中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，江蘇省建湖縣市場監(jiān)督管理局認(rèn)真貫徹落實省、市、縣委關(guān)于信訪工作的部署要求，依法依規(guī)做好信訪穩(wěn)定和消費投訴工作，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的市場監(jiān)管環(huán)境。

依法落實主體責(zé)任。建湖縣市場監(jiān)管局認(rèn)真貫徹落實《信訪工作條例》《信訪工作責(zé)任制實施辦法》《江蘇省信訪工作責(zé)任制實施細(xì)則》，制定《建湖縣市場監(jiān)督管理局分類處理信訪投訴請求法定途徑清單》《建湖縣市場監(jiān)督管理局行政權(quán)力清單》，壓實解決信訪問題的主體責(zé)任，將任務(wù)細(xì)化分解，責(zé)任到人，以責(zé)任落實推動工作落實。建立各類信訪件臺賬，及時交辦落實，實行銷號管理，做到苗頭早發(fā)現(xiàn)、問題早介入、矛盾早化解。

依法履行工作職能。建湖縣市場監(jiān)管局按照訴求合理的問題解決到位、訴求不合理的思想教育到位的要求，針對相關(guān)人和事，從源頭入手，抓早抓小，用誠心和耐心有針對性地做好疏導(dǎo)工作。針對群眾關(guān)心、社會關(guān)注的熱點問題，通過多種渠道宣傳有關(guān)知識；針對各類信訪件，及時跟蹤督辦，一抓到底；針對職能范圍內(nèi)不能解決的問題，及時向信訪人作出合理說明。

依法暢通溝通渠道。建湖縣市場監(jiān)管局運用“陽光信訪平臺”，探索與分局工作溝通的新路徑，為廣大消費者信訪提供方便快捷渠道，逐步實現(xiàn)信訪事項線上線下同步受理、及時流轉(zhuǎn)、依規(guī)辦理、及時回復(fù)、跟進(jìn)跟蹤。同時，優(yōu)化整合12315投訴舉報平臺，構(gòu)建與廣大消費者互動模式。與此同時，該局還積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+電梯監(jiān)管”，建成全縣96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺，對全縣2524臺乘客電梯實現(xiàn)“大數(shù)據(jù)監(jiān)控”。

依法處置各類投訴。建湖縣市場監(jiān)管局將信訪處置與工作督查相銜接，規(guī)范處置工作流程，明確各類來信來訪的受理、分辦、調(diào)查、回復(fù)等流程，做到分解到位、細(xì)化到人，按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，及時做好信訪調(diào)查、交辦、協(xié)調(diào)、協(xié)辦、督辦工作，對群眾投訴的問題能直接解決答復(fù)的及時解決答復(fù)，不能直接答復(fù)需要調(diào)查處理的，依法依規(guī)辦理。

依法回應(yīng)群眾呼聲。建湖縣市場監(jiān)管局對各類信訪件主動介入，積極協(xié)調(diào)，力求及時就地解決群眾合法合理訴求。通過開展專項檢查、維權(quán)治理等工作，切實解決群眾最關(guān)心的熱點難點焦點問題，以務(wù)實的工作作風(fēng)贏得信訪者的理解、消費者的信任、訴求者的滿意，努力保障市場監(jiān)管工作和諧發(fā)展。今年1-10月份，該局辦結(jié)各類投訴舉報1608件，12345熱線平臺派辦的工單無推諉、無逾期，群眾滿意度明顯提升。（通訊員 江蘇省建湖縣市場監(jiān)管局 毛長軍）