“三零原則”，暢通維權(quán)渠道。推行“12315投訴舉報不間斷”的服務(wù)模式，堅持“接聽零延遲、錄入零失誤、服務(wù)零距離”的原則，實行帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，12315全員值機受理工作，明確“人人都是受理員”的服務(wù)理念，形成全員參與、人人有責(zé)、個個重視的良好氛圍。對值班人員進(jìn)行疫情應(yīng)急處置、平臺錄入程序、分流轉(zhuǎn)辦流程、服務(wù)規(guī)范用語等培訓(xùn)，保障坐席人員能第一時間準(zhǔn)確答復(fù)咨詢舉報投訴事項，為春節(jié)期間群眾消費維權(quán)提供便利條件，提高群眾滿意度和安全感。

加強“三級聯(lián)動”，提升服務(wù)效能。加大對消費爭議調(diào)解規(guī)范化管理力度，實行市、區(qū)、縣三級聯(lián)動機制，市局12315平臺統(tǒng)一受理轉(zhuǎn)辦，區(qū)縣承辦單位快速響應(yīng)，限時辦結(jié)。重點做好突發(fā)事件的防范和應(yīng)急處置各項準(zhǔn)備工作，切實保障12315消費維權(quán)三級執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)的暢通。同時，針對春節(jié)期間和疫情防控時期市場食品安全問題易發(fā)和消費糾紛問題頻發(fā)的特點，案件承辦單位加強防范，妥善解決，積極引導(dǎo)消費者科學(xué)安全消費，確保市場安全穩(wěn)定有序。（供稿：黑龍江省七臺河市市場監(jiān)督管理局）