加速向高質(zhì)量現(xiàn)代化發(fā)展

浙江農(nóng)貿(mào)市場和專業(yè)市場“五化”改造全面啟動

明年6月底前，第一批247家市場將完成改造

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 市場周邊的公交站、公廁、垃圾房、餐飲、休息區(qū)……配套齊全嗎？市場里的數(shù)字化系統(tǒng)用戶體驗好嗎？殘疾人通道、AED設(shè)備都有嗎？購物路線、布局、功能等等這些細(xì)節(jié)完善嗎？這是一個有溫度的浙系市場嗎？管理規(guī)范嗎？…… 8月4日從浙江省農(nóng)貿(mào)市場和專業(yè)市場“五化”改造推進(jìn)會上獲悉，以便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化“五化”提升為目標(biāo)，浙江已出臺《農(nóng)貿(mào)市場和專業(yè)市場“五化”提升行動方案》。在前期部分市場改造試點的基礎(chǔ)上，浙江將全面啟動市場的“五化”改造。

浙江是市場大省，目前全省農(nóng)貿(mào)市場有2183家，專業(yè)市場有1143家；2019年全省商品市場共實現(xiàn)成交總額2.3萬億元，約占2019年浙江省商貿(mào)批零交易總額的五分之一。尤其是今年新冠肺炎疫情發(fā)生以來，農(nóng)貿(mào)市場和專業(yè)市場為浙江省保市場供應(yīng)、穩(wěn)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈、推動減租、查處物價違法行為、打擊假冒偽劣防疫物質(zhì)等做出了重要貢獻(xiàn)。

據(jù)悉，2020年以來，浙江把推進(jìn)公共場所服務(wù)大提升作為深化“最多跑一次”改革的重要內(nèi)容，對全省范圍內(nèi)的交通設(shè)施、旅游景區(qū)、文化場館、商圈、市場、公共體育場館、醫(yī)療場所、車輛檢測站、城鄉(xiāng)公共廁所等9類公共場所提出服務(wù)大提升方案。前期，浙江省委改革辦（省跑改辦）會同省市場監(jiān)管局，聯(lián)合印發(fā)了《浙江省農(nóng)貿(mào)市場和專業(yè)市場“五化”改造行動方案》（以下簡稱《方案》），省市場監(jiān)管局又在全省范圍內(nèi)選擇了杭州駱家莊農(nóng)貿(mào)市場和杭州新時代家具生活廣場等4家試點市場，取得了初步成效。按照《方案》目標(biāo)，今年11月底前，全省第一批創(chuàng)建247家名單中的延續(xù)確認(rèn)四星級以上的市場，要提前完成“五化”改造；2021年6月底前，第一批創(chuàng)建的247家市場要全部完成“五化”改造；2022年杭州亞運(yùn)會舉辦前，全省五星級、四星級和80%以上的城區(qū)三星級的農(nóng)貿(mào)市場和專業(yè)市場要達(dá)到“五化”改造標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)介紹，“五化”即為“便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化”?！斗桨浮分袑ⅰ拔寤泵鞔_為“科學(xué)編制市場規(guī)劃、優(yōu)化市場服務(wù)體系、完善市場設(shè)施設(shè)備、建立數(shù)字化管理系統(tǒng)、提升智慧體驗水平、打造智慧聯(lián)動平臺、導(dǎo)入人性化服務(wù)設(shè)計、滿足特殊人群服務(wù)需求、搭建人性化服務(wù)平臺、融入地域產(chǎn)業(yè)元素、促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新、加快經(jīng)營業(yè)態(tài)融合、健全市場規(guī)范化管理機(jī)制、提升市場規(guī)范化管理水平、提高市場規(guī)范化經(jīng)營素質(zhì)”等五類十五項要求。

另悉，杭州駱家莊農(nóng)貿(mào)市場和新時代家具生活廣場2家試點市場對照創(chuàng)建試行標(biāo)準(zhǔn)，都只用了短短一個來月時間完成了“五化”改造并實施運(yùn)行。從整體效果上看，2家試點市場的成效體現(xiàn)在了“五個有”：群眾有獲得感。設(shè)立政務(wù)服務(wù)綜合自助一體機(jī)，開通場內(nèi)經(jīng)營服務(wù)“一站式”辦理，方便了群眾辦理日常事務(wù)；結(jié)合公共廚房開辦了社區(qū)老年食堂，深受社區(qū)老年人喜歡。經(jīng)營戶有積極性。市場新設(shè)立了經(jīng)營戶之家、經(jīng)營戶食堂、矛盾糾紛調(diào)解室，還開通了網(wǎng)上市場、網(wǎng)紅直播，線上線下交易帶來了人氣和商氣。舉辦者有動力。舉辦方從政務(wù)經(jīng)營服務(wù)到設(shè)施配套完善，從運(yùn)營管理制度完善到經(jīng)營業(yè)態(tài)融合、商業(yè)模式創(chuàng)新，其綜合運(yùn)營管理能力有了實質(zhì)性的飛躍。數(shù)字賦能有突破。市場通過集成數(shù)字化管理系統(tǒng)和建立市場大數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)導(dǎo)購、安防、消防、溯源、防疫等的智慧服務(wù)管理，并提供了電商直播等線上線下一體化交易新模式。治理能力有提升。建立品牌指導(dǎo)站和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺，引入了第三方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測服務(wù)，開展有機(jī)垃圾就地減量資源化處理等。

“在當(dāng)前疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的大背景下，據(jù)不完全統(tǒng)計，全省3326家商品市場每天人流量仍達(dá)到了近170萬，折換成年來計算，至少是6個億以上的人流量?！?浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場和專業(yè)市場“五化”改造，使廣大人民群眾獲得感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。同時，也能切實補(bǔ)齊短板和弱項，再創(chuàng)商品市場治理體系和治理能力新優(yōu)勢。農(nóng)貿(mào)市場和專業(yè)市場的改造、提升與發(fā)展，也直接關(guān)系到浙江省基本民生民安、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)底盤的保障穩(wěn)定。為此，加快推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場和專業(yè)市場“五化”改造，也有利于更好落實“六穩(wěn)”“六?！比蝿?wù)，成為持續(xù)擦亮新時代浙江商品交易市場發(fā)展的金名片。(市聞)

附件1：

全省農(nóng)貿(mào)市場和專業(yè)市場“五化”提升第一批創(chuàng)建名單

一、農(nóng)貿(mào)市場（161家）

杭州翰林農(nóng)貿(mào)市場

杭州斷河頭農(nóng)副產(chǎn)品市場

杭州茅廊巷農(nóng)貿(mào)市場

杭州朝暉四六小區(qū)農(nóng)貿(mào)市場

杭州鳳起農(nóng)副產(chǎn)品綜合市場

杭州萬壽亭農(nóng)貿(mào)市場

杭州運(yùn)河鄰里康橋農(nóng)貿(mào)市場

杭州轉(zhuǎn)塘農(nóng)貿(mào)市場

杭州古蕩農(nóng)貿(mào)市場

杭州駱家莊農(nóng)貿(mào)市場

杭州市東山農(nóng)貿(mào)市場

杭州華家池農(nóng)貿(mào)市場

杭州錢江苑農(nóng)貿(mào)市場

杭州彩虹農(nóng)貿(mào)市場

杭州浦沿六和農(nóng)貿(mào)市場

杭州江南豪園農(nóng)貿(mào)市場

杭州蕭山市場建設(shè)開發(fā)服務(wù)有限公司市北市場

杭州蕭山臨浦綜合農(nóng)貿(mào)市場

杭州蕭山瓜瀝七彩社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場

杭州蕭山寧圍農(nóng)貿(mào)市場

杭州余杭余杭鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場

杭州余杭倉前貫農(nóng)農(nóng)貿(mào)市場

杭州臨安天工市場

杭州富陽高橋農(nóng)貿(mào)市場

桐廬縣分水農(nóng)貿(mào)市場

淳安縣千島湖農(nóng)貿(mào)市場

建德市溪頭農(nóng)貿(mào)市場

杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)幸福南路農(nóng)貿(mào)市場

慈溪市滸山菜市

慈溪市宗漢農(nóng)貿(mào)市場

慈溪市坎墩中心農(nóng)貿(mào)市場

慈溪市白沙菜市

余姚下菱菜市場

寧波市高塘農(nóng)副產(chǎn)品綜合市場

寧波市南苑菜市場

海曙區(qū)月湖菜市場

寧波市路林綜合市場

寧波市江北區(qū)白沙菜市場

寧波市江北區(qū)日湖菜市場

寧波市江北孫家菜市場

寧波市鄞州東裕菜市場

寧波市鄞州惠風(fēng)西路菜市場

寧波市鄞州阿拉好菜場

鎮(zhèn)海西門農(nóng)貿(mào)市場

寧波市北侖區(qū)星陽菜市場

寧波市北侖區(qū)霞浦街道新浦菜市場

寧波市北侖區(qū)鳳凰菜場

寧海縣躍龍消費(fèi)品綜合市場

象山縣城東市場

寧波杭州灣新區(qū)世紀(jì)城農(nóng)貿(mào)市場

寧波東錢湖旅游度假區(qū)錢湖人家菜市場

溫州市鹿城松臺農(nóng)貿(mào)市場

溫州市鹿城行前農(nóng)貿(mào)市場

溫州新田園農(nóng)貿(mào)市場

溫州市鹿城西城路農(nóng)貿(mào)市場

溫州市鹿城黃龍農(nóng)貿(mào)市場

溫州市龍灣狀元農(nóng)貿(mào)市場

溫州市龍灣永中城北農(nóng)貿(mào)市場

溫州市龍灣蟾鐘農(nóng)貿(mào)市場

溫州市龍灣區(qū)萬康東港凈菜市場

溫州市甌海瞿溪農(nóng)貿(mào)市場

溫州市甌海潘橋農(nóng)貿(mào)市場

溫州市甌海中心區(qū)億象城農(nóng)貿(mào)市場

溫州市甌海將軍農(nóng)貿(mào)市場

溫州市甌海梧田農(nóng)貿(mào)市場

溫州市洞頭區(qū)北岙農(nóng)貿(mào)市場

溫州市洞頭區(qū)新城農(nóng)貿(mào)市場

溫州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)星海中心農(nóng)貿(mào)市場

溫州市甌江口產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)靈昆沙塘綜合農(nóng)貿(mào)市場

樂清市寶鑫菜市場

瑞安市花園菜市場

蒼南縣龍港第二菜市場

永嘉縣上塘綜合農(nóng)貿(mào)市場

永嘉縣橋頭鎮(zhèn)橋一農(nóng)貿(mào)市場

文成縣百丈漈農(nóng)貿(mào)市場

平陽縣昆陽聯(lián)東菜市場

平陽縣麻步綜合農(nóng)貿(mào)市場

泰順縣羅陽綜合市場

蒼南縣靈溪鎮(zhèn)上江農(nóng)貿(mào)市場

德清縣武康城東菜市場

長興縣中心農(nóng)貿(mào)市場

安吉縣佳源農(nóng)貿(mào)市場

湖州市紅豐農(nóng)貿(mào)市場

湖州中心農(nóng)貿(mào)市場

南潯新區(qū)農(nóng)貿(mào)市場

湖州南潯和孚中心農(nóng)貿(mào)市場

湖州鳳翔綜合市場

嘉興市龍翔路農(nóng)貿(mào)市場

嘉興市楊柳灣農(nóng)貿(mào)市場

嘉興市秀新農(nóng)貿(mào)市場

嘉興市云東農(nóng)貿(mào)市場

嘉興市乍浦農(nóng)貿(mào)市場

嘉善陽光路農(nóng)貿(mào)市場

平湖市南市菜場

平湖市東升農(nóng)貿(mào)市場

海鹽縣武原農(nóng)貿(mào)市場

海鹽縣秦山欣欣農(nóng)貿(mào)市場

海寧市中心菜場

海寧市城北農(nóng)貿(mào)市場

桐鄉(xiāng)市第二中心菜場

桐鄉(xiāng)市崇福集貿(mào)市場

紹興市大江農(nóng)貿(mào)市場

紹興市大云農(nóng)貿(mào)市場

紹興市東街農(nóng)貿(mào)市場

紹興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)東盛市場

紹興市柯橋區(qū)裕民農(nóng)副產(chǎn)品綜合市場

紹興市柯橋區(qū)安昌農(nóng)副產(chǎn)品綜合市場

紹興市柯橋區(qū)華陽農(nóng)貿(mào)市場

紹興市柯橋區(qū)大坂旺角農(nóng)副產(chǎn)品綜合市場

紹興市上虞區(qū)百官農(nóng)貿(mào)市場

紹興市大通集團(tuán)公司農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)交易市場

紹興市上虞區(qū)濱江農(nóng)貿(mào)市場

諸暨市朱公湖農(nóng)貿(mào)市場

諸暨市祥生新世紀(jì)綜合市場

諸暨市城東農(nóng)貿(mào)市場

嵊州市江濱市場

新昌縣鐘樓農(nóng)貿(mào)市場

新昌縣上禮泉農(nóng)貿(mào)綜合市場

蘭溪市青松市場

蘭溪永昌商貿(mào)城

東陽市東門菜場

東陽市北門菜市場

義烏市詞林菜市場

永康市麗州商城菜場

浦江縣仙華農(nóng)貿(mào)城

武義縣柳城蔬菜市場

磐安縣安文蔬菜市場

金華市四牌樓市場

金華市婺城區(qū)雅畈綜合市場

金華市金東區(qū)澧浦綜合市場

衢州市裕豐菜市場

衢州市衢江區(qū)廿里農(nóng)貿(mào)市場

衢州市衢江區(qū)大洲金宏農(nóng)貿(mào)市場

龍游縣塔石菜市場

江山賀村鎮(zhèn)南農(nóng)貿(mào)市場

江山市城南市場

開化縣岙灘農(nóng)貿(mào)市場

常山縣柚香城農(nóng)貿(mào)市場

舟山市定海區(qū)桔園菜場

普陀區(qū)陽光三六五農(nóng)貿(mào)市場

舟山市普陀區(qū)朱家尖綜合市場

岱山縣高亭農(nóng)貿(mào)市場

嵊泗縣中心農(nóng)貿(mào)市場

臺州市椒江萬濟(jì)池菜市場

臺州市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)界牌菜市場

黃巖九峰菜市場

路橋橫街菜市場

臨海第二中心菜場

溫嶺北山自產(chǎn)自銷綜合市場

玉環(huán)市城關(guān)中心菜市場

天臺縣平鎮(zhèn)中心菜場

仙居縣城關(guān)中心菜場

仙居綠色農(nóng)產(chǎn)品專賣市場

三門縣城關(guān)農(nóng)副產(chǎn)品綜合市場

麗水市東港菜市場

龍泉市華樓街農(nóng)貿(mào)市場

青田縣鶴城中心菜市場

慶元縣國有資產(chǎn)營運(yùn)有限公司農(nóng)貿(mào)市場

縉云縣五云蔬菜交易中心

遂昌縣府前中心市場

景寧畬族自治縣中心菜市場

二、專業(yè)市場（86家）

杭州工聯(lián)跨境電子商務(wù)體驗交易市場

杭州燈具市場

杭州新時代家居生活廣場

杭州紅星美凱龍世博家居生活廣場

杭州意法服飾城

杭州大都會家居博覽園

杭州國際珠寶城

杭州余杭江南國際絲綢城

杭州江南家居廣場

杭州農(nóng)副產(chǎn)品物流中心水產(chǎn)品批發(fā)市場

杭州富陽金鑫國際建材家居廣場

杭州恒大國際建材家居博覽中心

余姚中國塑料城

余姚市浙東家居裝飾市場

寧波市海曙途眾二手車交易市場

寧波市鄞州嵩江茶葉市場

寧波中國液體化工產(chǎn)品交易市場

寧波鎮(zhèn)海大宗生產(chǎn)資料交易中心

浙江水產(chǎn)城

寧波北侖新世紀(jì)建材裝飾市場

寧波市奉化南海錦地建材家飾商城

寧?？h現(xiàn)代家居商城

寧波保稅區(qū)進(jìn)口商品市場

溫州國際機(jī)電城

溫州市二手車交易市場

溫州裝飾材料市場

溫州家具市場

溫州汽車城

樂清國際電工電器城

樂清市金茂商務(wù)廣場家居建材城

瑞安市江南國際服裝城

浙江臨杭金屬材料市場

長興家之窗現(xiàn)代家居廣場

湖州市頤高數(shù)碼廣場

浙江南潯建材市場

湖州利擇家居有限公司（第六空間國際家居廣場）

嘉興建材陶瓷市場嘉地廣場國際家居中心

中國繭絲綢交易市場

海寧中國皮革城

海寧家紡裝飾城

桐鄉(xiāng)市濮院毛衫城

紹興市越州輕紡市場

浙江紹興中國輕紡城（東升路市場）

紹興市柯橋區(qū)中國輕紡城南區(qū)市場

紹興市上虞區(qū)大通二手車交易市場

諸暨華東國際珠寶城

浙江嵊州（中國）領(lǐng)帶城

東陽國際汽車城

浙江東陽中國木雕城

東陽紅木家具市場

東陽市花園紅木家具城

義烏家具市場

義烏副食品市場

浙江省義烏市中國小商品城國際商貿(mào)城

浙江永康中國科技五金城

永康市麗州商城

永康市家居市場

浙江浙八味特產(chǎn)市場

磐安國際建材家居城

金華市錦繡國際家居市場?江北分市場

金華市錦繡國際家居市場?江南分市場

金華水果批發(fā)市場

金華金字冷凍食品城

衢州新建建材市場

衢州市廣匯家居有限公司名品廣場

龍游國際建材家居城

浙江船舶交易市場

舟山中國國際水產(chǎn)城

臺州新明國際家居生活廣場

臺州第六空間國際家居廣場

臺州奧特萊斯廣場

臺州市中盛城市廣場

浙江方林汽車城

浙江方林二手車市場

路橋中國日用品商城

臺州電子數(shù)碼城

臨海市浙東休閑家居城

臨海恒大國際家居建材城

浙江工量刃具交易中心

溫嶺天嶺裝飾城

溫嶺市購物中心

天臺白鶴國際襪業(yè)城

臺州市德逸車之星汽車文化廣場

云和商貿(mào)物流城

浙江浙南茶葉市場

麗水紅星美凱龍家居生活廣場

附件2

浙江省農(nóng)貿(mào)市場“五化”提升創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（試行）

為深化全省農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)提升行動，在創(chuàng)建浙江省三星級文明規(guī)范市場達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)我省農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)的便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化，制定本標(biāo)準(zhǔn)。

一、便利化

（一）完善基本便利設(shè)施。配套公廁、服務(wù)臺、垃圾房等基本便利設(shè)施。

（二）規(guī)范市場引導(dǎo)體系。標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置符合公共信息圖形符號等相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和浙江省農(nóng)貿(mào)市場視覺形象識別系統(tǒng)有關(guān)要求，科學(xué)合理設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識、咨詢臺、樓層圖、查詢終端等。

（三）經(jīng)營服務(wù)“一站式”辦理。設(shè)置經(jīng)營戶從準(zhǔn)入到退出“全周期管理”服務(wù)事項辦理功能區(qū)，物業(yè)費(fèi)收繳、轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)租等服務(wù)“一站式”辦理。根據(jù)經(jīng)營戶需要，引入倉儲、物流、快遞、檢測等第三方商務(wù)服務(wù)。

（四）政務(wù)服務(wù)“一站式”集成。設(shè)置銜接市場監(jiān)管、公安、交管、稅務(wù)、城管、社保等政務(wù)服務(wù)的“就近辦”窗口或一體機(jī)，提供便捷的政務(wù)集成服務(wù)。

二、智慧化

（一）應(yīng)用信息化集成系統(tǒng)。應(yīng)用集市場物業(yè)管理、用水用電用氣、經(jīng)營戶管理等多種功能為一體的信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)市場經(jīng)營管理服務(wù)等功能的集中應(yīng)用。

（二）推進(jìn)移動支付和線上交易。推廣二維碼、智能POS等移動支付方式應(yīng)用。推進(jìn)線上交易，依托本市場APP、微信公眾號或第三方平臺，實現(xiàn)農(nóng)副產(chǎn)品信息發(fā)布、線上線下聯(lián)動、智能檢索、在線交易等功能。

（三）在線智慧監(jiān)管熟食等制品。在農(nóng)貿(mào)市場現(xiàn)場制售品、熟食品的加工場地配置智能攝像頭和物聯(lián)設(shè)備，納入在線監(jiān)管，實現(xiàn)對違法違規(guī)行為的自動抓拍、自動取證。

（四）建立智能安防系統(tǒng)。配置智能安防、消防設(shè)施，市場出入口、主要通道、營業(yè)場所等區(qū)域設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，具備對設(shè)施設(shè)備、人流的信息分析評估功能，具備市場安全的應(yīng)急處置能力。

（五）建設(shè)信息公示查詢平臺。公示查詢市場各類制度、食品溯源檢測、主要農(nóng)副產(chǎn)品價格、經(jīng)營戶獎懲、消費(fèi)投訴處理等信息。

三、人性化

（一）完善功能設(shè)施。設(shè)置老年人休息區(qū)，配備共享雨傘、共享充電等物品。

（二）引入志愿服務(wù)。引入并開展社會組織、群團(tuán)等志愿服務(wù)。

（三）提供特殊服務(wù)。配備無障礙通道、輪椅、AED設(shè)備、急救醫(yī)藥箱、微型醫(yī)服點等設(shè)施設(shè)備，建設(shè)安全便利的無障礙環(huán)境，加強(qiáng)對殘疾人、老年人等特殊人群的關(guān)愛，可提供“一對一”人工引導(dǎo)服務(wù)。

（四）提倡綠色環(huán)保。全面使用環(huán)保型或可降解塑料購物袋，推廣使用菜籃子、布袋子，鼓勵有條件的市場開展果蔬菜皮等有機(jī)垃圾就地減量資源化處理。

四、特色化

（一）體現(xiàn)地域文化。設(shè)置特色農(nóng)產(chǎn)品展示區(qū)（點），展現(xiàn)地域特色和飲食文化。

（二）導(dǎo)入社區(qū)服務(wù)。根據(jù)社區(qū)需求，導(dǎo)入公共廚房、老年人食堂、早點餐飲、家政維修等服務(wù)，建設(shè)成為“社區(qū)鄰里”的新消費(fèi)中心。

（三）建設(shè)科普基地。結(jié)合本市場經(jīng)銷農(nóng)產(chǎn)品、食品的特色，建設(shè)適合青少年兒童食品、農(nóng)產(chǎn)品知識科普的公益性教育基地。

五、規(guī)范化

（一）健全運(yùn)營管理機(jī)制。建立健全市場運(yùn)營管理組織架構(gòu)與制度體系，完善農(nóng)貿(mào)市場基本管理制度，按規(guī)定落實清潔消殺、垃圾管理、人員防護(hù)、健康監(jiān)測等各項疫情防控措施。

（二）強(qiáng)化食品安全保障。加強(qiáng)食品溯源和食品安全快速檢測室規(guī)范化建設(shè)。

（三）規(guī)范消費(fèi)投訴維權(quán)。建立“先行賠付”承諾制，引入“食品安全第三者責(zé)任保險”“消費(fèi)者意外第三者責(zé)任保險”等第三方保險機(jī)制。設(shè)立消費(fèi)矛盾糾紛調(diào)解室，消費(fèi)投訴及時處理回訪。

（四）實施信用獎懲管理。建立日常管理數(shù)據(jù)庫，對經(jīng)營戶開展信用記錄，進(jìn)行信用分級分類管理，實施信用約束，及時披露和公示市場各類不誠信經(jīng)營信息。

（五）提升管理服務(wù)水平。實施市場專業(yè)化團(tuán)隊管理，加強(qiáng)經(jīng)營戶守法、誠信等素質(zhì)教育，定期開展對管理員、經(jīng)營戶的業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)。

附件3

浙江省專業(yè)市場“五化”提升創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（試行）

為深化全省專業(yè)市場服務(wù)提升行動，在創(chuàng)建浙江省三星級文明規(guī)范市場達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)我省專業(yè)市場服務(wù)的便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化，制定本標(biāo)準(zhǔn)。

一、便利化

（一）完善基本便利設(shè)施。市場周邊配套停車場、公交站點、物流點、餐飲、休閑、酒店等服務(wù)設(shè)施，市場內(nèi)配套便利店、公廁、服務(wù)臺、休憩區(qū)、垃圾房、共享雨傘、共享充電等基本便利設(shè)施。

（二）規(guī)范市場引導(dǎo)體系。標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置符合公共信息圖形符號等相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和浙江省專業(yè)市場視覺形象識別系統(tǒng)有關(guān)要求，科學(xué)合理設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識、標(biāo)牌、公告欄（視窗）、咨詢臺、樓層圖、查詢終端、廣告牌、廣播等。引導(dǎo)體系應(yīng)設(shè)置中英雙語，并按需增設(shè)特定語種、配置引導(dǎo)翻譯器或服務(wù)機(jī)器人。

（三）經(jīng)營服務(wù)“一站式”辦理。設(shè)置經(jīng)營戶從準(zhǔn)入到退出“全周期管理”服務(wù)事項辦理功能區(qū)，物業(yè)費(fèi)收繳、轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)租、裝修維修等服務(wù)“一站式”辦理。根據(jù)經(jīng)營戶需要，引入金融、物流、倉儲、法務(wù)、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈、品牌培育、檢驗檢測、知識產(chǎn)權(quán)等第三方商務(wù)服務(wù)。

（四）政務(wù)服務(wù)“一站式”集成。設(shè)置銜接市場監(jiān)管、公安、交管、稅務(wù)、城管、社保等政務(wù)服務(wù)的“就近辦”窗口或一體機(jī)，提供便捷的政務(wù)集成服務(wù)。根據(jù)市場經(jīng)營戶與客戶需求，拓展商務(wù)、司法、外事、海關(guān)、環(huán)保等“就近辦”窗口或一體機(jī)的政務(wù)服務(wù)事項。

二、智慧化

（一）應(yīng)用信息集成系統(tǒng)。應(yīng)用集市場物業(yè)管理、客流物流車流、用水用電用氣、經(jīng)營戶管理、咨詢投訴等多種功能為一體的信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)市場經(jīng)營管理服務(wù)等功能的集中應(yīng)用。

（二）打造智慧導(dǎo)購系統(tǒng)。設(shè)置市場公眾號、APP、二維碼、導(dǎo)航終端等市場智慧導(dǎo)航入口，集成實時定位、實景顯示、在線導(dǎo)航等功能，按需引入市場咨詢、路線規(guī)劃、食宿交通等信息，有效提升消費(fèi)體驗。

（三）建立線上交易平臺。依托本市場APP、微信公眾號、網(wǎng)站或第三方平臺，整合市場實體門店和虛擬商鋪資源，實現(xiàn)產(chǎn)品信息發(fā)布、線上線下聯(lián)動、智能檢索、實時對接、在線交易、在線結(jié)算等功能。

（四）搭建智能物流服務(wù)平臺。按需建設(shè)市場智能物流服務(wù)平臺，加強(qiáng)與倉儲基地、物流中心等平臺數(shù)據(jù)對接，提升貨運(yùn)聯(lián)運(yùn)、接駁服務(wù)效能。責(zé)任單位：

（五）建立智能安防系統(tǒng)。配置智能安防、消防設(shè)施，市場出入口、主要通道、營業(yè)場所等區(qū)域設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，具備對設(shè)施設(shè)備、人流的信息分析評估功能，具備市場安全的應(yīng)急處置能力。

（六）實施陽光餐飲監(jiān)管。在市場餐飲經(jīng)營戶的廚房、食材倉庫等場地配置智能攝像頭和物聯(lián)設(shè)備，納入陽光廚房監(jiān)管，實現(xiàn)對違法違規(guī)行為的線上溯源、自動取證。

（七）建設(shè)市場數(shù)據(jù)中心。按需建設(shè)市場大數(shù)據(jù)中心，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作，引進(jìn)高校、專業(yè)機(jī)構(gòu)資源，實時系統(tǒng)分析產(chǎn)品、交易、倉儲、客流、物流、金融和信用等市場信息，定期形成市場數(shù)據(jù)分析指標(biāo)及報告，為政府部門、市場舉辦方、經(jīng)營方等相關(guān)工作活動提供信息數(shù)據(jù)支撐。

（八）設(shè)立信息公示平臺。公示查詢市場各類制度、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、經(jīng)營戶獎懲、消費(fèi)投訴處理等信息。

三、人性化

（一）引入志愿服務(wù)。建立志愿者之家，引入并開展社會組織、群團(tuán)等志愿服務(wù)。

（二）設(shè)立經(jīng)營戶之家。提供專門場地，為經(jīng)營戶提供休憩、交流、子女照護(hù)等便利。（三）建立矛盾調(diào)解平臺。在市場內(nèi)成立調(diào)解委員會，設(shè)立調(diào)解室，主動及時發(fā)現(xiàn)各類矛盾糾紛，及時有效提供調(diào)解服務(wù)。

（四）提供特殊服務(wù)。配備無障礙通道、輪椅、母嬰室、第三衛(wèi)生間、AED設(shè)備、急救醫(yī)藥箱、微型醫(yī)服點等設(shè)施設(shè)備，建設(shè)安全便利的無障礙環(huán)境，加強(qiáng)對殘疾人、老年人等特殊人群的關(guān)愛，可提供“一對一”人工引導(dǎo)服務(wù)。

（五）提倡綠色環(huán)保。市場全面使用綠色環(huán)保材料，各類接觸性服務(wù)設(shè)施、軟裝以及臨時性搭建裝修材料符合國家有毒有害物質(zhì)限值標(biāo)準(zhǔn)。場內(nèi)全面使用環(huán)保型或可降解塑料購物袋。

四、特色化

（一）建設(shè)創(chuàng)意設(shè)計空間。按需建設(shè)時尚創(chuàng)意設(shè)計區(qū)、精品展示區(qū)和個性化定制區(qū)，加強(qiáng)與知名設(shè)計研發(fā)機(jī)構(gòu)、科研高校合作，為經(jīng)營戶提供更多創(chuàng)意設(shè)計服務(wù)。

（二）設(shè)立產(chǎn)品發(fā)布中心。引入國內(nèi)外行業(yè)機(jī)構(gòu)、知名企業(yè)、設(shè)計室等，定期開展新產(chǎn)品、創(chuàng)新模式發(fā)布，提升市場影響力。

（三）共建直播基地。對接阿里巴巴、騰訊、抖音、斗魚等直播平臺，引入網(wǎng)紅直播模式，建設(shè)直播基地，舉辦直播節(jié)啟動、網(wǎng)紅帶貨、現(xiàn)場商家直播等活動。

（四）舉辦主題性活動。組織舉辦主題性或?qū)I(yè)性的會展、節(jié)目、會議，廣泛吸引國內(nèi)外企業(yè)、機(jī)構(gòu)等參與。

（五）培育夜經(jīng)濟(jì)模式。有條件的市場可培育夜間經(jīng)濟(jì)等新消費(fèi)模式，從空間、時間拓展市場產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈。

（六）建設(shè)產(chǎn)業(yè)科普基地。設(shè)置特色產(chǎn)業(yè)文化展示區(qū)（點），展現(xiàn)地域經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)文化和產(chǎn)品特色，建設(shè)展示行業(yè)特點和產(chǎn)業(yè)知識的適合大眾了解的公益性科普基地。

五、規(guī)范化

（一）健全運(yùn)營管理機(jī)制。建立健全市場運(yùn)營管理組織架構(gòu)與制度體系，完善專業(yè)市場基本管理制度，按規(guī)定落實清潔消殺、垃圾管理、人員防護(hù)、健康監(jiān)測等各項疫情防控措施。

（二）強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量安全。加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量安全溯源管理，定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和缺陷產(chǎn)品登記，提供必要的場內(nèi)交易產(chǎn)品快速檢測受理服務(wù)。

（三）打造知產(chǎn)保護(hù)平臺。加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，對市場內(nèi)首創(chuàng)、原創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)行登記保護(hù)，融合互聯(lián)網(wǎng)、圖像識別等技術(shù)，實現(xiàn)快速確權(quán)、快速維權(quán)。

（四）規(guī)范消費(fèi)投訴維權(quán)。建立“先行賠付”、“服務(wù)承諾”、等放心消費(fèi)制度，多渠道受理消費(fèi)投訴，及時進(jìn)行處理回訪。

（五）實施信用獎懲管理。建立日常管理數(shù)據(jù)庫，對經(jīng)營戶開展信用記錄，進(jìn)行信用分級分類管理，實施信用約束，及時披露和公示市場各類不誠信經(jīng)營信息。

（六）提升管理服務(wù)水平。實施市場專業(yè)化團(tuán)隊管理，加強(qiáng)經(jīng)營戶守法、誠信等素質(zhì)教育，定期開展對管理員、經(jīng)營戶的業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)。