中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  2020年1月1日至7月31日，廣西柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心共接到關(guān)于商家免費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)的投訴97件、舉報(bào)21件、咨詢(xún)89件。涉及的內(nèi)容有掃碼抽獎(jiǎng)免費(fèi)送機(jī)、查積分預(yù)存話(huà)費(fèi)、購(gòu)手機(jī)返話(huà)費(fèi)等。為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，避免被商家“套路”，柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心特別發(fā)出以下消費(fèi)提示：

1.拒絕掃碼抽獎(jiǎng)免費(fèi)送機(jī)的“誘惑”

一些商家打出掃碼抽獎(jiǎng)免費(fèi)送手機(jī)且中獎(jiǎng)率100%的宣傳口號(hào)，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店參與活動(dòng)，有些消費(fèi)者抵不住店員口若懸河的推銷(xiāo)，在不了解活動(dòng)的情況下配合商家完成所謂的“免費(fèi)送”，之后商家利用消費(fèi)者手機(jī)開(kāi)通花唄、借唄、京東白條購(gòu)機(jī)，宣稱(chēng)所扣費(fèi)用會(huì)以話(huà)費(fèi)方式分期返還，消費(fèi)者最終落入商家設(shè)下的消費(fèi)“陷阱”。建議消費(fèi)者擦亮雙眼，分辨商家銷(xiāo)售背后暗藏的玄機(jī)，拒絕誘惑，同時(shí)注意鑒別商家以“分期付款”為幌子開(kāi)通信用卡、網(wǎng)絡(luò)貸款，可能會(huì)承受高利息、影響個(gè)人信用等后果，被扣費(fèi)用堅(jiān)持要求商家原路返回，避免自身承擔(dān)因借款產(chǎn)生的利息費(fèi)用。

2.謹(jǐn)防查積分預(yù)存話(huà)費(fèi)潛在的“風(fēng)險(xiǎn)”

一些商家向消費(fèi)者宣稱(chēng)，查積分預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)是由商家聯(lián)合移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商共同舉辦的，預(yù)存的話(huà)費(fèi)逐月返還。實(shí)際預(yù)存話(huà)費(fèi)送手機(jī)爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于消費(fèi)者以預(yù)存話(huà)費(fèi)形式獲得與話(huà)費(fèi)價(jià)值不相符的手機(jī)，且話(huà)費(fèi)分期返還數(shù)月后，后續(xù)話(huà)費(fèi)返還可能會(huì)停止，而商家卻以“合同”已經(jīng)綁定身份證為由，不能撤銷(xiāo)為由拒絕消費(fèi)者請(qǐng)求或者直接關(guān)門(mén)停業(yè)，使得消費(fèi)維權(quán)存在一定困難。建議消費(fèi)者參加預(yù)存話(huà)費(fèi)活動(dòng)前須向運(yùn)營(yíng)商查實(shí)活動(dòng)的真實(shí)性，核實(shí)預(yù)存的話(huà)費(fèi)或套餐費(fèi)用實(shí)際收款方是運(yùn)營(yíng)商還是經(jīng)營(yíng)者，產(chǎn)品或服務(wù)是否與經(jīng)營(yíng)者的宣傳、說(shuō)明相符，避免自身合法權(quán)益受損。

3.警惕購(gòu)手機(jī)返話(huà)費(fèi)背后的“套路”

一些商家向消費(fèi)者宣稱(chēng)，提前支付一定金額購(gòu)機(jī)款后再以話(huà)費(fèi)方式分期返還，相當(dāng)于消費(fèi)者無(wú)需付費(fèi)免費(fèi)獲得手機(jī)，忽悠消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)參與活動(dòng)。由于逐月返還話(huà)費(fèi)時(shí)間跨度大，可能會(huì)出現(xiàn)商家在履行數(shù)月返話(huà)費(fèi)活動(dòng)后就不再繼續(xù)執(zhí)行，或是店鋪關(guān)停商家跑路的情況，最終導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法追回自己的經(jīng)濟(jì)損失，維權(quán)難度大。建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎參與購(gòu)機(jī)返話(huà)費(fèi)活動(dòng)，不要盲目相信商家的口頭宣傳，謹(jǐn)記免費(fèi)的背后往往充滿(mǎn)了陷阱和風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎消費(fèi)。

4.留存證據(jù)，提升維權(quán)意識(shí)

消費(fèi)者一定要提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力，當(dāng)自身的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，積極向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或有關(guān)部門(mén)投訴，依法維權(quán)。同時(shí)，在消費(fèi)時(shí)要向經(jīng)營(yíng)者索要和保留好相關(guān)購(gòu)物或消費(fèi)小票、支付憑據(jù)、合同、宣傳冊(cè)、商品包裝等證據(jù)材料，一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議可作為有效維權(quán)憑證。切記不要被商家名目繁多的免費(fèi)送活動(dòng)所誘惑，科學(xué)理性消費(fèi)，避免踩“坑”。（供稿：柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局）