快速回應(yīng)訴求 提升服務(wù)溫度

深圳創(chuàng)新酒店行業(yè)綜合監(jiān)管模式獲好評(píng)

本報(bào)訊 （許創(chuàng)業(yè)）近日，深圳市市場監(jiān)管局聯(lián)合多個(gè)職能部門，對(duì)隨機(jī)抽取的深圳市福田區(qū)某酒店開展聯(lián)合檢查，實(shí)地檢驗(yàn)酒店業(yè)綜合監(jiān)管效果。深圳市政協(xié)委員周南表示，這是企業(yè)真正需要的服務(wù)型監(jiān)管。

據(jù)了解，今年3月，深圳市市場監(jiān)管局關(guān)注到深圳市福田區(qū)某酒店提出的訴求：“過多過頻的檢查給我們的運(yùn)營帶來負(fù)擔(dān)，能不能組織多個(gè)部門一次上門檢查？”為回應(yīng)企業(yè)訴求，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展信心，深圳市市場監(jiān)管局第一時(shí)間組織文體旅游、應(yīng)急管理、消防救援、水務(wù)、福田街道辦等多部門形成工作合力，認(rèn)真梳理酒店行業(yè)面臨的檢查事項(xiàng)和過往檢查頻次，按照“大力推行非現(xiàn)場監(jiān)管、實(shí)地核查一次上門、檢查結(jié)果一次告知，守信企業(yè)‘無事不擾’”的原則，整合監(jiān)管資源、優(yōu)化監(jiān)管機(jī)制、創(chuàng)新監(jiān)管模式，推動(dòng)涉企行政檢查規(guī)范化、集約化、智能化，打造酒店行業(yè)綜合監(jiān)管的“最優(yōu)解”。

福田區(qū)“雙隨機(jī)、一公開”聯(lián)席辦印發(fā)了《福田區(qū)酒店綜合監(jiān)管場景標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》，通過數(shù)據(jù)共享、信用分級(jí)分類管理等手段，對(duì)信用良好的酒店實(shí)行“無事不擾”。對(duì)確需上門檢查的企業(yè)，統(tǒng)籌整合跨部門、跨層級(jí)的127項(xiàng)檢查事項(xiàng)，制作“綜合監(jiān)管任務(wù)清單”，將原來分散開展的9類81個(gè)檢查計(jì)劃合并為1次聯(lián)合檢查，將檢查頻次大幅壓減41%、檢查人員壓減44%。實(shí)行“進(jìn)一次門、查多項(xiàng)事”“一表通查、一查多效”。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為相關(guān)工作的扎實(shí)開展提供了良好保障。

此次聯(lián)合檢查整合了6個(gè)部門3個(gè)層級(jí)的檢查，通過多個(gè)維度減少入企檢查，形成監(jiān)管服務(wù)的長效機(jī)制。行動(dòng)當(dāng)天，監(jiān)管人員運(yùn)用大數(shù)據(jù)監(jiān)測、AI預(yù)警、物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)，對(duì)酒店食品安全、污水排放等高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施非現(xiàn)場監(jiān)管，實(shí)時(shí)推送風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息。同時(shí)，向酒店發(fā)放《酒店行業(yè)綜合合規(guī)手冊》，集成消防、食品、特種設(shè)備等七大領(lǐng)域監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，梳理常見違法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)94項(xiàng)，為酒店提供“一站式”合規(guī)指引，助力酒店提升合規(guī)經(jīng)營能力。

該酒店負(fù)責(zé)人在接受檢查后表示：“原來不清楚會(huì)接待哪些部門、什么時(shí)間、多少次上門檢查，現(xiàn)在監(jiān)管部門綜合檢查一次，不到1個(gè)小時(shí)就完成了上半年檢查事項(xiàng)，還獲得定制化合規(guī)建議，真正感受到了監(jiān)管服務(wù)的溫度?！?/p>

此次聯(lián)合檢查邀請了深圳市人大代表、政協(xié)委員全程參與監(jiān)督，建立起“檢查結(jié)果即時(shí)反饋、發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)籌整改、后續(xù)信用監(jiān)督監(jiān)測”的全流程工作機(jī)制。聯(lián)合檢查組6個(gè)部門現(xiàn)場聯(lián)合出具《綜合監(jiān)管結(jié)果告知書》，一次性告知企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)的問題和整改建議，對(duì)違法行為后果輕微的，由企業(yè)自行承諾限期整改；對(duì)檢查未發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法行為的，企業(yè)可享受“無事不擾”安靜期，除接到違法線索、法律法規(guī)明確要求等情況外，不再對(duì)企業(yè)開展上門檢查。深圳市人大代表方成群表示，這種將剛性監(jiān)管與柔性服務(wù)相結(jié)合的模式，既守住了安全底線，又釋放了市場活力，是優(yōu)化營商環(huán)境的創(chuàng)新實(shí)踐。

深圳市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將按照“制度+科技”雙輪驅(qū)動(dòng)原則，推動(dòng)建立統(tǒng)一綜合監(jiān)管平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各層級(jí)、各條線監(jiān)管任務(wù)的統(tǒng)籌，并逐步在黃金珠寶、人工智能等30余個(gè)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域打造標(biāo)桿監(jiān)管場景。試點(diǎn)成熟后，將推廣至該市各相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域。