推進(jìn)“一單通辦、接訴即辦”

濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局為提高12345市民服務(wù)熱線(xiàn)辦理能力和水平集中“充電”

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  為解決好市民群眾反映的問(wèn)題和訴求，提升市場(chǎng)監(jiān)管工作效能，樹(shù)立良好形象，切實(shí)提高12345市民服務(wù)熱線(xiàn)辦理能力和水平。7月17日，山東省濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)12345市民服務(wù)熱線(xiàn)辦理專(zhuān)題會(huì)議，會(huì)議邀請(qǐng)濟(jì)南市政府辦公廳二級(jí)巡視員、濟(jì)南市12345熱線(xiàn)辦公室主任趙國(guó)鈞參加，濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記劉永浩同志主持會(huì)議并講話(huà)，市局相關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)各處室、各直屬單位，各區(qū)縣市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。本次會(huì)議是該局開(kāi)展“作風(fēng)提升年”活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。

趙國(guó)鈞介紹了12345熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)的發(fā)展歷程，闡述了政府熱線(xiàn)面臨的新形勢(shì)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)，要把握基本原則，樹(shù)立整體政府意識(shí)；牢固標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，規(guī)范辦理流程；不忘初心，牢記使命，切實(shí)做好12345熱線(xiàn)辦理工作。一是要建章立制，將熱線(xiàn)融入平時(shí)考核機(jī)制，將讓人民群眾滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立依法辦理、立即辦理、直接辦理的理念，積極更新知識(shí)庫(kù)，組織人員培訓(xùn)。三是完善系統(tǒng)建設(shè)，提升全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的整體意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)，形成行業(yè)合力，針對(duì)群眾反映的難點(diǎn)、復(fù)雜問(wèn)題積極研究出高效、合理的解決辦法。

劉永浩指出，市市場(chǎng)監(jiān)管局組建以來(lái)，各項(xiàng)工作正處在爬坡過(guò)坎的關(guān)鍵時(shí)期，趙主任的授課給予了我們及時(shí)到位的支持，具有十分重要而特殊的意義，大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。

劉永浩強(qiáng)調(diào)，一是提高政治站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要快速適應(yīng)機(jī)構(gòu)整合后大市場(chǎng)監(jiān)管新形勢(shì)、新要求，切實(shí)提高熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦質(zhì)量和效率，維護(hù)政府品牌、泉城名片，提升行評(píng)和考核績(jī)效，各處室、單位、區(qū)縣局要提高重視程度，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，按照業(yè)務(wù)職能范圍，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦件的處置，擇優(yōu)補(bǔ)充骨干力量，提高責(zé)任心和業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，使工作著力點(diǎn)更精準(zhǔn)，落腳點(diǎn)更務(wù)實(shí)，更好地踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想。二是健全規(guī)章制度，優(yōu)化辦理機(jī)制。完善相關(guān)制度，形成長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。強(qiáng)化轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)督辦力度，實(shí)施三級(jí)辦理制度，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)承辦單位明確落實(shí)到位，形成閉環(huán)。及時(shí)更新12345知識(shí)庫(kù)，增強(qiáng)12345熱線(xiàn)人員直辦量，減少退單工作量，推進(jìn)“一單通辦”流程建設(shè)，“接訴即辦”，依法辦理，規(guī)范辦理，確保辦件過(guò)程和結(jié)果雙滿(mǎn)意。三是強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為，促進(jìn)作風(fēng)行風(fēng)提升?！皩?shí)”字當(dāng)頭、“干”字為先，實(shí)行“重點(diǎn)工作項(xiàng)目化、項(xiàng)目建設(shè)責(zé)任化”、“一崗雙責(zé)”和“問(wèn)責(zé)制”，勇挑重?fù)?dān)不退縮。全系統(tǒng)上下步調(diào)一致，服從安排，搞好配合，確保黨組各項(xiàng)部署落地落實(shí)。（文/胡藝萌 圖/亓懷斌）