本報訊 （丁文婷）今年“五一”假期與第六屆上海“五五購物節(jié)”重合，市場消費活力不斷釋放。

5月5日，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期，該局投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者投訴21573件，與去年同比增幅達12%；登記舉報5541件、解答各類咨詢67478件。其中，服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品、計算機產(chǎn)品、家用電器等方面的訴求量居前。

為營造良好的假日消費環(huán)境，上海市市場監(jiān)管部門強化12315熱線平臺的值守工作，通過優(yōu)化熱線話務智能應用、完善一窗式話務轉(zhuǎn)接、抓實在線式糾紛解決、夯實聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主體責任、構建全天候?qū)崟r監(jiān)測預警等機制措施，全力暢通消費訴求渠道，提升維權服務水平，推動消費增長。在假日期間，市場監(jiān)管部門12315熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機App、微信公眾號等均正常運行，消費維權訴求整體平穩(wěn)有序。

據(jù)統(tǒng)計，假日期間線上消費訴求占訴求總量的89%。電商網(wǎng)購、直播帶貨、短視頻帶貨等相關訴求量較為大，主要集中在線上購買的服裝鞋帽、食品、家居用品等的消費糾紛。如消費者董先生稱，他購買的某平臺主播推銷的沖鋒夾克，收到的實物與主播宣傳的不一致，且存在膠印等瑕疵。消費者李先生表示，在某平臺直播間購買的增高鞋墊異味很重，要求商家履行“90天內(nèi)包換”承諾遭到拒絕。

從假日消費投訴反映出的問題來看，涉及經(jīng)營者售后服務品質(zhì)及消費履約等方面的問題占比超過五成，主要表現(xiàn)為平臺客服溝通不順暢或敷衍推脫、商品配送未按時完成、售后三包服務未及時落實、消費者體驗不佳等情況。比如，消費者李先生在某電商平臺購買的男式運動鞋存在質(zhì)量瑕疵，在與經(jīng)營者聯(lián)系溝通時，撥打人工客服電話始終無法接通。

目前，上述所有投訴舉報均已轉(zhuǎn)派至上海市相關區(qū)市場監(jiān)管部門，相關部門將進行核查處理，切實保障消費者合法權益，維護良好的市場秩序。