什么是情感管理

   所謂情感管理，就是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。
   情感管理將企業(yè)目標(biāo)與員工個人心理目標(biāo)有機結(jié)合起來，在企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的同時，員工個人心理目標(biāo)也得到實現(xiàn)。情感管理的宗旨就是為了協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間的利益矛盾，謀求企業(yè)與員工共同發(fā)展，為了一個共同的目標(biāo)，促使員工自覺管理。
   當(dāng)今西方國家許多優(yōu)秀企業(yè)都很重視加強情感管理，如為了尊重個人，摩托羅拉公司一方面不斷致力于改善員工的工作環(huán)境，另一方面，也竭力促進(jìn)員工的發(fā)展。同時，摩托羅拉公司高層管理人員都十分重視與員工的對話，強調(diào)企業(yè)與員工共同承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任。還有諾基亞的以人為本的管理理念，3M公司培育員工主人翁精神和自律性，形成同事間的相互比較、挑戰(zhàn)自我的環(huán)境等做法，都是很好的例子。情感管理最能體現(xiàn)管理的親和力，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情緒，通過情感的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理。
   情感管理在我國管理中具有特別重要的意義。中國傳統(tǒng)文化是一種倫理型文化，倫理型文化往往要依賴情感的紐帶來維系。中國古代先哲對情感管理的作用有許多精彩的論述，從“愛民”到“視卒如愛子”的倡導(dǎo)，種種見解與現(xiàn)代的情感管理理念如出一轍。
    情感管理的本質(zhì)就是尊重人的尊嚴(yán)與價值。尊重人就意味著有效滿足一定對象在特定情境中的合理要求。尊重人，不僅要求企業(yè)尊重員工的人格尊嚴(yán)、勞動成果和價值，還需要企業(yè)為員工創(chuàng)造良好的人際關(guān)系、工作環(huán)境，公平、公正的制度和待遇，良好的溝通環(huán)境給員工以光榮感和成就感等等。

為企業(yè)情感管理支招

   認(rèn)真堅持“以人為本”的管理理念。所謂認(rèn)真，就是講始終如一不動搖?！耙匀藶楸尽?，對企業(yè)管理而言，就是要尊重員工的勞動和尊嚴(yán)，努力激發(fā)員工的勞動和創(chuàng)造熱情。因此，企業(yè)必須做員工的“家”，使員工有歸宿感、安全感、溫馨感，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要像家長一樣關(guān)心和愛護(hù)員工。只有這樣，員工才會為這個家自覺地積極創(chuàng)造，努力工作。
   建立企業(yè)與員工共同的義務(wù)和責(zé)任制。明確企業(yè)、員工的共同目標(biāo)，明確企業(yè)對員工應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，同時也規(guī)定員工對企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任，企業(yè)和員工相互監(jiān)督、相互促進(jìn)。
   人需要尊重，因為人都有自己的人格；人也需要關(guān)愛，因為人都需要情誼。企業(yè)管理者在處理企業(yè)與員工的關(guān)系時，如果能恰如其分地將情感融入其中，可以大大縮小企業(yè)與員工的心理距離。很多企業(yè)追求生活環(huán)境的完美，甚至花費巨資建設(shè)花園式企業(yè)，千方百計提高員工生產(chǎn)、生活的舒適度，后勤服務(wù)質(zhì)量不斷改善提高；建設(shè)娛樂設(shè)施，供員工開展企業(yè)文化、文體活動，有員工說，企業(yè)是一個“放大的家”，這是企業(yè)吸引人才并能留住員工的優(yōu)勢之一。
   另外，在企業(yè)的情感管理中，管理者要有熱心，“情”中帶有親切感。管理者熱情對待員工，就會很快打開員工的心扉，對員工的管理就能猶如春風(fēng)化雨，“潤物細(xì)無聲”。當(dāng)前，企業(yè)在質(zhì)量管理上實行面對面的“親和管理”，讓管理人員深入生產(chǎn)現(xiàn)場，了解情況，解決問題。在與員工的更多接觸中，言行一定要發(fā)端于心，加強感情溝通，培養(yǎng)一種親密、信任的人際關(guān)系，建立一種敬業(yè)和諧的合作氛圍。企業(yè)管理人員善于進(jìn)行充滿人情味的情感管理，就是為企業(yè)注入減少內(nèi)耗、理順人際關(guān)系的“潤滑劑”。
   互相理解，順暢溝通。企業(yè)管理人員與員工之間的親密感只能建立在相互尊重、互相理解的基礎(chǔ)上。管理者與被管理者只有設(shè)身處地接納對方，才能理解對方的行為，溝通才可以有效，關(guān)系才會密切。有人提出“管理透明化”的主張，這種主張要求管理人員堅持“公開、公平、公正”的管理原則，坦誠地與員工溝通，最大限度地調(diào)動員工的工作積極性。
    開誠布公，傾聽意見。管理者要認(rèn)真傾聽員工的意見。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的形勢是與每個職工休戚相關(guān)的，員工只有知情明理，才能立足崗位，全身心地投入到工作中去。有的企業(yè)在公司范圍內(nèi)設(shè)置總經(jīng)理信箱，職工有建議要提，可越級向總經(jīng)理反映，形成快捷反饋渠道和機制。有的企業(yè)重視問卷調(diào)查，經(jīng)常了解職工的所思所想、生產(chǎn)過程中遇到的困難等，大家暢所欲言、實話實說，調(diào)查的結(jié)果既實實在在又富有針對性，最大限度地讓職工減輕負(fù)擔(dān)，集中精力投入生產(chǎn)，心情舒暢地為公司貢獻(xiàn)效益。
   尊重員工的合理要求，采取措施幫助解決員工工作、生活中的困難，增強企業(yè)凝聚力。企業(yè)不要忘記員工對企業(yè)的點滴貢獻(xiàn)，多進(jìn)行激勵，在制度、政策、待遇上激勵員工積極向上，多為企業(yè)出謀劃策，不斷為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
   企業(yè)質(zhì)量管理人員要深切領(lǐng)悟“情感”是員工對企業(yè)的一種極其微妙的心理體驗，情感因素對人的工作積極性以及人際關(guān)系具有重要影響。只要企業(yè)管理人員注意員工情感上的細(xì)微變化，實施恰當(dāng)?shù)母星檎T導(dǎo)，積極滿足員工的情感需求，努力增強企業(yè)的親和力，企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)就有了堅實的人力基礎(chǔ)。
    （作者單位：河南信陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局）