跟進(jìn)監(jiān)督 精準(zhǔn)監(jiān)督 全程監(jiān)督

河南省鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)管局紀(jì)檢監(jiān)察組助力營商環(huán)境優(yōu)化

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（趙正銀 記者孫中杰）河南省鄭州市二七區(qū)紀(jì)監(jiān)委駐二七區(qū)市場監(jiān)管局紀(jì)檢監(jiān)察組在努力打造一流營商環(huán)境優(yōu)化工作中，按照跟進(jìn)監(jiān)督，精準(zhǔn)監(jiān)督，全程監(jiān)督的工作要求，深入二七區(qū)市場監(jiān)管局各辦事大廳以及窗口單位進(jìn)行檢查督導(dǎo)。檢查各辦事大廳、窗口單位工作人員在優(yōu)化營商環(huán)境工作中的工作作風(fēng)是否嚴(yán)謹(jǐn)，優(yōu)化舉措落實(shí)是否到位，規(guī)章制度是否落實(shí)到位等跟進(jìn)督導(dǎo)，助力打造一流的營商環(huán)境。

他們督導(dǎo)的重點(diǎn)內(nèi)容，一是窗口人員工作紀(jì)律是否落實(shí)到位。現(xiàn)場查看窗口工作人員能否嚴(yán)格遵守工作制度，是否在崗在位，是否有遲到早退現(xiàn)象，是否有上班時(shí)間閑聊、玩游戲、炒股票、吃零食、干私活等違紀(jì)現(xiàn)象存在。

二是窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施是否落實(shí)到位?，F(xiàn)場查看工作人員對前來辦事的群眾是否做到了熱情接待，是否使用了“您好、請坐、請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”等文明用語。對辦事群眾要辦的事情是否做到了“一口清，一次辦完”，不推、不拖。

三是窗口人員廉潔制度是否落實(shí)到位。重點(diǎn)查看和詢問群眾對窗口工作人員在辦事中是否存在態(tài)度生硬、推諉扯皮、故意刁難和吃、拿、卡、要權(quán)力濫用微腐敗等現(xiàn)象。

四是優(yōu)化營商環(huán)境措施是否落實(shí)到位。按照優(yōu)化營商環(huán)境所采取的“一件事情，一個(gè)工作日辦結(jié)”，注冊登記當(dāng)場受理，當(dāng)場審核，當(dāng)場發(fā)照，開通綠色通道，預(yù)約服務(wù)，上門服務(wù)，跟蹤服務(wù)等一系列優(yōu)化服務(wù)措施，查看各窗口單位在實(shí)際工作中是否都嚴(yán)格落實(shí)到位。

該紀(jì)檢監(jiān)察督導(dǎo)組除了實(shí)地查看，現(xiàn)場檢查外，還注意調(diào)查詢問群眾，查看群眾對窗口工作人員的滿意度。如紀(jì)檢監(jiān)察人員在京廣路市場監(jiān)管所的辦事大廳督導(dǎo)檢查時(shí)，正好趕上鄭州某科技有限公司負(fù)責(zé)人張鵬到辦事大廳申請辦理營業(yè)執(zhí)照，紀(jì)檢監(jiān)察人員當(dāng)場詢問張鵬窗口工作人員辦事效率和服務(wù)態(tài)度怎么樣？張鵬高興的說：“窗口工作人員服務(wù)態(tài)度真好，我今天來辦理營業(yè)執(zhí)照，當(dāng)場申請，工作人員立即受理，并熱情細(xì)致的指導(dǎo)我怎么填寫申請表和企業(yè)名稱申報(bào)等，十分耐心細(xì)致的給予指導(dǎo)，讓我當(dāng)場就拿到了營業(yè)執(zhí)照。工作人員不但服務(wù)態(tài)度好，而且工作效率也高，太感謝了！”